一、?????? 制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的

為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時火勢擴(kuò)大或蔓延，及時、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

消防總指揮部設(shè)立在消防中控室，總指揮為本項目最高負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、?????? 內(nèi)部火警分級

一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。

二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。

四、?????? 消防應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（消防總指揮）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到火警后，組長立即到達(dá)中控室，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 滅火救援小組

1.???? 組長:客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.???? 組員：義務(wù)消防員（秩序維護(hù)員、客服管家等）

職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救援。

(三)??????? 疏散救護(hù)小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。

(四)??????? 秩序維護(hù)小組

1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機員

職責(zé)：根據(jù)上級指令，中控值機員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。

秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。

(五)??????? 設(shè)備保障小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責(zé)：根據(jù)火情大小，負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動消防供水、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機、防火卷簾、應(yīng)急廣播等系統(tǒng)。準(zhǔn)備好防煙面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。

(六)??????? 清潔小組

1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）

2.???? 組員：外包保潔人員

職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。

(七)??????? 紀(jì)實小組

負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）

職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

(八)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報火警報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握火警現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

五、?????? 火情報警

(一)??????? 任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。

(二)??????? 發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場。

(三)??????? 火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷非消防電源。

六、?????? 火警處理程序

(一)??????? 一級火警處理程序

1.???? 中控室接到火警信號后，立即通知客服管家前往報警點進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報，跑點人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進(jìn)行信號復(fù)位；

2.???? 品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢問報警人情況及現(xiàn)場情況；

3.???? 有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心；

4.???? 如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時進(jìn)入二級火警程序。

(二)??????? 二級火警處理程序

1.???? 品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級火警信息后，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；

2.???? 項目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理；

3.???? 滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場滅火；

4.???? 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；

5.???? 戶內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，如戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先；戶內(nèi)無人時，項目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意破門救火時，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關(guān)，采取緊急避險措施，破門救火。

(三)??????? 公安消防機構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序

1.???? 在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安全時，由項目總監(jiān)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報火警119；

2.???? 安排客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項目總監(jiān)移交總指揮權(quán)；

3.???? 消防車到達(dá)后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防官員指令，項目總監(jiān)匯報火災(zāi)發(fā)生時間、地點及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等；

4.???? 工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；

5.???? 秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，其它小組成員聽候指令行動。

七、?????? 火災(zāi)善后處理工作

(一)??????? 全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶；

(二)??????? 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；

(三)??????? 項目工程部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位；

(四)??????? 項目部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生；

(五)??????? 由項目部負(fù)責(zé)事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整理資料進(jìn)行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

八、?????? 火警處理注意事項

(一)??????? 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；

(二)??????? 在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定；

(三)??????? 火情可以自控?fù)錅?，不驚動公安消防機關(guān)；

(四)??????? 任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119；

(五)??????? 戶內(nèi)火情確認(rèn)時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認(rèn)有火情。戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先。如戶內(nèi)無人，項目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶，獲準(zhǔn)后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè)戶或業(yè)戶不準(zhǔn)破門時，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場； 破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認(rèn)；

(六)??????? 疏散時注意關(guān)注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內(nèi)有無人員滯留、未熄滅火種、未關(guān)閉燈及窗戶是否關(guān)閉等。

九、?????? 消防物資

消防監(jiān)控、消防報警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識等。

十、?????? 預(yù)案演練

每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。

十一、??? 火警處理應(yīng)急預(yù)案流程圖