做好僥幸心理的預(yù)控，要實(shí)施安全事故教育，警示僥幸心理者遵章守紀(jì)。一是再現(xiàn)痛苦歷史。引用歷史上人為造成的傷亡事故案例，進(jìn)行分析，并通過錄像資料再現(xiàn)事故的情景，讓員工清楚地看到當(dāng)事者個(gè)人的痛苦(死亡、肢殘，痛不欲生等)和家庭的痛苦(一人遭難，全家遭殃)，警示員工靠科學(xué)的態(tài)度和方法來保證安全，而不是靠僥幸和運(yùn)氣。二是聘請?jiān)鹿十?dāng)事者家屬痛說歷史悲劇。如某電業(yè)局在2007 年的“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)中，請?jiān)鹿十?dāng)事者家屬親臨員工會(huì)場，含淚講述自家的歷史悲劇和思念親人的痛苦體會(huì)。安全事故案例教育，觸動(dòng)了員工的心靈，使他們清醒地認(rèn)識(shí)到只有遵章守紀(jì)才能確保安全。
　　7 緊張心理預(yù)控—改革管理方法
　　人的腦神經(jīng)活動(dòng)的興奮與抑制喪失平衡，從而出現(xiàn)難以控制的心理現(xiàn)象叫緊張。
　　員工緊張心理表現(xiàn)為：處事慌亂，操作失誤。某些電氣運(yùn)行人員在處理緊急事故時(shí)，心理緊張、手忙腳亂，因指揮不當(dāng)或操作失誤而造成事故擴(kuò)大。
　　產(chǎn)生緊張心理的原因有3種：一是員工技術(shù)素質(zhì)低。如工作生疏，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對工作任務(wù)能否順利完成心里沒底而引起心理緊張。二是“違章受罰”的陰影干擾。如某變電站值班員，因習(xí)慣性違章曾被嚴(yán)重處罰的陰影難以消除，每當(dāng)遇到電氣操作時(shí)，心里就特別緊張恐懼，心跳加快，動(dòng)作能力降低。三是心理壓力大。在電力企業(yè)安全生產(chǎn)處罰機(jī)制下，員工最擔(dān)心被開除工職，面對緊急事故時(shí)難免產(chǎn)生緊張心理。
　　做好緊張心理的預(yù)控，就是要改革管理方法。一是要實(shí)施崗位培訓(xùn)目標(biāo)管理。生產(chǎn)管理人員要根據(jù)工作班成員的崗位要求，分別制定各階段的崗位培訓(xùn)目標(biāo)，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格進(jìn)行達(dá)標(biāo)考試。激勵(lì)員工崗位成才，只有熟練掌握操作技能，遇事才能沉著、應(yīng)付自如。二是要做好思想疏導(dǎo)。對曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的員工，要幫助他們樹立自信心，鼓勵(lì)他們放下思想包袱，克服緊張心理障礙，遵章守紀(jì)、膽大心細(xì)地做好工作。三是要從嚴(yán)要求、從輕處罰。嚴(yán)格的規(guī)章制度是員工成長的平臺(tái)，只有制度的約束，才能規(guī)范行為、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。但對犯錯(cuò)誤的員工，視情節(jié)輕重，只要不是蓄意破壞安全生產(chǎn)者，應(yīng)結(jié)合有關(guān)條款，酌情處罰。
　　8 依賴心理預(yù)控—鼓勵(lì)獨(dú)立自主
　　做事依靠別人而不能獨(dú)立自主的現(xiàn)象叫依賴。
　　員工依賴心理表現(xiàn)為：放棄主宰，遭遇不幸。在作業(yè)現(xiàn)場，有的員工完全依靠他人的支配做事，不能獨(dú)立操作，自我防范能力較低。如某電業(yè)局城關(guān)供電站準(zhǔn)備投運(yùn)已停運(yùn)2 年的10 kV 煤礦支線。在檢修該線路1號(hào)電線桿缺陷時(shí)，工人王某沒有主見，聽從站長“線路在停運(yùn)期無電、無需辦工作票”的指示，未驗(yàn)電和掛接地線，就盲目登桿作業(yè)，結(jié)果因該線路與其他交叉線路間存在串電現(xiàn)象而不幸觸電身亡。產(chǎn)生依賴心理的主要原因有2 種：一是教育不當(dāng)引起的心理依賴，不愿意獨(dú)立思考，習(xí)慣于接受現(xiàn)成的觀點(diǎn)。如有的青年員工，思想上存在著“安全生產(chǎn)靠領(lǐng)導(dǎo)、安全措施靠師傅、操作過程有監(jiān)護(hù)，何必自己去操心”的觀念，在工作中過分依賴他人，缺乏獨(dú)立分析和處理問題的能力。二是自卑衍生出來的心理依賴。如有的青年員工知識(shí)貧乏、工作能力不強(qiáng)，自卑心理較嚴(yán)重，認(rèn)為自己不如他人，也不努力學(xué)習(xí)提高，在日常工作中，不自覺地就把自己放在配角的位置上。
　　做好依賴心理的預(yù)控，生產(chǎn)管理者要鼓勵(lì)員工獨(dú)立自主。一是要鼓勵(lì)樹立正確觀念。要求員工在工作中獨(dú)立思考，樹立“師傅、領(lǐng)導(dǎo)是可尊敬的，但真理更可貴”的正確觀念，由被動(dòng)的“要我安全”變?yōu)橹鲃?dòng)的“我要安全”。如在現(xiàn)場操作發(fā)現(xiàn)疑問時(shí)，應(yīng)立即停止操作，并向發(fā)令人報(bào)告。二是要鼓勵(lì)增強(qiáng)安全責(zé)任心。要求員工在進(jìn)行每一項(xiàng)操作時(shí)，都要做到一想、二看、三復(fù)誦、四核對、五操作，將命運(yùn)把握在自己手里，消除操作人過分依賴監(jiān)護(hù)人的心理。三是鼓勵(lì)培養(yǎng)自信心。要求員工加強(qiáng)自我培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，體驗(yàn)獨(dú)立填寫工作票或操作票、獨(dú)立制定安全措施的過程，逐步弱化工作依賴心理，增強(qiáng)獨(dú)立工作的自信心。
　　9 錯(cuò)覺心理預(yù)控—雙向溝通信息
　　對客觀事物不正確的知覺現(xiàn)象叫錯(cuò)覺。
　　員工錯(cuò)覺心理表現(xiàn)為：判斷失真，誤入歧途。如某電業(yè)局外線檢修工，因監(jiān)護(hù)人不到位，登桿前看錯(cuò)識(shí)別標(biāo)記和名稱，誤登帶電線路電桿，觸電死亡。心理學(xué)研究表明，人的大腦神經(jīng)受到外來干擾(聲音、色彩和事物假象等)而造成感官分析錯(cuò)誤是產(chǎn)生不同錯(cuò)覺心理的主要原因。(1) 視錯(cuò)覺。由于經(jīng)驗(yàn)參與而發(fā)生視覺錯(cuò)誤。如某變電站調(diào)試 220 kV少油斷路器，檢修工胡某爬上看似良好的漆包鐵管腳手架時(shí)，由于鐵管實(shí)已部分腐爛，強(qiáng)度不夠而發(fā)生斷裂，造成人員受傷。(2) 聽錯(cuò)覺。如某農(nóng)電工給用戶接電源時(shí)，請用戶看住已拉開的總刀閘開關(guān)，自己到遠(yuǎn)處安裝設(shè)備。在施工中途發(fā)現(xiàn)缺瓷插保險(xiǎn)，就讓用戶拿“瓷插”，結(jié)果用戶誤聽為去“合閘”，就隨手合上刀閘，造成農(nóng)電工觸電事故。(3) 知錯(cuò)覺。如某35 kV 變電站一饋線斷路器曾因機(jī)構(gòu)故障造成一相斷相運(yùn)行，運(yùn)行人員用驗(yàn)電器檢查后發(fā)現(xiàn)該線路側(cè)三相均有電(實(shí)際故障相電流為感應(yīng)電壓所致)，從而誤斷定斷路器“沒問題”。(4) 動(dòng)錯(cuò)覺。如某變電站在執(zhí)行倒閘操作時(shí)，因監(jiān)護(hù)人不到位，操作人走錯(cuò)間隔，強(qiáng)行操作，造成帶負(fù)荷拉閘的事故。
　　做好錯(cuò)覺心理的預(yù)控就是要雙向溝通信息。一是客觀信息雙向溝通。作業(yè)現(xiàn)場設(shè)施或電氣故障時(shí)，操作人和監(jiān)護(hù)人不要被事故表象所迷惑，要仔細(xì)考察客觀實(shí)際情況(即作業(yè)前的現(xiàn)場勘察)，認(rèn)真分析原因，雙方達(dá)成共識(shí)后，制定好安全措施，方可進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)。二是主觀信息雙向溝通。為預(yù)防電氣作業(yè)人員的聽錯(cuò)覺，在接受調(diào)度命令或操作時(shí)，應(yīng)逐字逐句復(fù)誦，若有疑問必須雙方應(yīng)答清楚，做到雙方聽證無誤。三是操作行為信息雙向溝通。在電氣操作時(shí)，為預(yù)防動(dòng)錯(cuò)覺，操作人在前，監(jiān)護(hù)人在后，朝著目標(biāo)方向，準(zhǔn)確到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場，核對設(shè)備名稱及雙重編號(hào)，相互監(jiān)督，嚴(yán)格按票面順序，每操作完一項(xiàng)在票上記“√”，并做到雙方核對無誤。
　　10 逞能心理預(yù)控—安全管理到位
　　顯示自己能力強(qiáng)、能干叫逞能。
　　員工逞能心理表現(xiàn)為：工作錯(cuò)位，顧此失彼。據(jù)調(diào)查可知，許多變電站值班員(監(jiān)護(hù)人和操作人)，存在工作錯(cuò)位現(xiàn)象，忽視自身職責(zé)和安全責(zé)任，去做自己不該做的事情。如在電氣倒閘操作過程中，當(dāng)女操作員操作隔離開關(guān)有困難時(shí)，只要領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場，監(jiān)護(hù)人往往忽視必要的允許條件，放棄監(jiān)護(hù)職責(zé)，幫忙操作。產(chǎn)生逞能心理的主要原因有2 種：一是個(gè)人英雄主義，表現(xiàn)欲強(qiáng)。如為在他人面前顯示自己的工作能力強(qiáng)，以獲得心理上的滿足。二是安全意識(shí)淡薄。如現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，常有人不遵守“安規(guī)”和規(guī)章制度，“走捷徑、找竅門”，有意漏項(xiàng)或跳項(xiàng)操作，簡化工作程序。
　　做好逞能心理的預(yù)控，需要安全管理到位。一是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。根據(jù)“安規(guī)”中保證安全的組織措施，制定本單位的考核細(xì)則，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人。二是開展“反違章”活動(dòng)。平時(shí)多檢查、糾正違章行為，開展“百次操作無差錯(cuò)有獎(jiǎng)競賽”等活動(dòng)，激勵(lì)員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣。三是安全文化管理。將安全管理制度和生產(chǎn)行為規(guī)范等文化內(nèi)容，宣貫到各生產(chǎn)班組，使員工明確不該做什么；將安全生產(chǎn)思想教育工作聯(lián)系自身、家庭、企業(yè)、社會(huì)的實(shí)際，使員工明確應(yīng)該做什么。安全文化管理要深入員工心靈，喚起他們主動(dòng)要安全的思想意識(shí)，使員工內(nèi)在心理與外在行為統(tǒng)一，才能治本、持久、深遠(yuǎn)。
　　11 逆反心理預(yù)控—啟迪思想認(rèn)識(shí)
　　無視行為規(guī)范或管理制度、我行我素的心理狀態(tài)叫逆反。
　　員工逆反心理表現(xiàn)為：明知故犯，后悔莫及。某些員工自持有工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中，為圖方便簡化作業(yè)程序、違章作業(yè)，從而造成事故。如某變電站停電檢修時(shí)，不執(zhí)行工作票、負(fù)荷側(cè)不掛接地線、無監(jiān)護(hù)單人操作，明知違章仍繼續(xù)作業(yè)，結(jié)果因某用戶備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)自發(fā)電反送系統(tǒng)，使工作人員觸電死亡。產(chǎn)生逆反心理的主要原因有2種：一是不適應(yīng)規(guī)范化安全管理。如有的員工因文化素質(zhì)較低，工作票、操作票填寫不合格，工作時(shí)不習(xí)慣格式化步驟，仍憑過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作；對領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)不服氣，認(rèn)為是小題大作、故意找差。因此，思想上對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序消極對待，行為上不遵章守紀(jì)、圖快圖簡。二是心理負(fù)荷重。在安全生產(chǎn)的重壓下，各種文件規(guī)章、會(huì)議、培訓(xùn)考試、工作監(jiān)督、紀(jì)錄、報(bào)表、檢查、考核、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、處罰等都較多，過多的控制措施使生產(chǎn)班組負(fù)荷過重，員工大腦處于飽和狀態(tài)，很容易產(chǎn)生抵觸情緒。
　　做好逆反心理的預(yù)控，需要啟迪員工的思想認(rèn)識(shí)。一是從規(guī)程要求的逆向提問。如提出“未經(jīng)‘三核對’就盲目操作，會(huì)出現(xiàn)什么后果呢？”等類似問題，啟迪員工正確認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的重要性。二是改革安全管理方法。如在現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，安全生產(chǎn)管理者將要求員工應(yīng)該做什么變?yōu)橐髥T工不應(yīng)該做什么，給員工留有回旋余地，啟迪員工正確思考怎樣做好安全生產(chǎn)工作。三是“親情化”溝通。領(lǐng)導(dǎo)對員工要尊重、關(guān)心、理解，工作中要少些指責(zé)批評(píng)、多些指導(dǎo)鼓勵(lì)，改變那種居高臨下的教訓(xùn)方式，放下官架子，真誠與員工溝通思想認(rèn)識(shí)，營造溫馨、和諧的安全工作氛圍。
　　12 冒險(xiǎn)心理預(yù)控—建立約束機(jī)制
　　不顧危險(xiǎn)地進(jìn)行某種活動(dòng)的現(xiàn)象叫冒險(xiǎn)。
　　員工冒險(xiǎn)心理表現(xiàn)為：違章蠻干，終生遺憾。如某變電站值班員在一次電氣倒閘操作中發(fā)生疑問時(shí)，不是立即停止操作、弄清問題，而是按照自己的想法蠻干，擅自使用解鎖鑰匙冒險(xiǎn)操作，結(jié)果造成人身傷亡事故。產(chǎn)生冒險(xiǎn)心理的主要原因有2種:一是心理固執(zhí)。如有的員工在工作中，一旦拿定主意，不考慮自己的意愿是否符合客觀實(shí)際，就一意孤行，聽不進(jìn)任何人的意見，冒險(xiǎn)實(shí)施。二是虛榮心驅(qū)使。如有的員工本來操作技能不熟練，但為了不使自己在他人面前“露怯”，硬充大膽，做出一些非理智的行為。
　　做好冒險(xiǎn)心理的預(yù)控，需要建立約束機(jī)制。一是情感關(guān)系約束。即每次現(xiàn)場作業(yè)開工前，工作負(fù)責(zé)人可用一個(gè)不可拒絕的理由說服員工，如家人等待著你平安回家團(tuán)聚，在工作中千萬不可違章冒險(xiǎn)作業(yè)。二是班組成員間相互教育培訓(xùn)。如工作班成員每月輪流擔(dān)任班組安全培訓(xùn)員，使他們在教育別人的同時(shí)也教育自己，增強(qiáng)自身的防范意識(shí)，提高班組安全技術(shù)、安全管理的整體水平。三是規(guī)章制度約束。在現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，工作班負(fù)責(zé)人及成員均要堅(jiān)持工作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度、工作間斷制度、工作轉(zhuǎn)移制度和工作終結(jié)制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)。四是加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格管理。
　　在電力生產(chǎn)中，為保安全，不但要重視客觀上的危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控，更要重視員工心理上的危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控，否則治標(biāo)不治本。正常人都有生存和追求幸福的欲望，都珍愛自己的生命，誰也不愿故意出事故使自己和他人受到傷害。因此，電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理要堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人性化管理，保護(hù)員工的生命、關(guān)心員工的健康，對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。建立健全預(yù)警機(jī)制，通過家庭、企業(yè)、社會(huì)各方形成合力來預(yù)防員工的心理疾病，使員工能保持健康快樂工作、生活的良好心理狀態(tài)，是構(gòu)建和諧電力和杜絕安全事故的根本保證。
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