主要介紹了事故的類型與性質(zhì),事故的預防的處理,技術性事故的預防與處理旅游者財產(chǎn)、人身安全事故的預防與處理,及交通事故,火災事故,治安事故的應急措施及處理等內(nèi)容,并對其主要內(nèi)容進行仔細地分析。歸納要點如下:
一. 根據(jù)不同的標準,可以將事故分為不同的類型。
(1) 按照事故的性質(zhì)可分為技術性事故。
(2) 按照事故的責任可分為責任事故和非責任事故。
(3) 按照事故的嚴重程度可分為嚴重事故和一般事故。
(4) 按照事故發(fā)生的實際狀況可分為將成事故和已成事故。
二. 預防事故的基本原則:
(一) 牢記服務宗旨,加強責任意識。
(二) 制定周密計劃,安排留有余地。
(三) 出門多做預報,處處多做提醒。
(四) 留心觀察旅游者,注意環(huán)境變化。
(五) 同行密切合作,不得擅離職守。
(六) 按照規(guī)程辦事,及時聯(lián)絡匯報。
三. 處理事故的基本原則:及時果斷,合情合理,實事求是。
四. 技術性事故的含義,分類及處理辦法。
(1) 漏接事故。它是指旅游團已抵達目的地但無導游員迎接的現(xiàn)象。從導游員的角度看漏接,有責任漏接和非責任漏接之分。
(2) 空接事故。它是指導游員按原計劃預定的班次或車次接站,但與有團因某種原因遲抵達而造成導游員沒有接到旅游團的情況。
(3) 錯接事故。它是指導游員接了不應他接的旅游團。
(4) 誤機事故。它是指旅游團(者)沒有趕上飛機(火車、輪船)已成事實。
(5) 飛機(車、船)班次變更。它包括飛機(火車、輪船)晚點抵達、提前抵達或起飛延誤。
五. 旅游者人身安全事故的分類及預防、處理。
(1) 旅游者走失事故。它包括旅游活動中旅游者走失和自由活動時旅游者走失。
(2) 旅游者患病或受傷。它包括一般疾病或不適和旅游者實發(fā)重病或受傷。
(3) 旅游者死亡事故。旅游者死亡會出自不同的原因,主要有:因病亡故,交通事故,治安事故,自殺或在自然災難中死亡。
六. 旅游者財產(chǎn)安全事故的分類及預防處理。
(1) 證件丟失處理。它包括丟失身份證的處理、丟失中國護照的處理、丟失外國護照的處理、丟失《港、澳同胞回鄉(xiāng)證》的處理,丟失《臺灣同胞旅行證件》的處理。
(2) 行李丟失。它包括來華途中的丟失和在中國境內(nèi)丟失。
(3) 財物丟失。財物包括一般物品,貴重物品,現(xiàn)金,匯票等。
七. 交通事故的應急措施及善后處理。
(1) 交通事故的應急措施包括立即組織搶救、保護事故現(xiàn)場、迅速聯(lián)絡報警。
(2) 交通事故發(fā)生或的善后處理:做好安定工作、辦理善后事宜、提交書面報告。
八. 火災事故的應急措施及善后處理。其中應急措施包括迅速報警、組織避難、配合救護。
九. 治安事故的應急措施及善后處理。
(1) 應急措施包括盡快報警,保護旅游者。
(2) 善后處理有如實匯報、安撫旅游者、提交書面報告。