本文應(yīng)用安全心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合供熱公司換熱站安全生產(chǎn)實(shí)際和員工現(xiàn)狀，研究了供熱企業(yè)員工的心理行為特點(diǎn)及其對(duì)與安全供熱的關(guān)系，提出了應(yīng)對(duì)措施，為進(jìn)一步加強(qiáng)換熱站的安全管理提供一種新的思路。
　　一、概述
　　在傳統(tǒng)的規(guī)范之上、技術(shù)之上的安全管理模式下，供熱企業(yè)近年來(lái)花費(fèi)了很大的資金和精力，改造和維修了大量非安全設(shè)備和工藝，制定修改了各種崗位操作規(guī)范和安全管理制度，加強(qiáng)了員工的安全技術(shù)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)了安全監(jiān)督檢查力度，企業(yè)的安全形勢(shì)有了一定的改善，但有些換熱站仍然存在著一些客觀(guān)和主觀(guān)方面的安全隱患，不時(shí)會(huì)發(fā)生一些安全事故，這不得不令人深思。
　　供熱企業(yè)發(fā)生的事故多種多樣，但幾乎都和員工(包括普通職工和管理人員)的心理和行為問(wèn)題有關(guān)，在事故分析和總結(jié)時(shí)簡(jiǎn)單的“三違行為”“責(zé)任心不強(qiáng)”“管理不到位”等字眼掩蓋了安全事故發(fā)生的最終根源--員工心理行為特點(diǎn)。為什么員工會(huì)發(fā)生三違行為、為什么責(zé)任心不強(qiáng)、為什么有些事故會(huì)重復(fù)發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，這些問(wèn)題幾乎很少有人深究。
　　這就需要我們從安全心理學(xué)的角度認(rèn)真觀(guān)察分析和研究，在日常生產(chǎn)工作中擴(kuò)展安全管理的視野和深度，以提高供熱企業(yè)整體的安全管理水平。
　　二、研究員工心理行為特點(diǎn)的作用
　　人是有情感會(huì)思維并時(shí)刻具有心理活動(dòng)的高級(jí)動(dòng)物。人的語(yǔ)言、行動(dòng)、情緒、思維方法等絕大多數(shù)是受其心理狀態(tài)或心理活動(dòng)影響的。而人的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)又是受外界因素和自身的個(gè)性特點(diǎn)所左右。
　　由于供熱公司換熱站員工文化水平和個(gè)人素質(zhì)參差不起，30歲以上員工居多，需要倒班作業(yè)，供熱運(yùn)行設(shè)備多屬于特殊的壓力容器和其他機(jī)械設(shè)備，噪音大，同時(shí)由于站上的管理模式、社會(huì)壓力、婚姻家庭、人際關(guān)系等復(fù)雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點(diǎn)成為各種不安全隱患存在的最深根源。
　　分析研究員工心理行為特點(diǎn)有助于管理者在實(shí)際的供熱生產(chǎn)中更加客觀(guān)地運(yùn)用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識(shí)。
　　2.1、可以為供熱生產(chǎn)工藝技術(shù)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、勞保防護(hù)用品的選用提供參考依據(jù);
　　2.2、為創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)工作環(huán)境提供指導(dǎo);
　　2.3、能夠?yàn)楣靖鞑块T(mén)制定各崗位操作規(guī)范、事故應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度提供參考依據(jù)，進(jìn)而提高公司運(yùn)行的有效性;
　　2.4、可以為員工安全教育培訓(xùn)提供理論依據(jù)，充實(shí)教育內(nèi)容，提高教育培訓(xùn)效果;
　　2.5、可以在分析事故時(shí)提供深層次的解釋?zhuān)M(jìn)而找到預(yù)防事故的措施和方法;
　　2.6、可以為換熱站加強(qiáng)安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預(yù)防措施;
　　2.7、可以為日常生產(chǎn)的危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別新增人為的因素，減少和降低主觀(guān)人為的危害和風(fēng)險(xiǎn)。
　　三、供熱員工心理行為特點(diǎn)的一些不良表現(xiàn)
　　人的心理活動(dòng)非常復(fù)雜，根據(jù)多年的觀(guān)察和了解，結(jié)合供熱生產(chǎn)設(shè)備環(huán)境，員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，員工心理行為特點(diǎn)有以下一些具體的不良表現(xiàn)：
　　3.1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞。員工由于高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)或休息不充分產(chǎn)生體力疲勞;由于婚姻、家庭、人際關(guān)系、工作、利益等原因產(chǎn)生心理疲勞。有的員工上夜班前沒(méi)有休息好，疲勞瞌睡，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備安全隱患或故障視而不見(jiàn)，操作失誤;有的女員工操心孩子學(xué)習(xí)吃飯問(wèn)題;有的擔(dān)心醫(yī)院里的家人等諸多方面。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺(jué)沒(méi)勁，工作中易出現(xiàn)不安全思維和行為。
　　3.2、情緒失控：喜、怒、哀、樂(lè);缺乏理智，情緒容易失控，說(shuō)話(huà)辦事容易沖動(dòng)。有的男員工為了一點(diǎn)蠅頭小利斤斤計(jì)較，爭(zhēng)吵甚至沖動(dòng)打人;有的急于下班或參加其他活動(dòng)造成的心理焦躁情緒;有的管理人員呵斥謾罵造成員工工作中情緒波動(dòng)。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規(guī)范，辦事不計(jì)后果。
　　3.3、習(xí)慣心理：由于長(zhǎng)期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作。有的員工揭井蓋時(shí)不用工具直接用手;有的對(duì)管道進(jìn)行檢查時(shí)沒(méi)有明顯的安全防范措施;有的對(duì)臟亂差的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)習(xí)以為常無(wú)動(dòng)于衷。習(xí)慣心理強(qiáng)化了員工的習(xí)慣性違章，一旦形成很難糾正。
　　3.4、僥幸心理：由于偶爾行為沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或沒(méi)有造成后果。有時(shí)個(gè)別管理人員違章指揮僥幸沒(méi)有發(fā)生事故;有時(shí)發(fā)生事故幸好自己沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng);有的員工偶爾違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)會(huì)演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機(jī)行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章，最終釀成苦果。
　　3.5、自信心理：逞強(qiáng)，認(rèn)為自己干非本職工作不會(huì)出問(wèn)題。有的非電工員工懂一點(diǎn)電氣知識(shí)，認(rèn)為自己有能力很自信的去啟停一些電氣設(shè)備，違章拆接電源線(xiàn);有的非專(zhuān)業(yè)司機(jī)私開(kāi)單位生產(chǎn)用車(chē)。過(guò)分自信的心理助長(zhǎng)了個(gè)別員工違章操作和違章指揮。
　　3.6、逆反心理：因受挫折或與自己的意愿相違背，產(chǎn)生與正常行為相反的叛逆心理。因工作失誤或其他原因受到批評(píng)或處罰，情緒低落，感覺(jué)工作沒(méi)奔頭，甚至發(fā)牢騷鬧情緒，工作中不按要求去辦;因個(gè)人矛盾，對(duì)某人產(chǎn)生反感，故意不服從工作安排或不配合工作;因?qū)挝坏膷徫徽{(diào)整、工作分工、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉級(jí)等不滿(mǎn)，造成心理失衡，自暴自棄。逆反心理必然會(huì)引導(dǎo)人的思維和行為偏離規(guī)范，引起不安全事故的發(fā)生。
3.7、依賴(lài)心理：缺乏工作主動(dòng)性，過(guò)分依靠他人或組織。有些人在工作者不想承擔(dān)責(zé)任，得過(guò)且過(guò)，家里的事永遠(yuǎn)高于工作上的事，工作要?jiǎng)e人多操心;有的工作前危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，依賴(lài)管理人員分析班長(zhǎng)講，自己不去觀(guān)察分析動(dòng)腦子，甚至看到安全隱患不去反映、處理，屬于不愛(ài)操心的一類(lèi);有的遇到生產(chǎn)困難不想辦法協(xié)調(diào)解決依賴(lài)上級(jí)部門(mén)。依賴(lài)心理致使發(fā)現(xiàn)的一些安全隱患得不到及時(shí)防范和處理。
　　四、員工心理行為特點(diǎn)與安全供熱關(guān)系
　　供熱企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故的原因，一般來(lái)說(shuō)內(nèi)因是主要的。員工是供熱企業(yè)各崗位設(shè)備的具體操作者，他的工作態(tài)度、注意力、責(zé)任心、應(yīng)急反應(yīng)能力、技術(shù)運(yùn)用等都受其當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)的支配。心理活動(dòng)失常就可能導(dǎo)致員工的語(yǔ)言、行動(dòng)、情緒、思維失控，使其思想和行為偏離本崗位原有的安全規(guī)程和安全狀態(tài)，員工的行為過(guò)失、不安全行為及不安全狀態(tài)，致使現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患得不到及時(shí)排除，甚至直接導(dǎo)致事故的發(fā)生。而良好的心理活動(dòng)可以發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，可以為安全供熱提供穩(wěn)定可靠的保障。所以說(shuō)員工良好的心理行為特點(diǎn)是保證供熱企業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行的主觀(guān)前提條件，安全供熱離不開(kāi)各崗位員工良好的心理行為特點(diǎn);心理行為特點(diǎn)失控極易引起供熱生產(chǎn)中不安全事故的發(fā)生。
　　五、采取的措施
　　針對(duì)這種極有可能引發(fā)安全事故的心理行為特點(diǎn)，有什么應(yīng)對(duì)措施呢?我們可以采取如下一些措施來(lái)杜絕或減少不利于安全的心理行為特點(diǎn)的產(chǎn)生：
　　5.1、強(qiáng)化規(guī)章制度的約束力。用嚴(yán)格的崗位操作規(guī)范和安全管理制度約束員工的不良心理行為特點(diǎn)，制定和執(zhí)行嚴(yán)格的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度。
　　5.2、關(guān)注職工特點(diǎn)，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。管理人員要注意觀(guān)察員工平時(shí)在工作中的表現(xiàn)，分析他們?cè)诎踩a(chǎn)中可能出現(xiàn)的各種心理行為特點(diǎn)。尤其要重點(diǎn)關(guān)照無(wú)視安全規(guī)程的“能”人、冒險(xiǎn)蠻干的急性子人、煩事纏身的憂(yōu)愁人、遇事湊合的懶惰人、毛手毛腳的粗心人、吊兒郎當(dāng)?shù)鸟R虎人、喜歡依賴(lài)的懶人、技術(shù)不精的落后人、休息不好的疲憊人、初來(lái)乍到的新工人。對(duì)這些人要進(jìn)行嚴(yán)格的安全培訓(xùn)和要求，促其改掉自身存在的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，幫助解決實(shí)際困難，增強(qiáng)安全意識(shí)。
　　5.3、選聘安全意識(shí)強(qiáng)，具有良好的心理行為特點(diǎn)、善于團(tuán)結(jié)、組織的員工當(dāng)組長(zhǎng)，發(fā)揮優(yōu)秀組長(zhǎng)對(duì)其他員工安全行為的積極影響作用。努力提高其他管理人員的安全技術(shù)和管理能力，增強(qiáng)他們的意志和自制力，增強(qiáng)溝通交流，營(yíng)造公平和諧的工作生產(chǎn)環(huán)境，使全體員工都有一個(gè)良好的心理行為特點(diǎn)。
5.4、繼續(xù)落實(shí)管理體系的執(zhí)行，尤其是把非常實(shí)用的危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急預(yù)案等要素變成員工每天工作時(shí)的自覺(jué)和習(xí)慣性行為。定期讓每個(gè)崗位的員工對(duì)其本崗位的危害和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行自我識(shí)別，單位匯總學(xué)習(xí)，并作為崗前培訓(xùn)和考核內(nèi)容。
5.5、根據(jù)員工心理行為特點(diǎn)，合理組織生產(chǎn)分工配合和工種崗位的安排。
　　5.6、積極倡導(dǎo)和組織員工開(kāi)展健康活潑的文體活動(dòng)，注意勞逸結(jié)合。
　　六、結(jié)論
　　作為供熱車(chē)間安全生產(chǎn)的管理人員，應(yīng)具備一定的安全心理學(xué)知識(shí)，善于觀(guān)察和分析員工的心理行為特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，努力提高安全管理的技巧和水平。隨時(shí)掌握員工的愿望和動(dòng)機(jī)，把安全管理由被動(dòng)地事中、事后控制變?yōu)橹鲃?dòng)地事前分析、預(yù)測(cè)、控制，要使所有員工都明白：“為什么要這樣”，“應(yīng)該這樣”，“不這樣不行”。 才能使各種安全規(guī)章制度、措施方法行之有效，持續(xù)長(zhǎng)久，才能真正實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)供熱。
　　

參考文獻(xiàn)：
　　1、《安全心理學(xué)》，主編：粟繼祖 ，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社。
　　2、《安全人機(jī)工程學(xué)》，主編：張力 廖可兵 ，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社。