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事故預(yù)防和處理的主要內(nèi)容

作者:蔣群美 楨燕 黎桂華  
評論: 更新日期:2011年08月14日

主要介紹了事故的類型與性質(zhì),事故的預(yù)防的處理,技術(shù)性事故的預(yù)防與處理旅游者財產(chǎn)、人身安全事故的預(yù)防與處理,及交通事故,火災(zāi)事故,治安事故的應(yīng)急措施及處理等內(nèi)容,并對其主要內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)地分析。歸納要點(diǎn)如下:
一. 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以將事故分為不同的類型。
(1) 按照事故的性質(zhì)可分為技術(shù)性事故。
(2) 按照事故的責(zé)任可分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故。
(3) 按照事故的嚴(yán)重程度可分為嚴(yán)重事故和一般事故。
(4) 按照事故發(fā)生的實際狀況可分為將成事故和已成事故。
二. 預(yù)防事故的基本原則:
(一) 牢記服務(wù)宗旨,加強(qiáng)責(zé)任意識。
(二) 制定周密計劃,安排留有余地。
(三) 出門多做預(yù)報,處處多做提醒。
(四) 留心觀察旅游者,注意環(huán)境變化。
(五) 同行密切合作,不得擅離職守。
(六) 按照規(guī)程辦事,及時聯(lián)絡(luò)匯報。
三. 處理事故的基本原則:及時果斷,合情合理,實事求是。
四. 技術(shù)性事故的含義,分類及處理辦法。
(1) 漏接事故。它是指旅游團(tuán)已抵達(dá)目的地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。從導(dǎo)游員的角度看漏接,有責(zé)任漏接和非責(zé)任漏接之分。
(2) 空接事故。它是指導(dǎo)游員按原計劃預(yù)定的班次或車次接站,但與有團(tuán)因某種原因遲抵達(dá)而造成導(dǎo)游員沒有接到旅游團(tuán)的情況。
(3) 錯接事故。它是指導(dǎo)游員接了不應(yīng)他接的旅游團(tuán)。
(4) 誤機(jī)事故。它是指旅游團(tuán)(者)沒有趕上飛機(jī)(火車、輪船)已成事實。
(5) 飛機(jī)(車、船)班次變更。它包括飛機(jī)(火車、輪船)晚點(diǎn)抵達(dá)、提前抵達(dá)或起飛延誤。
五. 旅游者人身安全事故的分類及預(yù)防、處理。
(1) 旅游者走失事故。它包括旅游活動中旅游者走失和自由活動時旅游者走失。
(2) 旅游者患病或受傷。它包括一般疾病或不適和旅游者實發(fā)重病或受傷。
(3) 旅游者死亡事故。旅游者死亡會出自不同的原因,主要有:因病亡故,交通事故,治安事故,自殺或在自然災(zāi)難中死亡。
六. 旅游者財產(chǎn)安全事故的分類及預(yù)防處理。
(1) 證件丟失處理。它包括丟失身份證的處理、丟失中國護(hù)照的處理、丟失外國護(hù)照的處理、丟失《港、澳同胞回鄉(xiāng)證》的處理,丟失《臺灣同胞旅行證件》的處理。
(2) 行李丟失。它包括來華途中的丟失和在中國境內(nèi)丟失。
(3) 財物丟失。財物包括一般物品,貴重物品,現(xiàn)金,匯票等。
七. 交通事故的應(yīng)急措施及善后處理。
(1) 交通事故的應(yīng)急措施包括立即組織搶救、保護(hù)事故現(xiàn)場、迅速聯(lián)絡(luò)報警。
(2) 交通事故發(fā)生或的善后處理:做好安定工作、辦理善后事宜、提交書面報告。
八. 火災(zāi)事故的應(yīng)急措施及善后處理。其中應(yīng)急措施包括迅速報警、組織避難、配合救護(hù)。
九. 治安事故的應(yīng)急措施及善后處理。
(1) 應(yīng)急措施包括盡快報警,保護(hù)旅游者。
(2) 善后處理有如實匯報、安撫旅游者、提交書面報告。
 

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