1、設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控
1）工程部工作人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，如有明顯異常，應(yīng)立即進(jìn)行檢查、修理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
2）電器維修人員應(yīng)隨時(shí)對(duì)電氣線路、電器設(shè)備進(jìn)行檢查，保證供電線路、電器設(shè)備不發(fā)熱、不發(fā)燙、不打火。
3）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程、安全管理制度。
4）水暖維修人員應(yīng)隨時(shí)對(duì)轄區(qū)的給、排水管道、設(shè)備進(jìn)行檢查，杜絕漏水事故的發(fā)生。
5）如供電局、煤氣酒店、自來水酒店等外部原因?qū)е峦Ｋ?、停電、停氣時(shí)，工程部應(yīng)及早做出安排，確保非正常情況下賓館的正常營(yíng)業(yè)。
6）定期聘請(qǐng)煤氣酒店人員到酒店對(duì)煤氣管道的泄漏情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保因煤氣泄漏而引發(fā)的事故得到有效的防控。
7）定期對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行檢修，消除事故隱患。對(duì)因故障停用的電梯，做出明顯標(biāo)識(shí)；賓館內(nèi)停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電梯。
8）工程部在施工中，應(yīng)做好相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)。
2、設(shè)施設(shè)備故障分類
停電事故、停水事故、停氣事故、上下水泄漏、煤氣泄漏、大面積、長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障、電梯困人等。
3、設(shè)施設(shè)備故障等級(jí)
?、窦?jí)：停電、停水、停氣、設(shè)備故障連續(xù)6小時(shí)（含）以上;漏水、設(shè)備故障波及一個(gè)樓層以上；煤氣泄漏；電梯困人連續(xù)1小時(shí)（含）以上。
?、蚣?jí)：停電、停水、停氣、設(shè)備故障連續(xù)6小時(shí)以下;漏水、設(shè)備故障波及個(gè)別房間；電梯困人連續(xù)1小時(shí)以下。
4、響應(yīng)分級(jí)：依據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，將設(shè)施設(shè)備故障的救援響應(yīng)分兩級(jí)。
1）當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，啟動(dòng)酒店綜合預(yù)案Ⅱ級(jí)響應(yīng)，必要時(shí)啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。
2）當(dāng)發(fā)生Ⅱ級(jí)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，啟動(dòng)酒店綜合預(yù)案Ⅲ級(jí)響應(yīng)，必要時(shí)啟動(dòng)酒店Ⅱ級(jí)響應(yīng)。
5、設(shè)施設(shè)備事故的處置程序
1）報(bào)告
a)當(dāng)工程部接到上級(jí)部門關(guān)于停電停水停氣超過12小時(shí)的通知后，立即以書面的形式通知酒店應(yīng)急救援辦公室及相關(guān)部門。
b)當(dāng)工程部工作人員發(fā)現(xiàn)供電、供水、供氣系統(tǒng)、設(shè)備發(fā)生重大故障，可能導(dǎo)致Ⅰ級(jí)事故時(shí)，立即撥打賓館24小時(shí)值守電話，通知酒店應(yīng)急救援辦公室。
c) 當(dāng)工程部工作人員發(fā)現(xiàn)供電、供水、供氣系統(tǒng)、設(shè)備等發(fā)生Ⅱ級(jí)事故類型時(shí)，通知部門經(jīng)理，必要時(shí)由部門經(jīng)理上報(bào)酒店。
2）處置
a）停電與電力故障
*組織人員對(duì)管轄各崗位進(jìn)行檢查，確定停電或造成電力故障的原因；組織人員進(jìn)行搶修，保護(hù)重要的設(shè)施設(shè)備，盡快恢復(fù)供電。
*安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層，并阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人被困電梯。
*啟用緊急照明，保證公共場(chǎng)所及主要通道的照明。
b) 停水與供水系統(tǒng)故障
*聯(lián)系供水單位，了解停水原因和恢復(fù)供水時(shí)間。
*聯(lián)系消防車配合工作，尋找水源，取水后注入蓄水池。
*安排人員定時(shí)巡視蓄水池水位，保證消防用水和營(yíng)業(yè)用水，密切關(guān)注供水情況。
*安排人員巡視各部門用水情況，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)制止。
c）電梯應(yīng)急事故處置
*工程部應(yīng)設(shè)法了解電梯所處何樓層，及被困人數(shù)，被困人員中是否有港、澳、臺(tái)、外籍人士以及市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，如有應(yīng)擴(kuò)大響應(yīng)級(jí)別。
*工程部值班工程師組織工程部維修人員奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知電梯維修酒店給予幫助。
*酒店應(yīng)急救援辦公室接到通知后，立即組織各相關(guān)部門、人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。工程部維修人員與相關(guān)人員共同擬定及原計(jì)劃，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。
*工程部維修人員采取力所能及的措施實(shí)施救援，直到電梯維修酒店人員來到，并盡可能地配合電梯維修酒店人員開展救援。
*急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報(bào)告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。
d)嚴(yán)重漏水應(yīng)急措施
*發(fā)生漏水事故時(shí)，首先應(yīng)找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。
*工程部員工應(yīng)立即進(jìn)行搶修，盡量減少漏水造成的損失。
*采取切實(shí)可行的辦法，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。
*如變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水，應(yīng)立即關(guān)閉電閘確保人員及設(shè)備安全。
*消火栓供水系統(tǒng)破裂，應(yīng)立刻關(guān)閉消火栓供水系統(tǒng)總截門，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與截門。
*水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)截門，并打開泄水閥門等水壓降低后，立即組織人員進(jìn)行搶修。
*協(xié)助其他部門排除積水，保證酒店盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
e）燃?xì)庑孤?yīng)急措施：
*如發(fā)生燃?xì)鈬?yán)重泄漏，無論是在燃?xì)庹具€是其他地方，切勿碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。
*工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近員工攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施必要的搶修。
*打開排氣裝置及所有窗門，關(guān)閉燃?xì)忾l，并切斷燃?xì)鈦碓?，并?yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
*管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。
*迅速查清燃?xì)庑孤┨?，采取正確措施，排除泄漏點(diǎn)。必要時(shí)，請(qǐng)燃?xì)饩频昱扇饲皝韰f(xié)助。
*當(dāng)事故排除完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備，重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行。
*如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及醫(yī)務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治。
*事故消除后，工程主管應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向酒店匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
f）大面積、長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障應(yīng)急措施：
*當(dāng)酒店內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、有線電視輸送系統(tǒng)、電視、電話、鍋爐供熱系統(tǒng)等設(shè)備發(fā)生大面積、長(zhǎng)時(shí)間故障時(shí)，工程部應(yīng)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。
*工程部經(jīng)理調(diào)配相關(guān)人員立即進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，排查事故原因，研究處置方案，加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)部門修復(fù)。
*將事故可能延續(xù)的時(shí)間通報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦通知各部門做好相應(yīng)的應(yīng)急工作。
*事故消除后，工程主管應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向酒店匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
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