XX市、XX縣客管處，各公交企業(yè)：
為認真做好2012年城市公交春運工作，保障廣大市民群眾安全便捷出行，根據(jù)省交通運輸廳道路運輸管理局《關于開展2012年道路春運安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案》精神，特制定我市2012年城市公交春運安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務競賽為活動載體，牢固樹立服務群眾，奉獻社會的城市公交行業(yè)核心價值觀，大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、勇于奉獻的服務精神，深化城市公交行業(yè)文化建設和文明創(chuàng)建，不斷提高城市公交行業(yè)服務能力和服務水平，為全面完成城市公交春運任務提供強有力的支撐。
二、參賽對象
（一）XX市、XX縣客管處及其工作人員；
（二）各公交企業(yè)及其從業(yè)人員。
三、競賽內(nèi)容
（一）組織保障方面。競賽的組織機構(gòu)健全，人員參與廣泛。有主要領導牽頭，各相關部門參與的競賽領導小組，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應急保障、晝夜值班、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，各項工作井然有序。
（二）安全生產(chǎn)方面。無重大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，營運車輛（渡船）運行狀況完好，并按規(guī)定安裝使用安全監(jiān)管裝置。司乘人員嚴格執(zhí)行客運規(guī)則，不超速不拼搶，按站規(guī)范?？浚熊嚕ù┌踩胧┑轿?。做好一周二次車輛（渡船）消毒工作，確保市民乘坐放心車（船）。加強車輛（渡船）禁帶“三品”的宣傳檢查和勸導，開展車輛（渡船）進出場（碼頭）的安檢工作，確保運營安全。
（三）優(yōu)質(zhì)服務方面。主動深入途經(jīng)汽車站、火車站、大中專院校、大型企業(yè)、施工工地等客流集中地，了解客流情況，實時調(diào)整相應線路（航線）班次投入，滿足客流需求。繼續(xù)深化城市公交優(yōu)質(zhì)服務大競賽活動，提高思想境界、創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)城市公交服務能力、裝備水平和服務質(zhì)量的全面提升。
（四）競賽宣傳方面。城市公交行業(yè)核心價值觀明確，創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電臺、電視、網(wǎng)絡、簡報、車載電視、LED等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進典型，能夠及時向市競賽辦公室報送競賽活動信息。
四、工作要求
（一）加強組織領導。我市成立由市客管處處長XXX任組長，副處長XXX任副組長的活動領導小組。下設活動辦公室，設在市客管處稽查科。XX市、XX縣客管處，各公交企業(yè)要高度重視2012年春運工作和“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動，成立相應領導小組和工作專班，并于元月20日前將“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動方案報市競賽辦公室。
（二）精心組織實施。XX市、XX縣客管處，各公交企業(yè)要利用新聞媒體進行廣泛宣傳，并按照要求精心組織，務必將競賽活動抓出實效，通過“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動推出一批優(yōu)秀的服務品牌和先進個人。
（三）嚴格推優(yōu)標準。春運結(jié)束后的兩日內(nèi)，大冶市、陽新縣客管處，各公交企業(yè)應將“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動優(yōu)勝單位推薦事跡材料、《省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動先進單位推薦表》、《省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動先進個人推薦表》（附件4、5、6）及考核評分表報送到市競賽辦公室。有關先進單位、先進個人經(jīng)市競賽辦公室考核推薦，上報省局審查表彰。

附件：
1、公交管理機構(gòu)考核標準；
2、公交企業(yè)考核標準；
3、公交春運優(yōu)秀信息員評比標準；
4、省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動先進單位推薦表；
5、省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動先進個人推薦表；
6、省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動優(yōu)秀信息員推薦表。

二〇一二年一月十六日
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附件3：

城市公交春運優(yōu)秀信息員評比標準

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1、積極參加安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，上報道路春運信息及時；

2、營造春運良好輿論氛圍，積極宣傳春運期間道路運輸行業(yè)取得的成功經(jīng)驗和涌現(xiàn)出的好人好事。

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附件4：

省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)

服務”競賽活動先進單位推薦表

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附件5：

省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)

服務”競賽活動先進個人推薦表

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附件6：

省道路春運“安全優(yōu)質(zhì)服務”

競賽活動優(yōu)秀信息員推薦表

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