1.目的
快速出擊,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合偵破和救助,妥善處理,盡可能的避免其他意外事件的發(fā)生。
2.范圍
本程序適用于潤(rùn)世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的此類(lèi)事件的處理。
3.職責(zé)
3.1保安部經(jīng)理為總指揮。
3.2保安部當(dāng)值主管為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人;保安部領(lǐng)班及班(組)長(zhǎng)帶領(lǐng)保安部全體保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
3.3客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查當(dāng)事人身份,并盡快與其親屬聯(lián)系;做好事后的現(xiàn)場(chǎng)清理和善后處理事宜。
3.4工程部
4.工作流程
4.1已發(fā)生的自殺事件
4.1.1發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)保安部,保安部當(dāng)值主管接報(bào)后迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施實(shí)施警戒,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所用之利器、藥物等),亦避免開(kāi)關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。
4.1.2立即上報(bào)保安部經(jīng)理,經(jīng)保安部經(jīng)理同意后撥打“110”報(bào)警。
4.1.3各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的巡視力度,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào),防止有人趁機(jī)破壞或盜竊。
4.1.4及時(shí)通知客服部,由客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查受害人身份,并盡快與其親屬聯(lián)系。
4.1.5公安機(jī)關(guān)到達(dá)后,各部門(mén)應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。
4.1.6客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理、善后處理等相關(guān)事宜。
4.2企圖自殺事件
4.2.1如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有人企圖自殺,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)果斷采取措施制止或勸阻企圖自殺者,并盡快上報(bào)保安部和設(shè)法向他人求援。
4.2.2保安部當(dāng)值主管接報(bào)后,應(yīng)迅速組織警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并設(shè)法制止、盡力勸阻,控制當(dāng)事人的情緒。同時(shí)及時(shí)撥打“110”、“120”,上報(bào)保安部經(jīng)理,保安部經(jīng)理視情況確定是否上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,保安部經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4.2.3及時(shí)通知客服部,由客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查當(dāng)事人身份,并盡快與其親屬聯(lián)系。
4.2.4工程部要迅速安排人員控制工程重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備,防止企圖自殺者利用或破壞。
4.2.5各部門(mén)應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和急救中心處理。
4.2.6客服部負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)的清理、善后處理等相關(guān)事宜。
4.3事后,保安部應(yīng)詳細(xì)記錄事件并存檔,同時(shí)寫(xiě)出《特殊事件報(bào)告》上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理閱示。
5.相關(guān)文件
5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》
6.相關(guān)記錄
6.1《特殊事件報(bào)告》