1.目的
快速出擊,保護現(xiàn)場,配合偵破和救助,妥善處理,盡可能的避免其他意外事件的發(fā)生。
2.范圍
本程序適用于潤世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的此類事件的處理。
3.職責
3.1保安部經(jīng)理為總指揮。
3.2保安部當值主管為現(xiàn)場第一負責人;保安部領(lǐng)班及班(組)長帶領(lǐng)保安部全體保安員負責具體實施。
3.3客服部負責協(xié)助調(diào)查當事人身份,并盡快與其親屬聯(lián)系;做好事后的現(xiàn)場清理和善后處理事宜。
3.4工程部
4.工作流程
4.1已發(fā)生的自殺事件
4.1.1發(fā)現(xiàn)人應立即上報保安部,保安部當值主管接報后迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場對現(xiàn)場實施實施警戒,并保護好現(xiàn)場,避免有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所用之利器、藥物等),亦避免開關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。
4.1.2立即上報保安部經(jīng)理,經(jīng)保安部經(jīng)理同意后撥打“110”報警。
4.1.3各區(qū)域現(xiàn)場警衛(wèi)人員要加強對商場內(nèi)的巡視力度,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報,防止有人趁機破壞或盜竊。
4.1.4及時通知客服部,由客服部負責協(xié)助調(diào)查受害人身份,并盡快與其親屬聯(lián)系。
4.1.5公安機關(guān)到達后,各部門應積極配合公安機關(guān)調(diào)查處理。
4.1.6客服部負責現(xiàn)場的清理、善后處理等相關(guān)事宜。
4.2企圖自殺事件
4.2.1如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有人企圖自殺,發(fā)現(xiàn)人應果斷采取措施制止或勸阻企圖自殺者,并盡快上報保安部和設(shè)法向他人求援。
4.2.2保安部當值主管接報后,應迅速組織警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場,并設(shè)法制止、盡力勸阻,控制當事人的情緒。同時及時撥打“110”、“120”,上報保安部經(jīng)理,保安部經(jīng)理視情況確定是否上報項目經(jīng)理,保安部經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后應迅速趕赴現(xiàn)場處理。
4.2.3及時通知客服部,由客服部負責協(xié)助調(diào)查當事人身份,并盡快與其親屬聯(lián)系。
4.2.4工程部要迅速安排人員控制工程重點設(shè)施設(shè)備,防止企圖自殺者利用或破壞。
4.2.5各部門應積極配合公安機關(guān)和急救中心處理。
4.2.6客服部負責做好現(xiàn)場的清理、善后處理等相關(guān)事宜。
4.3事后,保安部應詳細記錄事件并存檔,同時寫出《特殊事件報告》上報項目經(jīng)理閱示。
5.相關(guān)文件
5.1《突發(fā)事件應急預案手冊》
6.相關(guān)記錄
6.1《特殊事件報告》