1、突發(fā)治安事件監(jiān)控
1)配備必要的防盜、防爆安全設(shè)施,如門窺鏡、防盜扣、安全報(bào)警系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。
2)加強(qiáng)本部門人員的素質(zhì)教育,減少部門人員在服務(wù)過程中與賓客發(fā)生的糾紛。
2、突發(fā)治安事件的等級
?、窦墸褐卮笃茐男允录?,如放火、爆炸等;重大刑事犯罪活動(dòng),如搶劫、兇殺等。
?、蚣墸簲_亂公共場所秩序,打架、斗毆等。
3、響應(yīng)分級:依據(jù)分級負(fù)責(zé)的原則,將響應(yīng)分為兩級。
1)當(dāng)發(fā)生Ⅰ級突發(fā)治安事件時(shí),啟動(dòng)酒店綜合預(yù)案Ⅱ級響應(yīng),必要時(shí)啟動(dòng)Ⅰ級響應(yīng)。
2)當(dāng)發(fā)生Ⅱ級突發(fā)治安事件時(shí),啟動(dòng)酒店綜合預(yù)案Ⅲ級響應(yīng),必要時(shí)啟動(dòng)酒店Ⅱ級響應(yīng)。
4、突發(fā)治安事件的處置程序
1)報(bào)告
當(dāng)工程部工作人員發(fā)現(xiàn)Ⅰ級突發(fā)治安事件時(shí),立即撥打賓館24小時(shí)值守電話,通知酒店應(yīng)急救援辦公室,講清事件的具體地點(diǎn)、事件類型、報(bào)警人姓名、身份、所在部門、崗位等,必要時(shí)可直接撥打119、110,通知消防、公安部門。
2)處置
a)工程部工作人員攜帶手電筒、接線板、照明設(shè)備以備應(yīng)急用,配合其他部門做好工作。
b)協(xié)助相關(guān)部門保護(hù)現(xiàn)場,防止現(xiàn)場遭受破壞;
c)協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施警戒,搶險(xiǎn)排險(xiǎn);
d)協(xié)助搶救受傷人員;
e)配合做好調(diào)查取證工作。