通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作，實現(xiàn)全面"交鑰匙"之后，我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來，力求讓所有的進駐客戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。

　　1 竣工備案

　　1.1 竣工備案的目標

　　為實現(xiàn)對業(yè)主的工期承諾，我們務必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成，并立即提供給質監(jiān)站的備案室，進入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關手續(xù)。

　　1.2 竣工備案的條件和所需的文件

　　(1)竣工備案的條件

　　① "16.1.2 條"中提到的驗收均已完成；

　?、?區(qū)質量監(jiān)督站的相應文字資料齊全，并已上報質量監(jiān)督總站。

　　(2)竣工備案所需的文件：

　?、?施工圖紙設計文件的審查意見書（業(yè)主提供）；

　?、?規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單（業(yè)主提供）；

　?、?工程質量監(jiān)督注冊登記表（業(yè)主提供）；

　?、?勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書；

　　⑤ 施工許可證（施工總包提供）

　?、?消防驗收單（施工總包提供）

　　⑦ 環(huán)境驗收單（施工總包提供）

　?、?四方驗收單（施工總包提供）

　?、?城建檔案館預驗收單（施工總包提供）

　?、?保修合同（施工總包提供）

　　2 保修期內的保修管理措施

　　進入到保修期后，項目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要，組織項目各專業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責，項目的組織機構與分工如下：

　　2.1 維修組織機構（見下頁維修組織機構圖）

　　維修小組組組長：項目竣工后，項目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場，由維修小組組長負責日常維修，項目經(jīng)理負責監(jiān)督。

　　土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決土建方面的維修工作，常駐現(xiàn)場。

　　機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決機電方面的維修任務，常駐現(xiàn)場。

　　各專業(yè)隊：派駐技術熟練工人2-3 人，常駐現(xiàn)場進行施工范圍內工作的維修。

　　2.2 驗收交付并確定保修范圍-

　　建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書，質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

　　我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾（見下頁表）：

　　工程的保修范圍與時間期限

　　序號保修內容規(guī)定保修年限(年)

　　1基礎工程，主體結構50

　　2防水工程（含屋面，室內防水，地下室外墻防水）5

　　3供熱及供冷系統(tǒng)2 個采暖期、供冷期

　　4電氣管線、給排水管道、設備安裝2

　　5裝修工程2

　　6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定

　　2.3 保修工作流程

　　2.4 保修溝通

　　當本維修小組成立后，向業(yè)主提供聯(lián)系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：

　　工程回訪維修記錄表

　　2.5 服務監(jiān)督

　　我們的服務監(jiān)督以"用戶滿意至上，為客戶服務"為宗旨，我們將建立服務回訪意見卡，由業(yè)主進行監(jiān)督。監(jiān)督服務卡如下：

　　服務監(jiān)督回訪意見卡

　　3 保修期外的保修管理措施

　　當工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

　　3.1 保修工作流程（見下頁保修工作流程圖）

　　3.2 保修溝通

　　公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。

　　3.3 工程回訪

　　(1)工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《XX市建設工程保修合同》，按照建設部《建設工程質量管理條例》和《XX市建設工程質量管理條例》的要求，編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執(zhí)行。

　　(2)年度計劃見下表：

　　(3)工程部根據(jù)《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見，并填寫工程質量回訪記錄表。

　　(4)根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質量問題時，進行保修處理

　　3.4 工程保修

　　(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

　　(2)當原項目經(jīng)理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

　　(3)遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。

　　(4)根據(jù)雙方簽訂的《XX市建設工程保修合同》，工程部負責與業(yè)主磋商，明確工程質量問題產(chǎn)生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　　(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。

　　(6)會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業(yè)主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。

　　(7)對重復出現(xiàn)的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。