原則一：組織依存于顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足并爭取超越顧客期望。組織能夠及時抓住市場機遇，作出快速而靈活的反應(yīng)，提高顧客對組織的忠誠度。

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持是員工能夠充分參與組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

原則三：全員參與。動員全體員工，積極參與，努力工作，實現(xiàn)承諾，從而實現(xiàn)組織的方針和目標，使員工感到他們對自己的業(yè)績負有責(zé)任；從而樹立工作責(zé)任心，使員工渴望參與持續(xù)改進并作出貢獻。

原則四：過程方法。將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力；由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果；可集中注意每個過程可以改進的機會，并按期發(fā)生影響的大小次序進行改進。

原則五：管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果；增強了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力；由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。

原則六：持續(xù)改進。提高組織的能力，增強了組織的競爭狀態(tài)。由于主動、積極地尋找改進的機會，提高了組織對改進機會快速而靈活的反應(yīng)能力。

原則七：基于事實的決策方法，即有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。組織可以向各級領(lǐng)導(dǎo)提供有信息根據(jù)的決策；組織可以增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力；組織可以增強對各種意見和決策進行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。

原則八：與供方的合作?？梢栽鰪姽┬桦p方創(chuàng)造價值的能力；可以增強對市場的變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)；可以降低成本，使資源配置達到最優(yōu)化。