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科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究

文檔作者：劉清華徐樅巍文檔來源：合肥工業(yè)大學管理學院		點擊數(shù)：	更新時間： 2020年12月17日
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2o- 年第22期 s。i。 。and 妻 } { 。m。 R。 。 mh
doi：10．3969／j．issn．1000—7695．201 1．22．035
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究
劉清華，徐樅巍
(合肥工業(yè)大學管理學院，安徽合肥230009)
摘要：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險會使價值網(wǎng)不能正常運行，各利益相關(guān)者不能從價值網(wǎng)中
得到協(xié)同優(yōu)勢和價值，從而導致價值網(wǎng)最終解體，因此識別價值網(wǎng)風險是科技型中小企業(yè)進行人力資源管理外
包風險評價和風險管理的前提和基礎(chǔ)，至關(guān)重要。為此，從利益相關(guān)者視角并結(jié)合人力資源管理外包的流程來
識別科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險。
關(guān)鍵詞：科技型中小企業(yè)；人力資源管理外包；價值網(wǎng)；風險識別
中圖分類號：F272．92 文獻標識碼：A 文章編號：1000—7695(2011)22—0141—06
Study on the Risk Identification of the Human Resource Management
Outsourcing Value Network in Scientific—oriented Small—medium Enterprises(SME)
LIU QinghHa，XU Zongwei
(School of Management，Hefei University of Technology，Hefei 230009，China)
Abstract The outsoureJng value network risk jn scientifie—oriented SMEs buman resource management wi11 not enable￡l】e
value network in Bonnal operation．various benefits counterparts can not obtain the CO0rdination superiority and value from
value network．a(chǎn)nd cause value network to disintegrate finally．Therefore．value network risk identification iS the premise
an d foundation which scientific——oriented SMEs carry on human resource management outsourcing risk assessment and man．．
agement．This article will identify outsourcing value network risk of the scientific—oriented SMEs human resource manage—
ment from the stakeholder perspective an d combination of human resource management outsourcing process．
Key words：scientific—oriented SME；human resource management outsourcing；value network；risk identification
1 利益相關(guān)者理論
安索夫¨ 認為，“要制定理想的企業(yè)目標，必須
綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突
的索取權(quán)，他們可能包括管理人員、工人、股東、
供應商以及顧客”。美國經(jīng)濟學家弗里曼 認為，利
益相關(guān)者是“那些能夠影響企業(yè)目標實現(xiàn)，或者能
夠被企業(yè)實現(xiàn)目標的過程影響的任何個人和群體”。
美國學者米切爾 將企業(yè)的利益相關(guān)者細分為以下
三類：(1)確定型利益相關(guān)者。(2)預期型利益相
關(guān)者。(3)潛在型利益相關(guān)者。米切爾利益相關(guān)者
理論的提出極大地推動了利益相關(guān)者理論的推廣應
用，并逐步成為利益相關(guān)者界定和分類最常用的
方法。
2 科技型中小企業(yè)外包價值網(wǎng)利益相關(guān)者
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)絡涉
及到企業(yè)、外包服務供應商、企業(yè)員工三大參與主
體以及政府主管部門和外包中介機構(gòu)兩大管理與服
務主體，為保障人力資源管理外包價值網(wǎng)穩(wěn)固發(fā)展，
收稿日期：2011—04—26。修回日期：2011—06—2O
作為價值網(wǎng)核心的科技型中小企業(yè)需要綜合權(quán)衡協(xié)
調(diào)各網(wǎng)絡結(jié)點的利益需求以及可能發(fā)生的風險。科
技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)絡圖如圖l
所示。
If -? ? ? 一? ? ? 一 I
一一? 一一一一一? 一一一上一一一一
圖1 企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)絡
從是否直接參與科技型中小企業(yè)人力資源管理
外包來看，將外包價值網(wǎng)中的利益相關(guān)者分為參與
型利益相關(guān)者和影響型利益相關(guān)者。參與型利益相
． ． ． ． 。。
142 劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究
關(guān)者，即直接參與到科技型中小企業(yè)人力資源管理
外包的價值網(wǎng)中，包括企業(yè)、外包服務供應商以及
企業(yè)員工；影響型利益相關(guān)者，即不直接參與科技
型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)，但是對人力
資源管理外包價值網(wǎng)活動高度關(guān)注，并且對參與主
體進行管理、監(jiān)督、評估以及服務。具體如表l
所示。
表1 外包價值網(wǎng)利益相關(guān)者
類型 外包價值網(wǎng)利益相關(guān)者
參與型利益相關(guān)者
影響型利益相關(guān)者
科技型中小企業(yè)
外包服務供應商
企業(yè)員工
政府主管部門
外包中介機構(gòu)
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)利益
相關(guān)者在外包全過程中的狀態(tài)類型是動態(tài)演變的，
如表2所示?？萍夹椭行∑髽I(yè)是人力資源管理外包
價值網(wǎng)的核心，在外包全過程中均是首要的利益相
關(guān)者；外包服務供應商在外包決策階段是次要利益
相關(guān)者，在外包契約簽訂階段、外包執(zhí)行階段和外
包退出階段是首要利益相關(guān)者；企業(yè)員工在外包決
策階段和外包執(zhí)行階段是首要利益相關(guān)者，而在外
包契約簽訂階段和外包退出階段是次要利益相關(guān)者；
政府主管部門和外包中介結(jié)構(gòu)在外包全過程中只是
管理者和服務者，并無直接利益。
表2 外包利益相關(guān)者的外包流程動態(tài)演變
注： ★表不首要利益相關(guān)者； ☆表不次要利益相關(guān)者； 口表，J
無直接利益
根據(jù)以上分析，科技型中小企業(yè)人力資源管理
外包價值網(wǎng)主要涉及企業(yè)、外包服務供應商、企業(yè)
員工，在外包全程中為主要利益相關(guān)者，因此，本
文將分析企業(yè)、外包服務供應商、企業(yè)員工在外包
各個階段中面對的主要風險，建立人力資源管理外
包價值網(wǎng)的主要利益相關(guān)者風險識別模型，以利于
人力資源管理外包價值網(wǎng)的所有參與者通過風險規(guī)
避共同實現(xiàn)價值最大化，為構(gòu)建科技型中小企業(yè)人
力資源管理外包的風險管理價值網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。
3 科技型中小企業(yè)外包價值網(wǎng)利益相關(guān)者風險識別
外包價值網(wǎng)風險識別過程包括4個要素：風險
源分析、風險因素分析、風險事故分析以及風險損
失分析，具體如圖2所示。
圖2 外包價值網(wǎng)風險識別概念模型
3．1 外包價值網(wǎng)風險源分析
我們將科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值
網(wǎng)的風險源分為五類，稱之為“五環(huán)境” 風險源模
型，具體如圖3所示。
圖3 五環(huán)境風險源模型
(1)企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境的好壞直接影響外
包價值網(wǎng)的運作。企業(yè)是否具有核心競爭力、是否
擁有凝聚力的員工，都會直接或間接影響外包價值
網(wǎng)能否正常運作，而外包服務供應商是否具有良好
的財務狀況、是否擁有專業(yè)的人力資源管理團隊、
是否具有良好的管理與溝通能力，電會直接影響外
包價值網(wǎng)能否正常運行。
(2)文化環(huán)境。外包價值網(wǎng)絡中的企業(yè)和外包
服務供應商是否具有相容、調(diào)適、凝聚的文化環(huán)境，
直接影響外包價值網(wǎng)的效率與成敗。如果價值網(wǎng)中
的文化環(huán)境不和諧相融，將導致外包價值網(wǎng)的適應
性成本增加，最終將致使外包價值網(wǎng)合作無法進行。
因此，文化環(huán)境也是影響外包價值網(wǎng)是否成功運作
的重要風險源，不可忽視。
(3)認知環(huán)境。外包價值網(wǎng)中的員工很難做到
不受自身因素的干擾，客觀地對各種環(huán)境做出正確
的決策；同時，企業(yè)與外包服務供應商也不完全具
備豐富的與員工溝通、共處的知識與技巧，因此，
認知上存在的局限性是普遍存在的。對外包價值網(wǎng)
而言，員工的認知環(huán)境會對外包價值網(wǎng)的成效帶來
不穩(wěn)定因素。
(4)市場環(huán)境。市場環(huán)境主要是指外包行業(yè)的
發(fā)展環(huán)境、管理與交易等狀況，其中的信息透明度
對外包價值網(wǎng)尤為重要。有效解決外包交易過程中
的市場信息不對稱問題，降低市場交易引起的逆向
劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究 143
選擇等風險，減少雙方的交易成本，對外包價值網(wǎng)
的成敗至關(guān)重要。
(5)政策法律環(huán)境。企業(yè)與外包服務供應商要
熟悉政府制定的外包法律與政策，也可以通過法律
來約束彼此的委托代理合同關(guān)系。同時，外包法規(guī)
與政策也能夠規(guī)范外包價值網(wǎng)的管理與協(xié)調(diào)，減少
外包價值網(wǎng)的不良風險，而不完善的外包法律政策
會增加外包價值網(wǎng)風險。
3．2 外包價值網(wǎng)風險因素分析
我們將外包價值網(wǎng)風險因素分為兩個方面：主
觀因素以及客觀因素，其中溝通、文化與信任因素，
是外包價值網(wǎng)風險產(chǎn)生的主觀原因，而信息、目標
與能力因素是導致外包價值網(wǎng)風險的客觀原因。外
包價值網(wǎng)風險因素框架模型如圖4所示。
圖4 外包價值網(wǎng)風險因素框架模型
(1)主觀因素。
1)溝通。溝通是外包價值網(wǎng)正常運作的基礎(chǔ)。
企業(yè)與員工需要不斷地與外包服務供應商進行溝通，
才能將企業(yè)的外包目的與員工的需求傳遞給外包服
務供應商；而外包服務供應商也需要得到外包價值
網(wǎng)中企業(yè)與員工的反饋，才能提供良好的人力資源
管理服務。如果外包價值網(wǎng)中沒有建立暢通的溝通
與反饋渠道，價值網(wǎng)風險將會增大。
2)文化。外包服務項目合作是價值網(wǎng)企業(yè)的企
業(yè)文化碰撞和有機融合的過程。外包服務供應商提
供的服務內(nèi)容要很好地適應企業(yè)的企業(yè)文化要求，
必須融合其企業(yè)文化，減少外包價值網(wǎng)的適應性成
本，進而強化價值網(wǎng)整體價值的有效性，否則，企
業(yè)與外包服務供應商之間文化差異較大則會引發(fā)文
化風險，危及價值網(wǎng)的正常運作。
3)信任。企業(yè)與外包服務供應商應通過雙向交
流加強溝通與理解，建立誠實互信的關(guān)系。首先，
培養(yǎng)網(wǎng)絡成員對外包價值網(wǎng)絡的歸屬感；其次，可
以透過文化與傳統(tǒng)等各種組織語言，在外包價值網(wǎng)
絡內(nèi)部形成共同的價值標準。
(2)客觀因素。
1)信息。信息的傳遞和匯總對外包價值網(wǎng)的運
行非常重要，通暢的信息傳遞渠道能夠提高外包價
值網(wǎng)的運作效率，從而降低外包價值網(wǎng)運營成本，
提高價值網(wǎng)服務質(zhì)量。
2)目標。共同的價值網(wǎng)目標是價值網(wǎng)運作的必
要條件。只有確立一個共同的利益目標，外包價值
網(wǎng)中的各利益相關(guān)者才能在價值網(wǎng)中發(fā)揮各自的優(yōu)
勢，創(chuàng)造價值，并且從價值網(wǎng)中獲取協(xié)同的競爭優(yōu)
勢。反之，如果價值網(wǎng)中各利益相關(guān)者各自有自己
的價值目標，各相關(guān)者勢必會為各自的目標而不惜
損害價值網(wǎng)中其他利益相關(guān)者的利益，價值網(wǎng)風險
會隨之發(fā)生，最終導致價值網(wǎng)無法維系。
3)能力。在外包價值網(wǎng)中，科技型中小企業(yè)作
為外包價值網(wǎng)的核心，是否具有核心競爭力是企業(yè)
構(gòu)建價值網(wǎng)的前提條件，如果沒有核心能力作保障，
就無法吸引外包服務供應商與企業(yè)員工，更不可能
維系價值網(wǎng)。同樣，外包服務供應商是否具有良好
的專業(yè)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力，也是影響外包價值
網(wǎng)的重要風險因素。
3．3 外包價值網(wǎng)風險事故分析
基于以上對外包價值網(wǎng)風險源及風險因素信息
的采集與分析，我們對科技型中小企業(yè)的人力資源
管理外包價值網(wǎng)的風險事故進行識別分析，得出外
包價值網(wǎng)的風險模型，具體如圖5所示。
圖5 外包價值網(wǎng)風險模型
科技型中小企業(yè)人力資源管理外包分為幾個流
程，且涉及不同的利益相關(guān)者，使得風險具有動態(tài)
性特征，因此，我們將科技型中小企業(yè)人力資源管
理外包價值網(wǎng)風險主要分為企業(yè)、外包服務供應商、
員工、政府主管部門以及外包中介機構(gòu)這五大利益
相關(guān)者在外包流程中所面對的風險。
(1)科技型中小企業(yè)價值網(wǎng)風險。
決策階段l I契約箍訂階段
圖6 企業(yè)價值網(wǎng)風險模型
144 劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究
1)外包決策階段：
①決策風險?？萍夹椭行∑髽I(yè)在準備外包時，
要結(jié)合企業(yè)自身的人力資源管理現(xiàn)狀做出是否外包
的決定、以及把什么業(yè)務外包出去的決定，不能盲
目外包。如果企業(yè)盲目地效仿其他企業(yè)的外包活動，
或者將不適合的人力資源管理職能外包出去，將會
對企業(yè)造成不可挽回的損失。
②逆向選擇風險。人力資源管理外包中的逆向
選擇主要表現(xiàn)為科技型中小企業(yè)選擇了存在信譽欠
佳、專業(yè)能力和管理能力不強、資金不足等全部或
部分缺陷的外包服務供應商，而外包服務供應商的
這些缺陷都會給企業(yè)帶來相應的風險。
③內(nèi)部抵制風險。人力資源管理外包不可避免
會影響到一部分員工的利益，員工會因受外包影響
發(fā)生工作變動或因積極性受到打擊而對外包產(chǎn)生抵
觸情緒。員工的抵觸情緒增加，不僅會影響人力資
源管理外包的實施及其結(jié)果，還會導致部分在崗員
工歸屬感和責任感下降，從而影響員工的工作效率，
引發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突，影響企業(yè)的經(jīng)營效率。
2)外包契約簽訂階段：合同風險。
合同風險是指科技型中小企業(yè)在制定、簽訂外
包合同過程中草率簽訂合同。在實際的外包實施過
程中會發(fā)生很多不確定性的情況，影響外包的有效
實施，甚至導致外包失敗，或者對合同條款的審查
不嚴有可能簽訂不完善的合同而落人合同陷阱，以
及由于相關(guān)的法律制度不完善，對合同的保護力度
不夠而給企業(yè)造成的直接或間接的經(jīng)濟損失。
3)外包執(zhí)行階段：
①成本控制風險?？萍夹椭行∑髽I(yè)在實施人力
資源管理外包過程中，許多隱藏成本不易被管理者
察覺，很難控制。如果人力資源管理外包成本過高，
將會違背企業(yè)人力資源管理外包的本來意圖，影響
企業(yè)的管理績效和戰(zhàn)略發(fā)展。
②管理風險。管理風險是指由于科技型中小企
業(yè)在外包實施過程中對外包的監(jiān)督和控制能力不足
而產(chǎn)生的風險，主要表現(xiàn)為外包業(yè)務管理監(jiān)控風險
和外包服務供應商管理風險。
③道德風險。在人力資源管理外包后，外包服
務供應商可能出現(xiàn)違反道德的隱藏信息現(xiàn)象和違反
道德的隱藏行為，這些行為將會給科技型中小企業(yè)
帶來極大的風險。
④員工流失風險。員工是科技型中小企業(yè)的特
殊資源，人力資源管理外包活動可能給員工帶來某
種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使
得企業(yè)員工流失的風險加大。同時，在人力資源管
理外包的過程中，如果忽視了內(nèi)部員工的作用，則
會挫傷他們的工作熱情，也會導致人才流失。
⑤信息泄露風險。人力資源管理外包活動首先
要確保企業(yè)包括知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機密在內(nèi)的一切信
息安全?？萍夹椭行∑髽I(yè)將自己的人力資源管理活
動交由外包服務供應商來運行或開發(fā)，其商業(yè)秘密
或所有權(quán)信息可能會泄露給競爭對手，從而使企業(yè)
面臨潛在的風險。
(2)外包服務供應商價值網(wǎng)風險。
外包服務供應商價值網(wǎng)風險
契約簽訂階段l l 執(zhí)行階段 l l 退出階段
圖7 外包服務供應商價值網(wǎng)風險模型
1)外包契約簽訂階段：供應商合同風險。供應
商合同風險是指在制定、簽訂、履行合同過程中，
由于合同條款考慮不當或執(zhí)行不好，以及合同受法
律保護不力而給外包服務供應商造成的直接或間接
的經(jīng)濟損失。
2)外包執(zhí)行階段：
①信息不對稱風險。由于科技型中小企業(yè)與外
包服務供應商之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的
信息很可能是不對稱的，所以很容易產(chǎn)生風險；企
業(yè)為了花費較少的外包費用，也可能只向外包服務
供應商顯示其所需外包的人力資源管理活動的容易
性而隱瞞其困難程度，使得外包服務供應商得到的
是不真實的信息而導致外包服務供應商陷入風險中。
②跨文化溝通風險。外包在一定程度上是企業(yè)
與外包服務供應商之間的一種合作行為，合作過
程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞，如果外包服務
供應商對企業(yè)文化背景、價值觀、行為方式及用
人理念等認識不足，難免會造成雙方溝通上的障
礙，或者是導致信息傳遞質(zhì)量差，很可能導致外
包的失敗。
3)外包退出階段：外包終止風險。當外包合
同到期，如果科技型中小企業(yè)不再與外包服務供
應商合作，雙方在交接的過程中可能會由于雙方
責任劃分不清晰，外包服務供應商會處于被動地
位，由此而面對一系列風險；如果科技型中小企
業(yè)中途退出外包價值網(wǎng)，外包服務供應商不僅沒
有從外包價值網(wǎng)中獲利，可能還會面臨利益損失
的風險。
劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究 145
(3)員工價值網(wǎng)風險。
圖8 員工價值網(wǎng)風險模型
1)外包決策階段：員工自身風險?？萍夹椭行?
企業(yè)在決定人力資源管理外包時，如果忽視員工對
人力資源管理外包的需求、認知與感受，忽視企業(yè)
員工在外包過程中的參與，不僅不會降低企業(yè)與外
包服務供應商的服務成本，而且因員工利益的非均
衡性，員工將游離于外包價值網(wǎng)外，不可能成為價
值網(wǎng)上真正的價值創(chuàng)造者，外包風險自然就會增大，
員工自身也會因為人力資源管理外包的失敗而導致
自身的職業(yè)發(fā)展受挫或個人利益受損。
2)外包執(zhí)行階段：員工外包風險。企業(yè)將人力
資源管理職iI~'I-包出去，如果外包服務供應商不重
視企業(yè)員工對人力資源管理外包服務的需求及滿意
度，不積極聽取員工的意見和建議，外包服務供應
商將無法提供高質(zhì)量的人力資源管理服務，從而導
致企業(yè)人力資源管理服務質(zhì)量與效率下降，員工的
福利條件、工作狀況等自身利益也將會因外包而遭
受損失。
(4)外包價值網(wǎng)環(huán)境風險。
外包價值網(wǎng)環(huán)境風險
決策階段I I 執(zhí)行階段
場環(huán)境l l企業(yè)環(huán)境lI文化環(huán)境ll認知環(huán)境lI市場環(huán)境ll法律環(huán)
凼 政策 法律 風險
1)外包決策階段：市場市環(huán)境中的市場風險，
即市場環(huán)境的不規(guī)范和不成熟以及信息不對稱而導
致的風險。市場環(huán)境中的信息透明度對外包價值網(wǎng)
尤為重要，有效解決外包交易過程中的市場信息不
對稱問題，降低市場交易引起的逆向選擇等風險，
減少雙方的交易成本，對外包價值網(wǎng)的成敗至關(guān)
重要。
2)外包執(zhí)行階段：
①企業(yè)環(huán)境中的企業(yè)環(huán)境風險。企業(yè)環(huán)境的好
壞直接影響外包價值網(wǎng)的運作，良好的企業(yè)環(huán)境是
外包價值網(wǎng)正常運作的基礎(chǔ)，而不良的企業(yè)環(huán)境將
會導致外包價值網(wǎng)多種風險的發(fā)生。
②文化環(huán)境中的文化風險，即由于外包服務供
應商和外包企業(yè)的文化沖突導致企業(yè)良好文化氛圍
被破壞的風險。外包價值網(wǎng)絡中的企業(yè)和外包服務
供應商是否具有相容、調(diào)適、凝聚的文化環(huán)境，直
接影響外包價值網(wǎng)的效率與成敗，因此，文化環(huán)境
也是影響外包價值網(wǎng)是否成功運作的重要風險源，
不可忽視。
③認知環(huán)境中的員工認知風險。對外包價值網(wǎng)
而言，員工的認知環(huán)境會對外包價值網(wǎng)的成效帶來
不穩(wěn)定因素。員工是否認可與支持企業(yè)的外包戰(zhàn)略，
是否積極地參與外包價值網(wǎng)的溝通與反饋，都會影
響企業(yè)的外包效益、外包服務供應商的服務質(zhì)量以
及外包價值網(wǎng)能否正常運作。
④市場環(huán)境中的外包中介機構(gòu)風險。服務質(zhì)量
是外包中介機構(gòu)生存的根本，如果外包中介機構(gòu)服
務質(zhì)量差，不能為企業(yè)與外包服務供應商提供良好
的中介服務，將會導致外包風險增加。
⑤法律環(huán)境中的政策法律風險。政府主管部門
通過制定相關(guān)法律法規(guī)和政策來完善和規(guī)范外包市
場，同時起到監(jiān)督、引導、協(xié)調(diào)和扶持等作用，如
果政府主管部門法律法規(guī)不健全，將會導致外包市
場混亂，外包風險增加。
3．4 外包價值網(wǎng)風險損失分析
外包價值網(wǎng)風險可能會引起價值網(wǎng)內(nèi)各利益相
關(guān)者的利益損失、使價值網(wǎng)喪失協(xié)同優(yōu)勢，因此，
我們將外包價值網(wǎng)風險造成的損失劃分為兩類，如
圖10所示。
圖10 外包價值網(wǎng)風險損失模型
(1)外包價值網(wǎng)風險導致的直接損失。
I)成本。外包價值網(wǎng)風險增加，將會使價值網(wǎng)
內(nèi)各利益相關(guān)者的各項成本增加，包括價值網(wǎng)絡內(nèi)
的溝通成本、管理成本、協(xié)調(diào)成本、控制成本等，
146 劉清華等：科技型中小企業(yè)人力資源管理外包價值網(wǎng)風險識別研究
而風險最終將會導致外包價值網(wǎng)無法正常經(jīng)營運作，
網(wǎng)絡內(nèi)各利益相關(guān)者利益受損。
2)價值網(wǎng)效應?？萍夹椭行∑髽I(yè)構(gòu)建人力資源
管理外包價值網(wǎng)的最終目的是運用外包價值網(wǎng)的網(wǎng)
絡經(jīng)濟效應、規(guī)模經(jīng)濟效應、風險對抗效應、粘滯
效應和速度效應，但外包價值網(wǎng)風險會導致價值網(wǎng)
效應減小，使價值網(wǎng)效應大打折扣，最終會降低價
值網(wǎng)運作效率。
3)協(xié)同優(yōu)勢。外包價值網(wǎng)是一種以客戶價值為
核心的價值創(chuàng)造體系，它結(jié)合了戰(zhàn)略上的協(xié)同理念
和價值網(wǎng)絡的管理思想，通過協(xié)同機制，優(yōu)化企業(yè)
和外包服務供應商之間的資源配置，以滿足企業(yè)與
員工的人力資源管理需求，而外包風險會使外包價
值網(wǎng)的協(xié)同優(yōu)勢喪失，影響外包價值網(wǎng)內(nèi)各利益相
關(guān)者的協(xié)同合作關(guān)系。
4)利益。在外包價值網(wǎng)中，各利益主體盡管仍
以追求自身價值最大化為目標，但利益主體的價值
獲取受網(wǎng)絡成員共同價值目標的約束，任何風險都
將對自己不利。外包價值網(wǎng)風險的增加導致各利益
相關(guān)者共同價值目標受損，從而價值網(wǎng)內(nèi)企業(yè)、員
工以及外包服務供應商自身利益都將有損失。
(2)外包價值網(wǎng)風險導致的間接損失。
1)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。外包價值網(wǎng)風險會導致科技
型中小企業(yè)人力資源管理外包戰(zhàn)略調(diào)整。當企業(yè)在
外包價值網(wǎng)中不能獲得高效、滿意、專業(yè)的人力資
源管理服務時，企業(yè)會調(diào)整人力資源管理外包戰(zhàn)略：
或者重新選擇外包服務供應商，調(diào)整外包價值網(wǎng)絡
成員；或者企業(yè)放棄外包戰(zhàn)略，由其自身進行人力
資源管理。企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整將在很大程度上消弱其
經(jīng)濟實力和核心競爭力。
2)企業(yè)文化。企業(yè)文化所倡導的理想、信仰、
價值標準與誠信操守影響著企業(yè)員工的價值觀與行
為模式。外包價值網(wǎng)風險會使價值網(wǎng)企業(yè)文化受損，
價值網(wǎng)內(nèi)的員工由于受價值網(wǎng)文化影響，也會對外
包不認同，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定與效率。
3)外包服務供應商信譽。外包價值網(wǎng)風險同樣
也會影響外包價值網(wǎng)的人力資源管理服務。當風險
增大，外包價值網(wǎng)將無法維系下去，導致外包服務
供應商與企業(yè)合作破裂；外包服務供應商的服務質(zhì)
量與市場表現(xiàn)等方面將會造成不好的評價，這也將
最終導致外包服務供應商信譽度下降。
通過以上對外包價值網(wǎng)風險識別四要素的具體
內(nèi)容以及內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的描述，綜合分析研
究的成果，我們得出外包價值網(wǎng)風險識別的集成模
型，如圖11所示。
圖1 1 外包價值網(wǎng)風險識別集成模型
由上可見，科技型中小企業(yè)人力資源管理外包
價值網(wǎng)風險識別的過程就是找出外包價值網(wǎng)的風險
源與風險因素，在此基礎(chǔ)上分析外包價值網(wǎng)的風險
事故與風險損失，從而為科技型中小企業(yè)有效管理
外包價值網(wǎng)風險奠定基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]賈生華，陳宏輝．利益相關(guān)者的界定方法述評[J]．外國經(jīng)濟
與管理，2002(5)：l3—18
[2]尹貽林，胡杰．基于利益相關(guān)者核心價值分析的公共項目成功
標準研究[J]．中國軟科學，2006(5)：149—155
作者簡介：劉清華(1980一)，女，漢族，山東乳山人，合肥工業(yè)大
學管理學院博士研究生，主要研究方向為人力資源管理、風險管理。
徐樅巍(1956一)，男，遼寧大連人，合肥工業(yè)大學校長，管理學院
教授，博士生導師，主要研究方向為人力資源開發(fā)與管理、風險管
理、高等教育管理。

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