一、?????? 制定發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案的目的
為了能夠及時、妥善的解決自殺或企圖自殺事件,消除由此產(chǎn)生的不良影響,指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行,特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門;
(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善;項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門;
(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。
三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組
1.???? 組長:項(xiàng)目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前,行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力)
2.???? 組員:客服主管
職責(zé):負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人自殺或企圖自殺時,組織人員快速采取應(yīng)急措施,保護(hù)好現(xiàn)場,維護(hù)好現(xiàn)場秩序;必要時,進(jìn)行報警,配合相關(guān)部門調(diào)查,發(fā)生人員受傷時,迅速采取緊急救助,做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi),向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報,并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》(包括:發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報,直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。
(二)??????? 應(yīng)急處理小組
1.???? 組長:客服主管
2.???? 組員:客服管家
職責(zé):負(fù)責(zé)在有人自殺或企圖自殺時,迅速采取正確的應(yīng)急處理措施,適時疏散人員,在發(fā)生人員受傷時,進(jìn)行應(yīng)急救助,接受上級指令進(jìn)行報警,聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求醫(yī)療救援,對應(yīng)急處理現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄,撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批,將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。
(三)??????? 秩序維護(hù)小組
1.???? 組長:客服主管(負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作)
2.???? 組員:秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員
職責(zé):負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒,防止無關(guān)人員進(jìn)入;在報警后或發(fā)生人員受傷時,確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通,維護(hù)現(xiàn)場秩序。
(四)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心
1.???? 組長:調(diào)度主管
2.???? 組員:調(diào)度員
職責(zé):當(dāng)接到有人自殺或企圖自殺的報告時,問清時間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場情況及報告人姓名、聯(lián)系方式等,及時通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通,掌握現(xiàn)場處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過程及結(jié)果,存檔備案《突發(fā)事件報告》。
四、?????? 應(yīng)急處理流程
(一)??????? 當(dāng)接到有人自殺或企圖自殺的報告后,客服主管(負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作)立即上報項(xiàng)目總監(jiān),并迅速組織秩序維護(hù)員、客服管家到達(dá)現(xiàn)場,封鎖警戒,防止有人進(jìn)入或觸摸現(xiàn)場物品(自殺者使用的工具、藥物等),避免開關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險;疏散人員,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)好現(xiàn)場秩序;
(二)??????? 如自殺者或企圖自殺者采取煤氣自殺方式,立即啟動《燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案》;
1.???? 項(xiàng)目總監(jiān)接到煤氣自殺報告后,立即到達(dá)現(xiàn)場,指揮人員實(shí)施安撫、解釋、警戒、疏導(dǎo)等工作,視現(xiàn)場情況下達(dá)疏散指令;必要時下達(dá)報警指令;
2.???? 工程人員迅速到達(dá)現(xiàn)場,關(guān)閉燃?xì)忾y門,在防爆的前提下,做好通風(fēng)換氣工作;
3.???? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶防護(hù)器材迅速到達(dá)現(xiàn)場,設(shè)置警戒帶,準(zhǔn)備好滅火器材,視情況疏散現(xiàn)場人員,阻止無關(guān)人員進(jìn)入,禁止使用明火、手機(jī)、對講機(jī)等通訊器材,以及各種電器;
4.???? 項(xiàng)目部對現(xiàn)場滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo);如自殺者中毒休克,立即將人抬至空氣流通處,采取救助措施,同時上報項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)請求醫(yī)療救援;
5.???? 報警或請求醫(yī)療救援后,秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、救護(hù)車,待警車、救護(hù)車到達(dá)后,引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn);
6.???? 燃?xì)庑孤┨幚硗戤吅螅?xiàng)目部負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批,將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。
(三)??????? 如企圖自殺者采取跳樓方式自殺,按照以下程序處置;
1.???? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人跳樓或接到有人跳樓報告后,項(xiàng)目總監(jiān),立即到達(dá)現(xiàn)場,指揮人員用警戒帶將現(xiàn)場封鎖并進(jìn)行警戒,疏散人員,勸阻圍觀,防止人員靠近,并對跳樓者進(jìn)行勸阻;
2.???? 項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)報警指令,項(xiàng)目部聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、消防部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等;
3.???? 報警或請求醫(yī)療救援后,秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、救護(hù)車、消防車等,待警車、救護(hù)車、消防車等到達(dá)后,引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員、消防人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn);
4.???? 項(xiàng)目部嘗試聯(lián)系跳樓者親屬,以便勸解跳樓者;
5.???? 如跳樓者被解救,疏散現(xiàn)場人員;如解救未能成功,用圍擋將傷員或尸體遮擋,交由醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理;
6.???? 安排保潔人員對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行清潔;
7.???? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄,撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批,將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。
(四)??????? 如自殺者已死亡,按照以下程序處置;
1.???? 當(dāng)接到自殺者已死亡報告后,項(xiàng)目總監(jiān),立即到達(dá)現(xiàn)場,指揮人員用警戒帶將現(xiàn)場封鎖并進(jìn)行警戒,疏散人員,勸阻圍觀,防止人員靠近,禁止移動或整理任何物品;
2.???? 項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)報警指令,項(xiàng)目部聯(lián)系公安機(jī)關(guān),安排秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車,待警車到達(dá)后,引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn);
3.???? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄,撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批,將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。
五、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備
警戒帶、急救箱、擔(dān)架、防爆毯、滅火器、圍擋、拍攝器材等。