1.目的
增強(qiáng)公司跑水事件應(yīng)急處理能力,規(guī)范跑水事件應(yīng)急管理程序,完善公司應(yīng)急事件處理預(yù)案,提高公司防范跑水事件能力,最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響。
2.適用范圍
適用于物業(yè)范圍內(nèi)跑水事件的應(yīng)急救援處理和管理。
2.1跑水
指給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施(包括消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)、隔油池排水系統(tǒng)、市政用水系統(tǒng)等)因設(shè)備故障、能量意外釋放、施工誤操作等意外因素造成爆裂、斷開導(dǎo)致的漏水、滲水、水浸現(xiàn)象,或者是因自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、暴雨等)造成的滲水、漏水、水浸等現(xiàn)象。
2.2跑水事件
因發(fā)生跑水導(dǎo)致公司、住戶或其他人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失的事件。
3.應(yīng)急處理原則
3.1搶救物資、防范損失擴(kuò)大的原則。跑水事件發(fā)生的第一時(shí)間,優(yōu)先搶救受損物資,盡量減少物資受損。
3.2封堵疏導(dǎo)相結(jié)合的原則
跑水事件發(fā)生后,第一時(shí)間應(yīng)采取封堵疏導(dǎo)多種方式,確實(shí)保證控制跑水事件影響范圍。
4.作業(yè)流程
4.1工程部
4.1.1接到跑水消息后,工程部空調(diào)工在5分鐘內(nèi)攜帶工具、梯子趕到現(xiàn)場開始處理并第一時(shí)間通知強(qiáng)電工;強(qiáng)電工收到跑水消息后攜帶絕緣手套、絕緣靴5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,對(duì)水浸區(qū)域進(jìn)行斷電處理,防止觸電事故發(fā)生;弱電工協(xié)助將影響區(qū)域電梯停至頂層并停止運(yùn)行,防止電梯轎廂進(jìn)水。
4.1.2工程部空調(diào)工負(fù)責(zé)查明水管破裂部位,對(duì)跑水現(xiàn)場展開排查,確認(rèn)跑水原因并采取合適技術(shù)措施修復(fù)設(shè)施,不能立即修復(fù)的應(yīng)采取防護(hù)措施防止跑水?dāng)U散。不是直接管轄范圍的,應(yīng)立即撥打水廠報(bào)修電話“962740”并關(guān)閉相關(guān)閥門,如工作時(shí)間內(nèi)由客服部告知用戶斷水原因,非工作時(shí)間由值班干部通知用戶。
4.1.3如是管理處管轄范圍的,空調(diào)工檢查破裂部位區(qū)別破裂水管類型,以采取相應(yīng)的處理方法,同時(shí)將水管破裂的原因上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人。
4.1.4如是樓層總水管破裂(包括水表、水表閥門、水表接頭),先關(guān)閉本樓層的總閥門,再進(jìn)行搶修;如是消防噴淋頭破裂,立即用附近消防水管一端套住破損噴頭,另一端將水引致衛(wèi)生間或室外并關(guān)閉區(qū)域閥門,把停水原因和時(shí)間及時(shí)通知客服部或值班干部。
4.1.5如水管爆裂部位在路面下,除通知保安保護(hù)現(xiàn)場外,還必須做好相應(yīng)的措施,以防車輛輾壓而引起更嚴(yán)重的后果。
4.1.6如需特殊情況要延長停水時(shí)間,必須另行通知管理處負(fù)責(zé)人,恢復(fù)供水后應(yīng)立即通知用戶。
4.1.7工程部空調(diào)班主管負(fù)責(zé)編制跑水事件原因調(diào)查及處理措施。
4.2安保部
4.2.1安保部當(dāng)值隊(duì)長接到報(bào)告后,5分鐘趕到現(xiàn)場,指揮安全人員建立警戒線。
4.2.2組織人員到沙包放置點(diǎn)搬運(yùn)沙袋及搶修物資(10分鐘內(nèi)至現(xiàn)場)對(duì)電氣設(shè)備房、機(jī)房、倉庫、電梯等進(jìn)行防護(hù);發(fā)生物資受損,組織人員搶救物資。
4.2.3監(jiān)控中心接報(bào)后如能監(jiān)控看到區(qū)域,應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭調(diào)至水浸區(qū)域,查看情況,發(fā)生物資受損時(shí),安排人員攝像、拍照取證。
4.2.4消防中心接報(bào)后確認(rèn)跑水對(duì)電梯運(yùn)行是否有影響,如有立即將電梯停至頂層防止電梯轎廂進(jìn)水。
4.2.5如有人員受傷,當(dāng)值隊(duì)長立即安排人員報(bào)110急救,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將傷員送至醫(yī)院救護(hù)。
4.3客服部
4.3.1清潔分包商接報(bào)后于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)場情況指揮清潔員進(jìn)行現(xiàn)場收水工作。
4.4客服部做好受影響住戶的安撫工作,并協(xié)助住戶搶救受損物資。
5. 總指揮:? ????管理處主任或值班干部???? ???全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)調(diào)度
現(xiàn)場指揮:? ??工程部經(jīng)理或主管??????????? 現(xiàn)場指揮
施工人員: ???當(dāng)班維修人員??????? ????????負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場施工
安全組:??? ??當(dāng)值隊(duì)長及隊(duì)員?????? ???????負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場安全保障