3.1、卸車混油的應急程序
1)貯存罐卸油時發(fā)生混油,應立即關(guān)閉罐車卸油閥,停止卸油。
2)相應的加油機應立即停止加油,并向站經(jīng)理(前庭主管)匯報。
3)分析原因和責任,按事故處理規(guī)定及時上報站經(jīng)理。
4)公司應急小組接到報告后視情況通知運輸單位人員到達現(xiàn)場處理事故。
5)若柴油、汽油相混,則按《質(zhì)量管理暫行規(guī)定》處理罐內(nèi)混合油。
6)清除管線和加油機內(nèi)混合油,確認無誤后方可開啟加油機加油。
3.2、加錯油品應急程序
1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站經(jīng)理匯報。
2)站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
3)根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失,禮貌送客。
4)當車輛需到修理廠進行維修時,加油站先將情況上報公司值班室,再安排人員陪同到維修廠進行處理。
5)如車輛啟動或離開加油站后,顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時,應根據(jù)本條規(guī)定和加油站管理規(guī)范第三章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進行妥善處理。
3.3、加油機亂碼應急程序
1)加油過程中,若加油機出現(xiàn)亂碼,加油員應立即停止使用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因后,立即向站經(jīng)理匯報。
2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見進行處理。
3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。
4)交接班時,核實損失,報站經(jīng)理處理。
5)站經(jīng)理將損失金額及事件經(jīng)過上報主管部門。