第四十條 軌道交通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件和其他突發(fā)事件時(shí)，軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取有效措施，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。
市人民政府及其相關(guān)部門(mén)、事故所在地的區(qū)縣（自治縣）人民政府以及電力、通信、給排水、燃?xì)?、醫(yī)療、公交等單位，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定組織搶險(xiǎn)救援。
第四十一條 軌道交通沿線發(fā)生可能影響軌道交通營(yíng)運(yùn)安全的突發(fā)事件和安全事故時(shí)，處置單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)情況向軌道交通運(yùn)營(yíng)單位通報(bào)。
第四十二條 軌道交通運(yùn)營(yíng)發(fā)生人員傷亡事故，軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照先搶救傷者、排除障礙、及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行，再處理事故的原則進(jìn)行處理，任何單位和個(gè)人不得阻礙軌道交通正常運(yùn)營(yíng)。
安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、檢驗(yàn)和調(diào)查，并依法處理。
第四十三條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反本條例運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量的投訴。受理單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
乘客對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)單位答復(fù)有異議的，可以向市交通行政主管部門(mén)申訴。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)將乘客投訴及處理情況匯總，并定期向市交通行政主管部門(mén)報(bào)告。
第四章 控制保護(hù)區(qū)與設(shè)施管理
第四十四條 規(guī)劃、在建以及運(yùn)營(yíng)的軌道交通線路應(yīng)當(dāng)設(shè)置軌道交通控制保護(hù)區(qū)，其范圍包括：
?。ㄒ唬┑叵萝?chē)站和隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)五十米內(nèi)；
?。ǘ┑孛孳?chē)站和高架車(chē)站以及軌道線路外邊線外側(cè)三十米內(nèi)；
（三）出入口、通風(fēng)亭、車(chē)輛段、控制中心、變電站等建（構(gòu)）筑物外邊線外側(cè)十米內(nèi)；
?。ㄋ模┻^(guò)江、過(guò)河橋梁上、下游各二百米內(nèi)。
軌道交通控制保護(hù)區(qū)具體范圍和保護(hù)要求應(yīng)當(dāng)在線路控制規(guī)劃中明確。
因地質(zhì)條件或者其他特殊情況，需要調(diào)整范圍的，由市城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)同城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)審核確定。
第四十五條 軌道交通控制保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)不得新建、改（擴(kuò)）建工程。因特殊情況確需建設(shè)的，市、區(qū)縣（自治縣）有關(guān)部門(mén)在規(guī)劃審批和初步設(shè)計(jì)審批時(shí)應(yīng)當(dāng)征得市城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)書(shū)面同意。其中，建設(shè)住宅、醫(yī)院、學(xué)校等永久建筑，還應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足環(huán)境影響控制要求。
第四十六條 在軌道交通控制保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行以下作業(yè)，應(yīng)當(dāng)征得軌道交通建設(shè)或運(yùn)營(yíng)單位同意：
?。ㄒ唬┎鹦督ǎ?gòu)）筑物；
?。ǘ┍?、地基加固、挖掘、灌漿、噴錨、鉆探、打井；
?。ㄈ┓笤O(shè)或搭架管線、吊裝等架空作業(yè)；
?。ㄋ模┤⊥痢⒉墒?、挖砂、疏浚河道；
（五）大量增加或者減少軌道交通建（構(gòu)）筑物載荷的活動(dòng)；
（六）其他可能影響或危害軌道交通安全的作業(yè)。
第四十七條 符合本條例第四十五條和第四十六條規(guī)定，在軌道交通控制保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)作業(yè)的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同軌道交通建設(shè)或運(yùn)營(yíng)單位制訂軌道交通設(shè)施的安全保護(hù)方案，并報(bào)市城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)備案。
第四十八條 軌道交通建設(shè)或運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)控制保護(hù)區(qū)的安全巡查，發(fā)現(xiàn)單位或個(gè)人有危及或者可能危及軌道交通建設(shè)和運(yùn)營(yíng)安全的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并要求相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人采取措施消除妨害。對(duì)拒不采納的單位或個(gè)人，軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告市城鄉(xiāng)建設(shè)等行政主管部門(mén)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)查處。
第四十九條 禁止下列危害軌道交通設(shè)施的行為：
?。ㄒ唬p毀軌道交通相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
?。ǘp壞和干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號(hào)系統(tǒng)；
（三）干擾軌道交通專(zhuān)用通訊頻率；
?。ㄋ模﹤卧?、毀壞、遮蓋、擅自移動(dòng)軌道交通線路安全標(biāo)志以及防護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備；
（五）在軌道交通高架線路或者車(chē)站下方放置易燃易爆危險(xiǎn)品；
?。┰谲壍澜煌刂票Ｗo(hù)區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹；
?。ㄆ撸┢渌：壍澜煌ㄔO(shè)施設(shè)備安全的行為。
第五章 法律責(zé)任
第五十條 軌道交通建設(shè)各方主體違反本條例有關(guān)規(guī)劃、建設(shè)管理規(guī)定的，依照相關(guān)法律法規(guī)處理。
第五十一條 軌道交通建設(shè)單位違反本條例第十六條、第十七條規(guī)定的，由市城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)予以警告，并責(zé)令限期改正。逾期拒不改正的，可以責(zé)令停工整頓。
第五十二條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位違反本條例第三十三條規(guī)定，未執(zhí)行市價(jià)格主管部門(mén)制定的票價(jià)或未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的，由市價(jià)格主管部門(mén)依法查處。
