XX市、XX縣客管處,各公交企業(yè):
為認(rèn)真做好2012年城市公交春運(yùn)工作,保障廣大市民群眾安全便捷出行,根據(jù)省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局《關(guān)于開展2012年道路春運(yùn)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案》精神,特制定我市2012年城市公交春運(yùn)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題,以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動載體,牢固樹立服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會的城市公交行業(yè)核心價(jià)值觀,大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勇于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,深化城市公交行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建,不斷提高城市公交行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平,為全面完成城市公交春運(yùn)任務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。
二、參賽對象
(一)XX市、XX縣客管處及其工作人員;
(二)各公交企業(yè)及其從業(yè)人員。
三、競賽內(nèi)容
(一)組織保障方面。競賽的組織機(jī)構(gòu)健全,人員參與廣泛。有主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各相關(guān)部門參與的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,有切實(shí)可行的競賽活動方案。運(yùn)輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應(yīng)急保障、晝夜值班、信息報(bào)送等制度完善,能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位,各項(xiàng)工作井然有序。
(二)安全生產(chǎn)方面。無重大及以上交通責(zé)任事故,有完善的春運(yùn)安全運(yùn)行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案,營運(yùn)車輛(渡船)運(yùn)行狀況完好,并按規(guī)定安裝使用安全監(jiān)管裝置。司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)規(guī)則,不超速不拼搶,按站規(guī)范???,行車(船)安全措施到位。做好一周二次車輛(渡船)消毒工作,確保市民乘坐放心車(船)。加強(qiáng)車輛(渡船)禁帶“三品”的宣傳檢查和勸導(dǎo),開展車輛(渡船)進(jìn)出場(碼頭)的安檢工作,確保運(yùn)營安全。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動深入途經(jīng)汽車站、火車站、大中專院校、大型企業(yè)、施工工地等客流集中地,了解客流情況,實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)線路(航線)班次投入,滿足客流需求。繼續(xù)深化城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)大競賽活動,提高思想境界、創(chuàng)新服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)城市公交服務(wù)能力、裝備水平和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
(四)競賽宣傳方面。城市公交行業(yè)核心價(jià)值觀明確,創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色,內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報(bào)紙、電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、車載電視、LED等宣傳媒體,及時(shí)報(bào)道春運(yùn)期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進(jìn)典型,能夠及時(shí)向市競賽辦公室報(bào)送競賽活動信息。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我市成立由市客管處處長XXX任組長,副處長XXX任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室,設(shè)在市客管處稽查科。XX市、XX縣客管處,各公交企業(yè)要高度重視2012年春運(yùn)工作和“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動,成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班,并于元月20日前將“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動方案報(bào)市競賽辦公室。
(二)精心組織實(shí)施。XX市、XX縣客管處,各公交企業(yè)要利用新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,并按照要求精心組織,務(wù)必將競賽活動抓出實(shí)效,通過“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動推出一批優(yōu)秀的服務(wù)品牌和先進(jìn)個(gè)人。
(三)嚴(yán)格推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。春運(yùn)結(jié)束后的兩日內(nèi),大冶市、陽新縣客管處,各公交企業(yè)應(yīng)將“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動優(yōu)勝單位推薦事跡材料、《省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動先進(jìn)單位推薦表》、《省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動先進(jìn)個(gè)人推薦表》(附件4、5、6)及考核評分表報(bào)送到市競賽辦公室。有關(guān)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人經(jīng)市競賽辦公室考核推薦,上報(bào)省局審查表彰。
附件:
1、公交管理機(jī)構(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn);
2、公交企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn);
3、公交春運(yùn)優(yōu)秀信息員評比標(biāo)準(zhǔn);
4、省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動先進(jìn)單位推薦表;
5、省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動先進(jìn)個(gè)人推薦表;
6、省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動優(yōu)秀信息員推薦表。
二〇一二年一月十六日
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城市公交管理機(jī)構(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)
被考核單位名稱:
項(xiàng)目 | 內(nèi)???????? 容 |
組織領(lǐng)導(dǎo) | 成立領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)有工作專班,配備專用電話24小時(shí)值班,保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通; |
有開展“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)質(zhì)量競賽活動的安排。 | |
運(yùn)輸組織 | 制定春運(yùn)工作方案,應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,建有運(yùn)力儲備庫; |
保障重點(diǎn)民生物資的運(yùn)輸需求。 | |
安全保障 | 組織并督促投入春運(yùn)的車輛進(jìn)行檢測和維護(hù),對人員的安全教育及各項(xiàng)安全制度落實(shí)到位; |
轄區(qū)范圍無發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的特大交通安全事故; | |
服務(wù)質(zhì)量 | 認(rèn)真落實(shí)駐站管理制度,運(yùn)政人員能深入現(xiàn)場解決問題; |
按規(guī)定辦理春運(yùn)車輛相關(guān)手續(xù),執(zhí)法文明規(guī)范,無“三亂”現(xiàn)象; | |
轄區(qū)范圍春運(yùn)客運(yùn)市場秩序井然,無上訪舉報(bào)投訴; | |
有服務(wù)創(chuàng)新及好人好事的出現(xiàn)。 | |
統(tǒng)計(jì)宣傳 | 編寫宣傳資料,在各級新聞媒體有春運(yùn)工作的稿件發(fā)布; |
及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送春運(yùn)統(tǒng)計(jì)信息和春運(yùn)簡報(bào),春運(yùn)信息每日不少于1篇; | |
及時(shí)進(jìn)行春運(yùn)工作總結(jié),上報(bào)相關(guān)資料。 |
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考核單位:??????? (公章)
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附件2:
城市公交企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)
被考核單位名稱:
項(xiàng)目 | 內(nèi)???????? 容 |
組織領(lǐng)導(dǎo) | 成立領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)有工作專班,配備專用電話24小時(shí)值班,保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通; |
制定春運(yùn)工作方案,應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案; | |
制定有開展“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)質(zhì)量競賽活動的安排方案。 | |
運(yùn)輸組織 | 制定春運(yùn)工作組織方案,應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,建有運(yùn)力儲備庫; |
保障人民群眾安全有序出行和重點(diǎn)民生物資的運(yùn)輸需求。 | |
安全保障 | 加強(qiáng)對人員的安全教育,重點(diǎn)是司乘人員的安全教育及安全制度的落實(shí)檢查; |
對車輛進(jìn)行檢測,保持良好技術(shù)狀況,長途、危貨車輛及出租車安裝GPS,進(jìn)行全過程監(jiān)控,嚴(yán)禁超載超速運(yùn)行,嚴(yán)格查堵“三品” | |
無發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重特大交通安全事故; | |
服務(wù)質(zhì)量 | 服務(wù)承諾和服務(wù)措施認(rèn)真履行; |
參營手續(xù)齊全,執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià);車容車貌整潔,服務(wù)設(shè)施齊全有效; | |
公平公正配載,保證依線運(yùn)行,達(dá)到正班正點(diǎn); | |
開展服務(wù)創(chuàng)新,涌現(xiàn)先進(jìn)典型事例,無舉報(bào)投訴; | |
統(tǒng)計(jì)宣傳 | 編寫宣傳資料,在各級新聞媒體有春運(yùn)工作的稿件; |
及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送春運(yùn)統(tǒng)計(jì)信息和春運(yùn)簡報(bào); | |
及時(shí)進(jìn)行春運(yùn)工作總結(jié),上報(bào)相關(guān)資料。 |
????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????考核單位:??????? (公章)
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附件3:
城市公交春運(yùn)優(yōu)秀信息員評比標(biāo)準(zhǔn)
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1、積極參加安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,上報(bào)道路春運(yùn)信息及時(shí);
2、營造春運(yùn)良好輿論氛圍,積極宣傳春運(yùn)期間道路運(yùn)輸行業(yè)取得的成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出的好人好事。
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附件4:
省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)
服務(wù)”競賽活動先進(jìn)單位推薦表
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單位名稱 | ? | ||
法人姓名 | ? | 聯(lián)系電話 | ? |
企業(yè)類型 | ? | 職工人數(shù) | ? |
事? 跡? 簡? 介 | |||
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推薦單位意見: ? ??????????????? (蓋章) ????????????? 年?? 月?? 日 ? ? | 市州運(yùn)管處或客管處意見: ? ??????????????? (蓋章) ????????????? 年?? 月?? 日 |
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附件5:
省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)
服務(wù)”競賽活動先進(jìn)個(gè)人推薦表
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單位名稱 | ? | ||
姓 名 | ? | 聯(lián)系電話 | ? |
職 務(wù) | ? | 職??? 稱 | ? |
事? 跡? 簡? 介 | |||
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推薦單位意見: ? ?????????? ?????(蓋章) ????????????? 年?? 月?? 日 ? ? | 市州運(yùn)管處或客管處意見: ? ??????????????? (蓋章) ????????????? 年?? 月?? 日 |
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附件6:
省道路春運(yùn)“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
競賽活動優(yōu)秀信息員推薦表
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單位名稱 | ? | ||
姓 名 | ? | 聯(lián)系電話 | ? |
事? 跡? 簡? 介 | |||
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推薦單位意見: ? ??????????????? (蓋章) ????????????? 年?? 月?? 日 ? ? | 市州運(yùn)管處或客管處意見: ? ?????????????? ?(蓋章) ????????????? 年?? 月?? 日 |
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