部門/崗位

職責(zé)

綜合運(yùn)營(yíng)部

負(fù)責(zé)安全監(jiān)控管理的實(shí)施，督導(dǎo)相關(guān)問(wèn)題的整改；

負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)部門的安全管理工作提供業(yè)務(wù)支持，對(duì)業(yè)務(wù)部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出整改意見(jiàn)。

業(yè)務(wù)部門

安全監(jiān)控管理工作的具體組織與實(shí)施。

崗位

監(jiān)控要求

綜合運(yùn)營(yíng)部

1. 每半年組織對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào)，檢查記錄填寫《安全檢查記錄表》。
2. 組織公司A級(jí)夜間查崗。

部門負(fù)責(zé)人

1. 每月組織部門的B級(jí)夜間查崗。
2. 審批部門的演習(xí)計(jì)劃，并報(bào)綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部備案。
3. 對(duì)本部門安全防范管理的狀況、消防管理進(jìn)行評(píng)估檢查，并落實(shí)改進(jìn)。

安全負(fù)責(zé)人

1. 每月兩次部門C級(jí)夜間查崗。
2. 直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，定期向直屬上級(jí)匯報(bào)。
3. 處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的管理工作。
4. 每月以培訓(xùn)、軍訓(xùn)、會(huì)議等形式組織安全技能訓(xùn)練，定時(shí)召開(kāi)安全例會(huì)。
5. 每周對(duì)本部門的安全、消防管理情況全面巡查，對(duì)夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查。
6. 每半年組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和治安、交通等應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
7. 聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)工作方法。

班長(zhǎng)

1. 對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查；并在《安全員值班工作交接記錄表》中“檢查記錄”欄記錄。
2. 掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過(guò)權(quán)限及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。
3. 負(fù)責(zé)各崗位工作表格領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查、上繳。
4. 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5. 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
6. 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議，并提交部門。

巡邏崗

按《巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求執(zhí)行。

車場(chǎng)巡邏崗

按《停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求執(zhí)行。

車輛出入口崗

按《停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求執(zhí)行。

人員出入口崗

按《出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求執(zhí)行。

銷售大廳崗

1. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)銷售工作秩序；正確引導(dǎo)客人出入；按要求接聽(tīng)電話并作好記錄。
2. 按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。
3. 負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場(chǎng)消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作，完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。
4. 對(duì)拾遺的物品，做好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或上交至管轄區(qū)域派出所處理。
5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。

樣板房接待崗

1. 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定維護(hù)樣板房安全秩序。
2. 熱情接待參觀客人，對(duì)客人提出的問(wèn)題耐心解答，不了接的問(wèn)題請(qǐng)示相關(guān)人員后方可回答。
3. 確保樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施完好；勸止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。
4. 協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行清查，在無(wú)異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。
5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房?jī)?nèi)拍照、攝像。

樣板房巡邏崗

1. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。
2. 熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。檢查物品在位情況，保證窗戶、電源關(guān)閉。
3. 發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。
4. 按要求做好交接班記錄。

辦公區(qū)域崗

1. 維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來(lái)訪接待工作。
2. 認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
3. 對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。
4. 對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。
5. 隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。
6. 做好電話記錄，不打私人電話，認(rèn)真做好交接班記錄。
7. 完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作，對(duì)無(wú)法完成的及時(shí)上報(bào)。

工地巡邏崗

1. 嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項(xiàng)安全。
2. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須進(jìn)行查詢，對(duì)來(lái)歷不明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。
3. 巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時(shí)上報(bào)、必要時(shí)與公安部門聯(lián)系。
4. 巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理。
5. 隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。

各崗位職責(zé)要點(diǎn)

1. 熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、處理客戶糾紛等技能；了解人工呼吸和外傷包扎的方法。
2. 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況。
3. 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置。物防、技防以及消防設(shè)施的設(shè)置、控制范圍和使用方法。
4. 檢查安全死角物防、技能設(shè)施是否完好，危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。
5. 公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)品存放，并建立危險(xiǎn)品管理制度。
6. 發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時(shí)制止。
7. 發(fā)現(xiàn)無(wú)明確探訪對(duì)象的閑雜人員、臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。
8. 對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工、裝修工實(shí)行出入證管理，出入證有時(shí)效限制。

注：夜間安全監(jiān)控說(shuō)明

??? 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“A級(jí)檢查”、“B級(jí)檢查”、“C級(jí)檢查”三種，A、B、C級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對(duì)被檢查人保密。

• “A級(jí)檢查”系對(duì)全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會(huì)組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；安委會(huì)組織的檢查計(jì)劃由安委會(huì)主任于每年12月31日前制定完成，報(bào)綜合運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審批；查崗人員由安委會(huì)成員組成，由安委會(huì)主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由綜合運(yùn)營(yíng)部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安排。
• “B級(jí)檢查”是運(yùn)營(yíng)組組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各運(yùn)營(yíng)組于每年12月31日前制定，報(bào)片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“B級(jí)檢查”由運(yùn)營(yíng)組組織執(zhí)行，“B級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處；分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。
• “C級(jí)檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任，“C級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。

項(xiàng)目

內(nèi)容

夜間安全監(jiān)控基本要求

1. 夜間安全監(jiān)控安裝監(jiān)控層級(jí)分為“A級(jí)”、“B級(jí)”、“C級(jí)”夜間查崗。A級(jí)為公司級(jí)查崗，接管項(xiàng)目數(shù)在10個(gè)以下的每月至少覆蓋各項(xiàng)目1次；接管項(xiàng)目數(shù)在20個(gè)以上的，每季度至少覆蓋各項(xiàng)目1次。B級(jí)C級(jí)為部門級(jí)查崗。
2. 部門負(fù)責(zé)人B級(jí)夜間查崗每月不少于1次，部門安全負(fù)責(zé)人C級(jí)夜間查崗每月不少于2次。
3. 查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。

夜間查崗基本內(nèi)容

1. 安全員夜間工作狀況：人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。
2. 通信設(shè)備使用情況：各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好。
3. 安全員裝備配備情況：安全員應(yīng)急裝備能否在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4. 交接班記錄：檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無(wú)亂撕、寫、畫現(xiàn)象。
5. 是否存在安全隱患和漏洞。

夜間查崗檢查方式

1. 測(cè)試：確保安全以不影響客戶的第三方的任何形式進(jìn)入小區(qū)。
2. 觀察：在隱蔽部位對(duì)在崗人員進(jìn)行觀察，以確定在崗人員工作狀態(tài)。
3. 模擬：以不影響客戶的情況采取突發(fā)事件模擬處理，以觀察相關(guān)能力。
4. 詢問(wèn)：直接以提問(wèn)方式進(jìn)行了解業(yè)務(wù)熟悉度。
5. 核實(shí)：對(duì)于已了解的情況進(jìn)行驗(yàn)證。

夜間查崗的組織與結(jié)果處理

1. A級(jí)夜間查崗的查崗人員由安全專業(yè)人員組成，由綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部組織實(shí)施，檢查結(jié)果在公司范圍的書(shū)面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部門采取糾正和預(yù)防措施。
2. B級(jí)夜間查崗的查崗人員由部門主辦及以上人員擔(dān)任，由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，檢查結(jié)果在部門范圍的書(shū)面通報(bào)，并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
3. C級(jí)夜間查崗由安全負(fù)責(zé)人完成，檢查結(jié)果在安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通報(bào)。

項(xiàng)目

內(nèi)容

應(yīng)急預(yù)案演習(xí)

1. A級(jí)為公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，可根據(jù)業(yè)務(wù)部門的安全管理實(shí)際情況臨時(shí)決定，由綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部組織執(zhí)行，每年至少組織1次。
2. B級(jí)為部門級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，演習(xí)前由部門安全負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。

演習(xí)結(jié)果處理

1. 綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部須對(duì)“A級(jí)演習(xí)”的情況在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督在演習(xí)中反映出的問(wèn)題制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
2. 各業(yè)務(wù)部門須對(duì)“B級(jí)演習(xí)”情況在部門內(nèi)部通報(bào)，并制定糾正預(yù)防措施，落實(shí)整改。

• 應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，按照風(fēng)險(xiǎn)管控程序和應(yīng)急預(yù)案要求執(zhí)行。

?

多層小區(qū)（7層以下）

20層以下

21--30層

31--40層

41層以上

做出正確判斷和指揮

統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)

當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng)

人防

2分鐘內(nèi)

3分鐘內(nèi)

技防

即時(shí)

救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)事件

徒步

2分鐘內(nèi)

4分鐘內(nèi)

6分鐘

9分鐘

12分鐘

以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬(wàn)㎡以下，超過(guò)的每10萬(wàn)㎡增加1分鐘。

機(jī)動(dòng)（含自行車）

2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具

正確、有效

序號(hào)

任務(wù)

責(zé)任部門/人

時(shí)限

1

組織公司A級(jí)夜間查崗，覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門。

綜合運(yùn)營(yíng)部

接管項(xiàng)目＜10個(gè)：1次/月

接管項(xiàng)目10-20個(gè)：1次/2月

接管項(xiàng)目＞20個(gè)：1次/季度

2

組織對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào)。

綜合運(yùn)營(yíng)部

1次/半年

3

組織公司A級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

綜合運(yùn)營(yíng)部

1次/年

4

組織部門B級(jí)夜間查崗。

部門負(fù)責(zé)人

1次/月

5

安全負(fù)責(zé)人夜間查崗。

安全負(fù)責(zé)人

2次/月

6

組織部門B級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

部門安全負(fù)責(zé)人

1次/半年