居民戶內(nèi)天然氣系統(tǒng)由戶內(nèi)共用燃氣設(shè)施和專有燃氣設(shè)施組成。其中：戶內(nèi)共用燃氣設(shè)施包括引入管、立管、閥門(含公用閥門)、水平管、計量器具前支管、計量器具等；專有燃氣設(shè)施包括計量器具后水平支管、下垂管、燃氣具前閥門、燃氣具、連接軟管等，以上是北京市454.9萬戶居民戶內(nèi)燃氣系統(tǒng)的基本配置，此外還有50多萬戶居民安裝了濃度報警裝置。

天然氣居民戶內(nèi)安全問題通過定期安全巡檢及應(yīng)急事故搶修數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計，北京市居民用戶戶內(nèi)燃氣安全事故及安全隱患較多出現(xiàn)在用戶方面，詳見圖l、圖2。

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從圖l數(shù)據(jù)可知，安全巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患當中，由用戶為責任主體的占到86.6％，主要問題為：使用不合格燃具、膠管老化、包封管道、燃氣管掛重物及接地線等行為。

從圖2數(shù)據(jù)可知，導(dǎo)致泄漏、著火事故的事件當中，用于用戶的使用、拆改、燃具等事件占到69.1％，主要表現(xiàn)為：使用不合格燃具、使用燃具時外出及睡著、炊具內(nèi)食物撲滅火焰、雇用非專業(yè)隊伍拆改燃氣管路、軟管老化、軟管安裝不規(guī)范等行為。

分析上述數(shù)據(jù)，在戶內(nèi)燃氣系統(tǒng)中大部分的安全問題出現(xiàn)在用戶專用系統(tǒng)部分，即灶具、軟管及使用出現(xiàn)的安全問題比較嚴重。

此外用戶安裝使用的報警器也存在較多問題。

灶具問題在居民戶內(nèi)安全事故及安全隱患數(shù)據(jù)中均名列前茅，對此詳細分析如下：

北京市的家用灶具可在大中型商場、電器商場、家裝建材市場、小商品批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場購買，呈現(xiàn)出品牌多、數(shù)量大、高中低檔次差異明顯的特點。目前在北京市場上銷售的家用燃氣灶具品牌大約有90種，但銷量比較大的為以華帝、帥康、萬家樂、老板等為代表的十幾個品牌，占全市銷量的80％以上。

居民家中在用的燃氣灶品牌則更加雜亂，達110種以上，使用較多的是華帝、科寶、雅佳、燕山、帥康、萬家樂、海爾等品脾。

相關(guān)課題調(diào)研了400戶居民家庭，調(diào)查結(jié)果顯示26％的灶具曾出現(xiàn)過故障，在出現(xiàn)故障的灶具中，86％的居民曾找人維修過，維修人按比例大小排列分別是“小廣告”、燃氣企業(yè)、廠家等，其中找“小廣告”維修的比例高達70％。

雖然國標規(guī)定家用燃氣灶具必須安裝熄火保護裝置，但在抽樣中不帶熄火保護裝置的灶具仍占總數(shù)的7.7％：在用家用燃氣灶具中，不帶熄火保護裝置的比例高達53％。

北京地區(qū)居民用戶家中的灶前燃氣連接軟管有PVC增強塑料管和金屬波紋管兩種。由于金屬軟管不適用于臺式灶，且價格遠高于塑料管，因此，塑料管的使用量占據(jù)主流。

對于連接軟管的使用壽命，不論是金屬波紋軟管或是非金屬軟管都沒有一個明確的規(guī)定。按照燃氣行業(yè)普遍做法，金屬波紋軟管可以使用8年～l0年，塑料管可以使用2年～3年。

從居民用戶角度來說，很少有人關(guān)心連接軟管的使用壽命，大多數(shù)居民用戶也不會主動去更換連接軟管。

居民購買軟管的渠道為：在街邊的五金小店、建材市場購買后自己回家安裝；通過小廣告上的電話，叫人上門安裝；打燃氣企業(yè)的客服熱線，燃氣企業(yè)會派專人上門更換。

從用戶實際使用情況來看，燃氣報警器主要存在突出的質(zhì)量問題為：誤報、不報、到期不更換。

(1)誤報、不報問題

誤報主要原因是氣敏元件的抗誤報性能不好，另一個原因是選用的電子元器件、印刷板質(zhì)量差，在高溫、高濕環(huán)境條件會產(chǎn)生報警。不報的主要原因是氣敏元件的長期穩(wěn)定性差，次要原因也是電子元器件、印刷板等質(zhì)量差。

從北京2007年入戶調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，510戶中約40％因誤報不使用，約35％不報警，只有25％左右能報警，如果按使用年限統(tǒng)計，使用二、三年以上的報警率更低，從調(diào)查結(jié)果看，有的產(chǎn)品在使用四、五年后仍能正常報警，說明報警器是可以做好的，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

(2)到期不更換

目前存在很多還在“超期服役”的燃氣報警器，造成這種到期不更換原因，一為用戶不了解報警器存在壽命問題，另外還存在管理渠道不夠暢通問題。

日本的戶內(nèi)安全水平在世界范圍內(nèi)屬于較高水平，除基本燃氣設(shè)施外還使用了輔助安全設(shè)備，如報警器、保險拴、強化膠管、安全灶具、智能燃氣表以及遠傳監(jiān)控系統(tǒng)等，見圖3。

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對于燃氣用戶的安全管理采用專業(yè)服務(wù)公司模式，日本大阪燃氣公司擁有900多萬戶用戶，對這900多萬用戶提供日常管理的(含安全管理)是100多個燃氣服務(wù)公司。這些燃氣服務(wù)公司按地域劃分，最大的管理30多萬戶，小公司只管理幾千戶。這些服務(wù)公司均是獨立法人，除3個服務(wù)公司由大阪燃氣公司參股外，其余均和大阪燃氣公司無資產(chǎn)關(guān)系。其主要業(yè)務(wù)范圍是：①為用戶提供燃氣新建、改建、更新的各種管道施工和設(shè)備安裝服務(wù)。②銷售包括報警器在內(nèi)的各種燃氣設(shè)備，并提供安裝服務(wù)。③定期入戶進行安全檢查及上門檢修等工作。除了查燃氣表收費由大阪燃氣公司管理外，其余工作全部由服務(wù)公司承擔。