重大交通事故，是指死亡一至二人、或重傷三人以上十人以下的事故，處理此類事故要求事故處理人員具備各方面的綜合素質(zhì)，包括熟悉道路交通方面的、事故賠償方面的法律、法規(guī)、以及保險索賠方面的知識、并能熟練運用。還應(yīng)具有有良好的心理素質(zhì)以及責(zé)任心和責(zé)任感。
        下面從以下幾個方面就重大事故處理談點個人看法
        一、事故發(fā)生后應(yīng)急工作。
        二、事故受害者家屬的安撫工作
        三、與事故處理民警的溝通工作
        四、與事故受害者家屬的協(xié)調(diào)工作
        五、依照“四不放過”的原則的善后工作
        事故發(fā)生后應(yīng)急工作。
        1、車隊安全員接到交通事故電話時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對有一線生還希望的傷者應(yīng)立即送醫(yī)院進行搶救。
        2、對當(dāng)場死亡的事故、應(yīng)保護好現(xiàn)場、收集證據(jù)、尋找目擊者。
        3、詢問駕駛員事故發(fā)生的經(jīng)過、事故發(fā)生的真實原因、以便教導(dǎo)駕駛員正確回答交警的詢問。
        4、逐級向車隊、公司安保部匯報。
        5、在現(xiàn)場配合交警勘察事故現(xiàn)場
        6、成立事故處理工作小組,成員：分管副總、安保部、車隊長、安全員等。
        事故受害者家屬的安撫工作
        1、組織人員上門慰問事故受害者家屬，對受害者家庭突發(fā)的遭遇表示同情能夠解決的一些臨時困難盡量解決。
        2、在受害者家屬面前，不亂說話、不說過頭話、不說無關(guān)的話、不談事故原因、不談事故責(zé)任、也不宜長時間逗留。
        3、盡量了解受害者家庭背景，以便后期工作的開展。
        與事故處理民警的溝通工作
        1、事故發(fā)生后要積極地與事故處理民警進行溝通，了解事故案情，提供所能掌握的證據(jù)、證人。
        2、在與民警聊天時可以就事故的原因，雙方的責(zé)任談點我方的看法，以便他們在做出責(zé)任認(rèn)定時能夠考慮到我方的關(guān)切。
        3、積極配合事故處理機關(guān)對事故車輛及其它物證的進行檢驗，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
        4、請求事故處理民警盡最大努力做好受害者家屬的思想工作，將國家規(guī)定的事故處理程序、法規(guī)宣傳透徹。
        5、事故處理過程盡量按程序走，根據(jù)現(xiàn)場判斷我方責(zé)任較大的事故，可以提前與受害者家屬協(xié)商盡快解決。
        與事故受害者家屬的協(xié)調(diào)工作
        1、與受害者家屬商談事故賠償，地點必須在事故處理機關(guān)內(nèi)進行，特殊情況另行考慮。
        2、受害者家屬的三個代表應(yīng)全部到場，家庭其他人員勸其在調(diào)解室外等侯，不聽勸阻的談判時不必搭理其講話。
        3、事故調(diào)解時應(yīng)請事故處理民警到場宣傳法規(guī)、政策、計算出事故應(yīng)該賠償?shù)馁M用。
        4、隨著經(jīng)濟的增長物價的上升，人身損害賠償費用逐年增加。既便是這樣按照規(guī)定的費用賠償，死亡事故無法處理，但也不是說受害方可以漫天要價。
        5、談判時一定要有個談判的基數(shù)，這個基數(shù)就是交警計算出國家規(guī)定的賠償費用，在此基礎(chǔ)上考慮受害者家庭的實際困難可以適當(dāng)增加一點費用，但是必須在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，增加費用也不能一步到位，要像擠牙膏一樣慢慢來，否則費用無法控制。
        6、談判時，我方代表紅臉、白臉應(yīng)分工明確、一唱一合，相互配合。
        7、針對蠻不講理的家庭，不能一味遷就應(yīng)做到依法、依據(jù)、有理、有節(jié)、據(jù)理力爭。
        8、賠償談判時要有耐心和信心，不可能一次談成，談的過程中，注意言語表達(dá)，不能誤導(dǎo)受害者家屬認(rèn)為我方代表沒有誠意、做不了主、說話不算數(shù)。打消他們找單位領(lǐng)導(dǎo)或到單位吵鬧就能達(dá)到目的得念頭。
        總之，事故處理沒有統(tǒng)一固定的模式，應(yīng)根據(jù)不同對象、不同情況，采取不同措施、不同手段，隨機應(yīng)變，靈活應(yīng)用。
        依照“四不放過”的原則的善后工作
        事故處理結(jié)束后，需按照事故處理“四不放過”原則進行善后工作。
        1、查清事故原因，消除事故隱患。
        2、制作事故宣傳材料，在全體駕駛員中進行安全教育，講清事故原因、責(zé)任、經(jīng)驗、教訓(xùn)，使每個員工能真正認(rèn)識到事故的危害，真正受到深刻的教育。
        3、對事故當(dāng)事責(zé)任人、相關(guān)管理責(zé)任人，按公司規(guī)定進行處罰并張榜公布，以警示他人。
         謝謝
         2013-11-29