當前，雖然安全生產(chǎn)和優(yōu)質服務百問百查活動在縣級供電企業(yè)內部開展的如火如荼，但還有部分一線員工經(jīng)常向相關部室專工詢問百問百查活動主要是干什么，怎樣干。每次，其專工總是不厭其煩地解釋說，“其重點工作就是落實'問''查''改'”，可對方總要打破沙鍋問到底，還嫌其理論知識太深奧。誠然，一線員工迫切想了解“百問百查”的有關知識，說明其關心、熱愛自己的本職工作，我們何不把百問百查的重點工作簡單概括成“一”“千”“萬”呢？
　　
　　自身問：一諾千金
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一線員工總要捫心自問，自己是否嚴格履行崗位安全職責？自己是否按標準化作業(yè)的步驟施工？在安全生產(chǎn)過程中，自己還存在哪些差距和不足？……只有嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)定的要求，不斷反省、改進自身的操作、作業(yè)行為，安全生產(chǎn)工作才會一帆風順。
　　在優(yōu)質服務方面，一線人員要問自己是否嚴格遵守了《國家電網(wǎng)公司員工服務“十不準”》的規(guī)定？《國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”》是否牢記于心？國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”是否對照執(zhí)行？……只有老老實實做人、老老實實做事，一步一個腳印，并做到嚴以律己，認真履行好各項服務承諾，才能獲得行業(yè)內外的認可，自身的服務水平也會跟著提高。
　　
　　客戶問：千言萬語
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一旦客戶詢問安全用電的常識、知識？電力設施保護區(qū)的范圍如何界定？供用雙方的產(chǎn)權分界點如何劃分？……一線班組人員都要耐心、細致的“答疑解惑”。有時，如果遇上大的用電難題，臺區(qū)管電人員可以上門為客戶現(xiàn)場演示。
　　
　　在優(yōu)質服務方面，一旦客戶詢問安全用電的服務內容是什么？供電搶修服務規(guī)范有哪些？95598坐席人員接聽電話的服務有何要求？……相關班組人員都要不厭其煩的予以解答。
　　
　　上級問：萬目睽睽
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一旦主管單位人員現(xiàn)場突然發(fā)問——開工前，施工作業(yè)票是否本人簽名？工作票上的手續(xù)是否履行到位？工作班成員是否堅持“兩穿一戴”？在施工過程中，有關人員是否履行了一名工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作班成員的職責？保證安全的組織措施和技術措施是否到位？完工后，是否召開了班后會？有無記錄？……由于施工現(xiàn)場人員較多，其主管單位人員所提的問題大都帶有普遍性、針對性、典型性，有關人員回答問題時要沉著、冷靜，并做到有憑有據(jù)。
　　
　　在優(yōu)質服務方面，一旦主管單位人員在營業(yè)窗口、與會期間、辦公場所隨時隨地詢問優(yōu)質服務活動開展的情況到底咋樣？是否有便民服務新舉措出臺、效果如何？是否有違反供電服務承諾的人和事？……在回答問題時，有關人員都要做到語言文明、態(tài)度和藹、行為規(guī)范。
　　
　　自身查：一心一意
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一線員工要積極查找自己的作業(yè)現(xiàn)場是否做到了“四到位”？素質建設情況到底怎么樣？“兩措”計劃的落實情況如何？……在自查過程中，有關人員要認真、仔細查找自身存在的差距、不足，不放過任何一個細節(jié)。因為，愈是自身親歷的事，愈容易放松警惕、忽視。這樣一來，就達不到個人自查的目的。
　　
　　在優(yōu)質服務方面，一線員工要查找欠費停電通知書的送達是否按要求執(zhí)行？計劃檢修停電是否提前7天對外公告？供電搶修的時限是否滿足服務承諾？……只有對照各項管理制度或辦法的多棱鏡，把身上的“灰塵抖干凈”、“黑點抹掉”、“污點擦掉”，自身的服務水平才會不斷提高。
　　
　　客戶查：千方百計
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一線班組要積極查找與客戶關系密切的應急預案是否編制？防汛保電工作是否到位？施工合同和安全協(xié)議是否清晰？……只有日常工作扎實、到位，班組的任何行動才不會偏離“人民電業(yè)為人民”的航向，保持清醒頭腦，隨時隨地都能接受廣大客戶的檢閱，并對其有一個滿意的交待。
　　
　　在優(yōu)質服務方面，一線班組要積極查找與客戶相關的工程是否做到了零缺陷移交？客戶回訪制執(zhí)行情況是否到位？高危及重要客戶應急電源配置是否滿足？……班組工作要時刻為客戶著想，這樣才能贏得客戶的理解、支持、信任，并適應時代、社會的變化，在市場經(jīng)濟的大潮中高歌猛進。
　　
　　上級查：萬里迢迢
　　
　　在一線檢查安全生產(chǎn)時，縣級供電企業(yè)或以上職能部室人員要確定電網(wǎng)安全運行的控制情況是否到位？安全器具的放置是否規(guī)范？“兩票三制”的填寫是否規(guī)范？……為了達到深入一線的目的，其檢查組人員要克服山高路遠、地勢險要、道路崎嶇不平的困難，認真開展安全稽查。有時，受特殊地形的限制，有關人員還要徒步趕到現(xiàn)場，及時糾正施工人員的不安全動作、行為。
　　
　　在一線檢查優(yōu)質服務時，其職能部室人員要確定供電服務質量重大事件及信息快速報送工作是否堅持？業(yè)擴報裝“三指定”現(xiàn)象是否杜絕？“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”是否到位？……為深入了解基層單位落實供電服務工作的真實情況，其檢查組人員可以不定期到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、組開展“走百家、訪千戶”活動、召開座談會、發(fā)放問卷調查表等形式，多渠道、多方了解相關客戶對供電企業(yè)的服務工作是否滿意，從而達到更好的改進服務工作的目的。
　　
　　自身改：一絲不茍
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，對于自己偶爾發(fā)生的管理性違章、行為性違章、裝置性違章行為，一線員工都要把它默默記在心上，并堅決予以改正。即使自身違章行為很隱蔽，現(xiàn)場安全員、工作負責人等都沒有發(fā)現(xiàn)這一小的操作、作業(yè)失誤，自己也不能麻痹大意。因為電力安全生產(chǎn)事故血的教訓說明：每100次違章，就會造成3起事故。等到完工后，有關人員最好把此次違章行為完整地記錄下來，并分析其產(chǎn)生的具體原因，以及可能造成的惡果，以便在日常工作中多多溫習，加強此方面知識的“充電”，以免下次重蹈覆轍。
　　
　　在優(yōu)質服務方面，對于自己偶爾發(fā)生的：在辦理業(yè)擴報裝手續(xù)時，對部分打破沙鍋問到底的客戶態(tài)度生硬；在收繳電費時，對部分未帶客戶號的客戶言語過激；在接聽報修電話時，對部分說不清準確位置的客戶很不耐煩……有關人員一定要堅決改正類似的小毛病，并在內心告誡自己一定要做到下不為例。雖然這些看似很小的毛病無傷大雅，不值得一提，但供電窗口人員應該明白，自己的一舉一動代表的是一個企業(yè)的整體形象。在日常工作中，有關人員要加強供電服務禮儀知識的演練，熟能生巧，遇事就會從容應對，充分展示出供電窗口人員文明服務的形象。
　　
　　客戶改：千辛萬苦
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，無論何時何地，一旦接到了客戶專用線路跳線燒斷，室內照明線路接頭“裸露”，家用漏電斷路器經(jīng)常跳閘等“報警”電話，一線員工都要不辭辛勞，排除萬難，盡量及時趕赴現(xiàn)場“拿脈”“問癥”，并拿出相應的整改方案。如果需要停電，有關人員要堅決按照停電、驗電、掛接地線，并懸掛標示牌和裝設遮欄，現(xiàn)場組織施工。如果不需要停電，有關人員還必須遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定。
　　
　　在優(yōu)質服務方面，一旦客戶打來報修電話，95598坐席人員電話鈴響4聲內接聽，超過4聲應道歉。同時，供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)45分鐘、農村90分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定的服務要求，不講理由、不談條件、不說客觀，勇往直前，加快故障搶修的速度，盡量縮短故障處理的時間，并請相關客戶現(xiàn)場監(jiān)督，嚴格兌現(xiàn)各項服務承諾。否則，其班組就會按照有關管理規(guī)定、考核辦法的要求，對有關人員嚴懲不貸。
　　
　　上級改：萬眾一心
　　
　　在安全生產(chǎn)方面，一旦主管單位人員發(fā)現(xiàn)本單位安全管理存在的突出問題，以及安全工作落實不到位，現(xiàn)場安全措施紙上談兵等典型性問題，相關單位就要發(fā)動全員、全過程、全方位的參與進去，制訂新的保證安全的組織措施和技術措施，保證整改工作安全、圓滿、高效，以確保每一個環(huán)節(jié)都能貫徹安全要求、每一名員工都能落實安全責任、每一道工序都能消除安全隱患、每一項工作都能促進安全供電。
　　在優(yōu)質服務方面，一旦主管單位人員發(fā)現(xiàn)本單位在重大活動保供電工作中，對客戶采取的服務措施不到位，“迎峰度夏”方案不完善，需求側管理項目推廣混為一談等具體問題，相關單位都要組織精兵強將集中“會診”，迅速進行工作部署，明確每個人的職責、范圍，真正做到“人人肩上有目標、個個身上有指標”，并確保整改工作落實到位，不辜負行業(yè)內外的殷切期望。