摘要:本案例以山西潞安集團(tuán)王莊煤礦安全心理管理為背景,描寫了該煤礦在針對(duì)員工的不安全心理而引發(fā)的安全管理問題時(shí),從安全管理入手,通過安全檢查與獎(jiǎng)懲,教育培訓(xùn)、幫助員工分析不安全心理問題等一系列措施解決心理問題,但是這些管理措施沒有從根本上消除不安全行為的心理基礎(chǔ),王安全管理人員通過深刻反思,認(rèn)識(shí)到必須通過心理選拔、崗位安置與調(diào)配、安全行為規(guī)范管理等手段改革人員管理等一系列制度,在消除職工的不安全心里導(dǎo)致的不安全行為上進(jìn)行的探索和有益的嘗試。實(shí)踐表明,從考位考核與獎(jiǎng)懲角度也可以對(duì)解決安全心理問題起到良好的作用。
關(guān)鍵詞:王莊煤礦;安全心理;安全行為;安全管理
0 引言
2015 年底某日上午的礦調(diào)度會(huì)上,王莊煤礦的李礦長(zhǎng)對(duì)近日來檢查中發(fā)現(xiàn)的 、屢禁不止的員工工作現(xiàn)場(chǎng)三違行為提出了嚴(yán)厲批評(píng),要求必須采取措施,加以改進(jìn)。應(yīng)該說,近年來,王莊煤礦的安全生產(chǎn)工作取得了不俗的業(yè)績(jī),安全問題可以說天天講,班前會(huì)、安全培訓(xùn),苦口婆心,但是,近期,特別是煤炭行業(yè)不景氣以來,零星的違章、違紀(jì)行為總有發(fā)生,現(xiàn)在一線員工有一半是負(fù)責(zé)監(jiān)督的,可是效果不能令人滿意,問題何在?原因何在?如何才能有效解決三違問題呢?
1 企業(yè)背景
“安全是煤礦職工的第一福利”。多年來,王莊煤礦在安全管理方面不斷創(chuàng)新,自下而上逐級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行安全管理倒掛鉤考核,建立起了王莊礦安全生產(chǎn)系統(tǒng)管理機(jī)制,取得了明顯效果,杜絕了礦井重大災(zāi)害事故,有效控制了零打碎敲事故。但由于煤礦井工開采的特殊性,作業(yè)環(huán)境多變性,職工“磕磕碰碰、擠手砸腳”等輕微傷害事故還有時(shí)發(fā)生。
基于這種情況,為了進(jìn)一步強(qiáng)化過程管理,完善安全管理運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)一步解決職工心理問題,規(guī)范職工安全行為,將“磕磕碰碰、擠手砸腳”傷害事故降到最低乃至從根本上杜絕人身傷害事故的發(fā)生,對(duì)安全心理問題進(jìn)行分析,非常有必要。
可以說,進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn),也是楊總心中的一項(xiàng)重要使命,在他就職之初,就決心有所作為,可是,一年多過去了,問題仍然存在,看來,問題并非當(dāng)初想象的那樣簡(jiǎn)單,必須加大工作力度,多方征求專家、職工意見,統(tǒng)籌考慮才能徹底解決問題。
2、安全心理問題
楊總說到做到,立即召開安監(jiān)部門員工會(huì)議,明確目標(biāo),布置任務(wù)。第一步是收集整理各部門員工三違行為清單,分類歸納,找準(zhǔn)問題所在。接下來就可以提出對(duì)策加以解決了。下面是問題分析的主要結(jié)果。
在生產(chǎn)活動(dòng)中,違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為,簡(jiǎn)稱“三違”行為,如明知規(guī)程的規(guī)定,但為了趕進(jìn)尺、搶進(jìn)度、圖方便、少出力,有意投機(jī)取巧作業(yè);由于素質(zhì)差、缺乏安全知識(shí)、自控能力不強(qiáng)、不懂操作程序的違章行為;由于安全意識(shí)淡薄,存在偷懶僥幸心理,作業(yè)中湊合、馬虎,滿不在乎,多次的違章僥幸沒出事故,屢次三番再違章等。從目前情況看,王莊煤礦的安全事故以“三違”行為為主。漠視《規(guī)程》、無視職責(zé)是這些事故的重要原因,深層原因則與人員心理素質(zhì)和不安全行為有關(guān)。
目前煤礦在機(jī)械化和現(xiàn)代化程度較高、裝備比較健全,安全法規(guī)制度較完善的情況下,安全生產(chǎn)卻不盡如人意,在井下生產(chǎn)活動(dòng)中,安全隱患常檢查常存在,天天反“三違”,而“三違”屢禁不絕,未遂事故或零敲碎打事故時(shí)有發(fā)生,重大惡性事故屢次發(fā)生?;仡?/span>王莊煤礦在生產(chǎn)活動(dòng)中的各類事故發(fā)生的起因,如乘坐采區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶傷人事故、跨越運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶傷人事故、放炮傷人事故、冒頂傷人事故、煤墻片幫傷人事故、跑車傷人事故、帶電作業(yè)傷人事故等等,對(duì)此進(jìn)行剖析反思,哪一起不是違章行為所致。所以,“三違”行為是導(dǎo)致事故的禍根。
煤礦井下各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所,“三違”行為時(shí)有發(fā)生,而誘發(fā)“三違”行為的原因是什么呢?實(shí)踐表明,因素很多,而其中最重要的、具有核心作用的因素則是職工的心理活動(dòng)。職工的任何一種遵章守紀(jì)行為或“三違”行為,都是在一定的心理活動(dòng)指導(dǎo)下產(chǎn)生的,而且都是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。緊張心理、僥幸心理等,都是形成不安全行為而導(dǎo)致傷害事故的根源。
回顧王莊建礦以來的歷史,發(fā)生過的安全事故主要有三大類,包括機(jī)電事故、運(yùn)輸事故、頂板事故,除此以外還有水災(zāi)、放炮、原材料質(zhì)量、設(shè)備維修等,這些事故均與違章操作的心理行為有關(guān)。
第一類是機(jī)電事故
(1)由馬虎、僥幸心理引發(fā)的機(jī)電事故
人們總以為工作馬虎一點(diǎn)沒事,但由于工作馬虎也是能夠造成傷亡的。
如2009 年9 月28 日在王莊煤礦井下1223 上分層工作面絞車事故,由于安裝工馬虎從事,固定變向輪不上螺絲,班組長(zhǎng)開工前不進(jìn)行安全檢查就開工,隊(duì)干不按規(guī)定跟班上崗,導(dǎo)致隱患變成事故,事故導(dǎo)致傷亡。
(2)違章蠻干心理引發(fā)的機(jī)電事故
如2010 年11 月29 日4302 在王莊煤礦井下工作面綜采三隊(duì)零點(diǎn)班發(fā)生傷亡事故。死者房先鋒,作為該班組長(zhǎng),安全意識(shí)和自主保安能力極差,在啟動(dòng)機(jī)組處理斷鏈情況下,打招呼,便冒然進(jìn)入機(jī)組搖臂下揀拿剁斧頭。而班長(zhǎng)琚志文,作為現(xiàn)場(chǎng)的安全第一責(zé)任者和指揮者,在處理斷鏈過程中既不安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),又違章操作調(diào)速手把。機(jī)組司機(jī)對(duì)分管范圍的附近是否有人進(jìn)行其它工作,沒有進(jìn)行監(jiān)護(hù),當(dāng)事故發(fā)生時(shí),他根本就
不在崗位。主司機(jī)對(duì)班長(zhǎng)擅自操作機(jī)組,不制止、不抵制,聽之任之。跟班隊(duì)干更失職,沒有起到跟班的作用。在這起事故中,違章蠻干暢通無阻,工作責(zé)任感蕩然無存,事故的發(fā)生是必然的。
(3)習(xí)慣性違章引發(fā)的機(jī)電事故
2015 年3 月14 日零點(diǎn)班,開拓二隊(duì)生產(chǎn)一班,班長(zhǎng)馬開清帶領(lǐng)全班人員在王莊煤礦井下五二石門巷工作面,進(jìn)行打頂部錨桿護(hù)頂。當(dāng)作業(yè)到2 點(diǎn)40 分時(shí),突然發(fā)現(xiàn)班長(zhǎng)馬開清倒在耙斗機(jī)旁,經(jīng)搶救無效死亡。馬開清身為班長(zhǎng),對(duì)安全胸中無數(shù),滿不在乎,兩次違章都是他自己所為,結(jié)果自食惡果。當(dāng)然,他們的跟班隊(duì)干,安全員,耙斗司機(jī)都是嚴(yán)重失職,制止不力,不盡心盡職,同樣是造成這次事故的重要因素??磥?,要想把安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定地搞好,必須對(duì)那些“傻大膽”、“糊涂蟲”、“馬大哈”、“楞頭青”加以約束,確實(shí)做到不安全不生產(chǎn),尤其是現(xiàn)場(chǎng)安全第一責(zé)任者,時(shí)刻要遵守規(guī)定。從幾起機(jī)電事故不難看出,客觀因素的存在不能不說是造成事故的原因,但更多的,實(shí)質(zhì)上是人為的因素所致。在生產(chǎn)實(shí)際中,有《標(biāo)準(zhǔn)》不照辦,有《規(guī)程》不執(zhí)行的“三違”現(xiàn)象卻比比皆是。從理論上講,大部分職工都能熟記,并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)際中,可也有
一部分人仍是我行我素,任憑你天天講,月月學(xué),我愿怎么干就怎么干,想怎么干就怎么干。試想,這種盲目的行動(dòng)怎能不造成嚴(yán)重的后果?
第二類是運(yùn)輸事故
(1)責(zé)任心差引發(fā)的運(yùn)輸事故
如2013 年3 月22 日,王莊煤礦井下+740 水平運(yùn)輸大巷發(fā)生一起撞車事故,造成車傷人傷的惡性事故。電機(jī)車的運(yùn)輸是井下的主要運(yùn)輸工具,安全行駛就更為重要,為安全運(yùn)輸,《規(guī)程》專門作了規(guī)定。然而,在井下的實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)輸中瞎指揮,盲目開車的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,安全員李有春負(fù)責(zé)人車調(diào)度的重要工作,在沒有弄清北翼來車的情況下盲目指揮人車司機(jī)開車。司機(jī)宋長(zhǎng)元對(duì)李有春的指揮又盲目接受,對(duì)北翼發(fā)現(xiàn)來車的這一特殊情況沒有提出任何異議,就駕駛?cè)塑囅?3 開去。煤車司機(jī)劉愛國(guó)駕駛的煤車在行至沖坡信號(hào)時(shí)就已發(fā)現(xiàn)人車開了車燈準(zhǔn)備開車,假如他在此時(shí)采取措施,煤車是完全可以停下來的,但劉愛國(guó)不僅沒有減速做停車的準(zhǔn)備,而是一直將車開至距北曲線尖道10 米之處時(shí)才采取晃燈和剎車的措施,為時(shí)已晚,以至失去了寶貴的剎車時(shí)間,終于導(dǎo)致這起事故的發(fā)生。分析事故的發(fā)生,與責(zé)任人無責(zé)任心有關(guān)。工作中雖多次強(qiáng)調(diào)要負(fù)好安全第一責(zé)任,可責(zé)任人一到現(xiàn)場(chǎng),就忽視了安全。李有春沒搞清北異來車就發(fā)送開車信號(hào),宋長(zhǎng)元盲目開車、劉愛國(guó)不執(zhí)行規(guī)定作會(huì)車、停車的準(zhǔn)備,班長(zhǎng)趙新民作為現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任者,不僅對(duì)人車調(diào)度過程中的安全工作強(qiáng)調(diào)不夠,而且離開現(xiàn)場(chǎng)到人車調(diào)度峒室不出來,何談安全檢查和監(jiān)督?如果現(xiàn)場(chǎng)的管理人員都能有點(diǎn)責(zé)任感、責(zé)任心,事故就不會(huì)發(fā)生,如果我們的每個(gè)人在工作中都能嚴(yán)格按《規(guī)程》作業(yè),按《標(biāo)準(zhǔn)》行事,事情就不至于走到發(fā)生事故這一步。
(2)馬虎草率行事導(dǎo)致的事故
有時(shí)候,現(xiàn)場(chǎng)管理松、亂,流于形式,該管的不管,實(shí)際上是一種對(duì)生命不負(fù)責(zé)任的行為。如2005 年5 月25 日,王莊煤礦運(yùn)搬一隊(duì)在付斜井井底車場(chǎng)底窩處上支架。就在工人進(jìn)行第二組支架上井時(shí),卻發(fā)生了溜支架的事故。發(fā)生事故是在當(dāng)天的零點(diǎn)班。班長(zhǎng)接受任務(wù)后,就帶領(lǐng)工人匆匆忙忙地到了工作地點(diǎn)。開始時(shí)工作比較順利,并沒有什么差錯(cuò)。
實(shí)際上,就是第一組支架在上井時(shí),也沒有進(jìn)行檢查。大約凌晨3 點(diǎn)30 分左右,他們開始上第二組支架。把鉤工檢查后,聯(lián)好第二組支架,并示意信號(hào)工王海亮發(fā)送開車信號(hào)???/span>是,當(dāng)支架剛離開底窩三米多時(shí),就開始搖晃起來。信號(hào)工王海亮首先發(fā)現(xiàn)了這一異常情況,于是立即發(fā)出停車信號(hào)。就在絞車停車的瞬間,支架就順著平板車溜下,造成了這起事故。
事故本不該發(fā)生,但卻不可避免地發(fā)生了。究其原因,主要是我們的現(xiàn)場(chǎng)管理松,工人素質(zhì)不高造成。井下運(yùn)輸,由于特殊的地理環(huán)境和位置的影響,從客觀上給運(yùn)輸安全帶來了麻煩和困難。為安全起見,《規(guī)程》對(duì)斜井把鉤工的工作標(biāo)準(zhǔn)有專門規(guī)定:即認(rèn)真檢查上、下車輛是否完好,所裝設(shè)備、材料捆綁是否牢靠固定,重心是否穩(wěn)固。嚴(yán)禁提升不合格的車輛。還規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行交接制度??墒?,我們的一些職工卻在執(zhí)行中馬馬虎虎,不按標(biāo)準(zhǔn)辦事,造成了本不該發(fā)生的事故。就本起事故而言,安裝隊(duì)在裝車時(shí),對(duì)支架的裝車情況就存在應(yīng)付的態(tài)度,只為完成任務(wù)而完成,裝車時(shí)對(duì)支架本身存在的問題不在意,至于支架的平衡、穩(wěn)固、牢靠情況也就更不去考慮,這種思想和做法,給事故的發(fā)生留下了隱患。雖在運(yùn)送的過程中沒有出現(xiàn)異常,但終于發(fā)生在了下一道工序中。運(yùn)搬一隊(duì)把鉤工馬光榮、杜建偉在接受安裝隊(duì)運(yùn)送來的支架時(shí),沒有詳細(xì)地檢查裝車情況,更沒有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接,安裝隊(duì)不說明支架的情況,他們也不過問,致使對(duì)支架存在的問題不清楚,在螺栓短缺三條的情況下違章連掛車,盲目運(yùn)送,可見現(xiàn)場(chǎng)管理松到了什么地步。
事故的發(fā)生并不是偶然的。工作中,一些職工甚至是一大部分職工思想上存在著糊弄的思想,這種思想意識(shí)是長(zhǎng)期以來形成的。井下作業(yè)是連貫性的流水作業(yè),實(shí)際上,頭道工序是以后各工序的基礎(chǔ)和前提,如果只管自己完成任務(wù),對(duì)后面的作業(yè)工序不管不顧,以至根本不去考慮,對(duì)自己對(duì)別人都是極端不負(fù)責(zé)任的。井下現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的交接制度是為保證安全而制定的,可工人中不交接的情況比比皆是,交的認(rèn)為太麻煩,我能交到你手里就行了,接的認(rèn)為你能交過來就說明不存在大問題,檢查是多此一舉,我不過是中轉(zhuǎn)站,轉(zhuǎn)過去也就完事了。長(zhǎng)此以往,對(duì)《規(guī)程》的規(guī)定就忽略了,麻痹大意,松勁的思想必然滋生,對(duì)各種制度的執(zhí)行也就流于形式。加之,現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理不善、不嚴(yán),應(yīng)付糊弄的思想嚴(yán)重,致使行動(dòng)更加盲目。
第三類是頂板事故
(1)思想麻痹導(dǎo)致的事故
頂板事故往往伴隨著傷亡,因此工作中不能粗心大意,遇險(xiǎn)慌亂。否則后果不堪設(shè)想。
20044 年7 月21 日,王莊煤礦井下+ 740 水平北翼大巷發(fā)生墜落的巖石塊砸死人命事故。
事故追查中獲悉,所以發(fā)生這樣的意外事故主要還是思想麻痹,操作盲目造成的。王莊煤礦+740 水平大巷,是井下一條主要運(yùn)輸動(dòng)脈。系砌碹巷道,錨桿臨時(shí)支護(hù)。頂板為細(xì)砂巖,層理發(fā)育,幫為中粒砂巖。上班后,班長(zhǎng)崔中堂和兩名工人先行進(jìn)入工作面,檢查了頂板情況。在靠近碹頭右窩幫,又有一塊已經(jīng)裂開,松動(dòng)的巖石。安全員孫福忠提出:先處理掉活石,維護(hù)好頂板,然后才能起拱施工。安全員還同班長(zhǎng)一起在工作面找頂、打柱、共同管理頂板。安全員去檢查其它地方的情況,這里只剩下班長(zhǎng)組織處理活石。但是究竟由誰(shuí)來組織這項(xiàng)工作,并沒有安排。就在崔中堂動(dòng)身去找板材的同時(shí),急于求成的
老工人王玉樂,揀起鉆桿,用勁撬動(dòng)活石一撬成功,活石墜落。王玉樂看見活石墜落,驚慌失措起來?;挪粨衤?,竟然稀里糊涂地迎著墜落中的石塊跑去。腳下又被料石絆倒,跌在地上。以致長(zhǎng)二點(diǎn)一米,寬一米,中間厚度為零點(diǎn)五米的大塊活石,不偏不倚,砸中他的背部,當(dāng)場(chǎng)死亡。
由于組織工作極不嚴(yán)肅,極不認(rèn)真,隨心所欲,任憑現(xiàn)場(chǎng)人員隨意操作,一件很好的事情辦壞了,處理隱患,反惹出了禍端,為了安全反而成了不安全,追其根由,安全員沒有蹲在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,班長(zhǎng)也沒有認(rèn)真組織,王玉樂在沒有監(jiān)護(hù)的情況下,又冒然操作,一人大意,個(gè)個(gè)大意,鑄成一起人命關(guān)天的大事故,留給我們的教訓(xùn),實(shí)在太深刻了。
(2)麻痹大意導(dǎo)致的事故
現(xiàn)場(chǎng)安全檢查也不能由于老不出事故就流于形式。2010 年4 月17 日,王莊煤礦發(fā)生一起棚腿擊人致死事故。這一事故與跟班隊(duì)干安全檢查流于形式有關(guān)。跟班隊(duì)干其職責(zé)應(yīng)該把精力放到安全上,在開工前要仔細(xì)檢查工作現(xiàn)場(chǎng),是否存在隱患,在干的過程中要看周圍有沒有出現(xiàn)隱患,而且要嚴(yán),要細(xì)。嚴(yán)要令行禁止,細(xì)要不放過任何馬虎的事,要規(guī)范每個(gè)人的行為,確保安全措施落到實(shí)處??墒?,跟班隊(duì)干部因皮帶事故,不管出煤現(xiàn)場(chǎng)已存在隱患而離開了出事現(xiàn)場(chǎng)。還有端尾工就更不負(fù)責(zé)任,在發(fā)現(xiàn)棚腿脫扣已不起支撐和逼幫作用的情況下,對(duì)該棚既不進(jìn)行重新支護(hù),又不及時(shí)回掉,為事故留下了隱患,再者就是黃海平,在操作中,本應(yīng)觀察檢查前方的異常變化情況,而他卻是麻痹大意,盲目返刀清煤。
(3)違章蠻干導(dǎo)致的事故
其他事故的人為因素也有很多。2008 年10 月10 日。王莊煤礦井下1303 上分層工作面發(fā)生瞎炮崩人事故。事故發(fā)生當(dāng)天,八點(diǎn)班在掘進(jìn)放炮時(shí),遺留下兩個(gè)瞎炮,這個(gè)班的放炮員向世召和班長(zhǎng)范保全,并沒有按要求在當(dāng)班把兩個(gè)瞎炮處理完畢,而是留給了四點(diǎn)班。更可氣的是沒有等四點(diǎn)班到崗,在現(xiàn)場(chǎng)交接清楚,便上坑下了班。升坑后,放炮員到通風(fēng)調(diào)度室匯報(bào)了瞎炮問題,值班員原天明對(duì)此也是采取聽聽而已,并沒有令其下井處理或現(xiàn)場(chǎng)交接。跟班隊(duì)干雖在井下向值班隊(duì)干匯報(bào)了,但瞎炮的位置尚未說清楚。因此,值班隊(duì)干在向四點(diǎn)班布置工作時(shí),只強(qiáng)調(diào)了處理瞎炮問題,并沒有交待清瞎炮的具體情況。四點(diǎn)班下井后,沒有認(rèn)真檢查和處理瞎炮,采取了得過且過,置之不理的態(tài)度,只是指揮工人打眼、放炮、掘進(jìn)。究竟瞎炮是否排除,誰(shuí)心里也沒有底數(shù)。當(dāng)作業(yè)進(jìn)行到接溜槽時(shí),因煤溜機(jī)尾處有一個(gè)煤倉(cāng),影響機(jī)尾延長(zhǎng)。于是,就準(zhǔn)備打眼放炮,組長(zhǎng)常開斌親自執(zhí)鉆,在煤倉(cāng)上打眼,付組長(zhǎng)閆云兵蹲在煤倉(cāng)一旁,準(zhǔn)備裝藥爆破。未曾想到,事有湊巧,電鉆正好打在了瞎炮上,將瞎炮引爆,閆云兵因此而遭不幸。
隱患醞釀著事故,違章制造著災(zāi)難。所以發(fā)生這起打眼引爆瞎炮并造成人員傷亡事故,正是嚴(yán)重違反了《規(guī)程》處理瞎炮的有關(guān)規(guī)定所致。八點(diǎn)班明明知道遺留瞎炮,當(dāng)班的放炮員不處理,也未在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交接清楚,擅自脫離崗位,把瞎炮遺留給下一班,同樣等于把事故隱患交給了下一班。而下一班的放炮員和班組長(zhǎng)更是馬大哈,明知道有瞎炮,不查、不找、不排除,反而就要打眼放炮。尤其是放炮員,在這種有隱患的情況下,竟然將放炮母線,放炮器擅自交給別人,放心地半班升坑出井,這確實(shí)是不能容忍?,F(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng),甚至還有跟班隊(duì)干,對(duì)這種違章蠻干不制止,不督促,而是聽之認(rèn)之,任其發(fā)展。干部違章指揮,強(qiáng)行掘進(jìn)。工人違章操作,這樣把關(guān)不嚴(yán),隱患潛伏,又怎么能杜絕事故,確保安全生產(chǎn)呢? 漠視《規(guī)程》、無視職責(zé)是這起事故的重要原因,深層原因則與人員素質(zhì)有關(guān)。
對(duì)上述安全事故的分析可以看出,事故屢禁不止的原因與管理中片面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行規(guī)程有關(guān),認(rèn)為只要執(zhí)行規(guī)程就可以避免事故發(fā)生,是一種把人當(dāng)作機(jī)器的舊式思維,然而,即使是機(jī)器,也有質(zhì)量問題,人就更為復(fù)雜,并不是能執(zhí)行一切命令。人的質(zhì)量一旦有問題,任憑規(guī)定如何也是枉然。
3. 王莊煤礦“三違”行為的心理分析
從以往事故發(fā)生的情況看,王莊煤礦的安全事故以“三違”行為為主。楊總召集有關(guān)人員對(duì)“三違”行為進(jìn)行了細(xì)致分析。
(1)“三違”行為及其類型
在生產(chǎn)活動(dòng)中,違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為,簡(jiǎn)稱“三違”行為,如明知規(guī)程的規(guī)定,但為了趕進(jìn)尺、搶進(jìn)度、圖方便、少出力,有意投機(jī)取巧作業(yè);由于素質(zhì)差、缺乏安全知識(shí)、自控能力不強(qiáng)、不懂操作程序的違章行為;由于安全意識(shí)淡薄,存在偷懶僥幸心理,作業(yè)中湊合、馬虎,滿不在乎,多次的違章僥幸沒出事故,屢次三番再違章等。
(2)“三違”行為是導(dǎo)致事故的禍根
目前煤礦在機(jī)械化和現(xiàn)代化程度較高、裝備比較健全,安全法規(guī)制度較完善的情況下,安全生產(chǎn)卻不盡如人意,在井下生產(chǎn)活動(dòng)中,安全隱患常檢查常存在,天天反“三違”,而“三違”屢禁不絕,未遂事故或零敲碎打事故時(shí)有發(fā)生,重大惡性事故屢次發(fā)生,其原因何在?回顧煤礦在生產(chǎn)活動(dòng)中的各類事故發(fā)生的起因,如乘坐采區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶傷人事故、跨越運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶傷人事故、放炮傷人事故、冒頂傷人事故、煤墻片幫傷人事故、跑車傷人事故、帶電作業(yè)傷人事故等等,對(duì)此進(jìn)行剖析反思,哪一起不是違章行為所致。所以,“三違”行為是導(dǎo)致事故的禍根
(3)“三違”行為的誘因
煤礦井下各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所,“三違”行為時(shí)有發(fā)生,而誘發(fā)“三違”行為的原因是什么呢?實(shí)踐表明,因素很多,而其中最重要的、具有核心作用的因素則是職工的心理活動(dòng)。職工的任何一種遵章守紀(jì)行為或“三違”行為,都是在一定的心理活動(dòng)指導(dǎo)下產(chǎn)生的,而且都是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。緊張心理、僥幸心理等,都是形成不安全行為
而導(dǎo)致傷害事故的根源。
在生產(chǎn)活動(dòng)中,健康的心理,產(chǎn)生安全需要,形成 安全動(dòng)機(jī)、指向安全目標(biāo)、對(duì)周圍客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境能正確反映,采取正確措施、適應(yīng)異常變化、表現(xiàn)規(guī)范行為,按章辦事,遵章作業(yè),求質(zhì)量、保安全。而失去正確的心理調(diào)控、偏離法規(guī)、偏離目標(biāo),決定不良的行為,表現(xiàn)出無序的行為,那就是不按法規(guī)辦事,不按章程作業(yè),隱患不能及時(shí)排除,“三違”屢禁不絕,安全法規(guī)落實(shí)不了,致使事故有機(jī)可乘,有空可鉆,遲早會(huì)發(fā)生事故。總結(jié)在實(shí)踐中職工“三違”行為的形成,都是不良的心理所致。例如:①有的存在僥幸心理,違章乘坐采區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶而斷了胳膊腿;②有的存在麻痹心理,面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患不感覺危險(xiǎn),放松警惕,冒頂砸斷了腰;③有的存在模仿心理,見他人不按程序作業(yè),也跟著學(xué),并傷害了自己;④有的存在偷懶心理,圖省事,少出力,怕麻煩,走捷徑,跨越運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶,被皮帶絞傷;⑤有的存在冒險(xiǎn)心理,明知現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn),還要違章蠻干,導(dǎo)致傷害事故;
⑥有的存在逞能心理,明知現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)性大,別人不敢干,他偏偏要干,并發(fā)生傷害事故;
⑦有的存在湊合心理,架棚七扭八歪,幫頂松動(dòng),壓力來臨,冒頂壓住了人;還有存在自卑心理、逆反心理、緊張心理而導(dǎo)致傷害事故的發(fā)生。
4.管理對(duì)策
楊總認(rèn)識(shí)到,從目前操作規(guī)程以及法律法規(guī)的情況來看,對(duì)人員提出的要求主要是從技術(shù)角度出發(fā),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理,而實(shí)際上,人在工作中的行為并不是只受規(guī)程和法規(guī)的約束,人在工作中的行為與其心理狀態(tài)、性格好壞、智力水平有很大的關(guān)系。因此,人與工作的關(guān)系不能僅僅從工作要求人的角度出發(fā),還要看人的特點(diǎn)是否適應(yīng)工作的要求,這些要求除了技術(shù)素質(zhì)外,其心理品質(zhì)也是重要的因素,這樣,人才能夠很好的履行其專業(yè)職責(zé)。如果只重視機(jī)器對(duì)人的要求,而忽視人的特點(diǎn),就會(huì)出現(xiàn)一系列矛盾和問題。如果管理方法、用人機(jī)制上的問題不去解決,一味強(qiáng)調(diào)懲處的作用,則無異于緣木求魚,舍本逐末。近年來,煤炭企業(yè)遭遇發(fā)展困境,這些問題就會(huì)變得更為嚴(yán)重。楊總下決心,從源頭入手,解決問題。
1)總體要求
(1)針對(duì)主要的安全心理要求,制定人員準(zhǔn)入要求,編制心理測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn),用于人員安置和調(diào)配。
(2)制定安全行為規(guī)范,對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)行為提出簡(jiǎn)單、明確要求,便于檢查、考核。
(3)舉辦有針對(duì)性的安全教育培訓(xùn),向員工提供安全心理行為知識(shí),預(yù)防可能出現(xiàn)的安全心理行為問題。
2)具體目標(biāo)
(1)職工班前行為規(guī)范的制訂,包括:職工日常行為規(guī)范,班前會(huì),入井,井下乘車,大巷及采區(qū)巷道行走,工作面巷道行走,接班,職工安全培訓(xùn)行為規(guī)范;(2)制訂井下各工種崗位行為規(guī)范,包括:采煤,掘進(jìn)、開拓,機(jī)電,一通三防,運(yùn)輸?shù)葝徫唬?/span>
(3)制訂地面各工種崗位作業(yè)行為規(guī)范,包括:井工煤礦井下隊(duì)組從業(yè)人員安全行為規(guī)范和地面生產(chǎn)單位各工種崗位從業(yè)人員安全行為規(guī)范兩部分。
(4)制定安全心理測(cè)試指標(biāo)體系。
(5)修改相關(guān)安全管理制度,對(duì)教育培訓(xùn)、人員安置、檢查考核等工作進(jìn)行系統(tǒng)研究和改進(jìn)。
5. 管理成效
(1)管理的科學(xué)性
本案例研究期間,與王莊煤礦安全管理部門合作,對(duì)參與研究的涉及煤礦從業(yè)人員及相關(guān)人員進(jìn)行了心理測(cè)試以及崗位調(diào)配和績(jī)效考核的追蹤調(diào)查。經(jīng)過1 年的左右調(diào)查記錄表明,在參與管理實(shí)踐的455 名員工中,有32 人在工作期間因履行工作職責(zé)不當(dāng)被調(diào)離原工作崗位, 13 人因其他原因轉(zhuǎn)崗,比上年同期各下降45%和37%。這些人的心理測(cè)試得分均明顯低于平均水平,而得分符合要求的從業(yè)人員三違率記錄明顯低于不符合要求的人員。
(2)有效減少了煤礦各類人為安全隱患
本成果通過制定煤礦從業(yè)人員安全行為規(guī)范及相關(guān)考評(píng)獎(jiǎng)懲、井下作業(yè)場(chǎng)所優(yōu)化等系統(tǒng)技術(shù)及管理措施,安全行為管理已在王莊煤礦多個(gè)部門實(shí)施,安全行為規(guī)范管理實(shí)施后能夠有效減少煤礦各類人為安全隱患,通過對(duì)王莊煤礦的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),事故率下降10%以上,有效降低煤礦工傷率20%以上,安全管理行為控制改進(jìn)程度為10%以上。
(3)在煤礦企業(yè)推廣使用取得成效顯著
與本成果相關(guān)的煤礦安全心理行為管理多項(xiàng)技術(shù),通過國(guó)際合作、國(guó)內(nèi)政府推動(dòng)、國(guó)內(nèi)主要國(guó)有煤礦企業(yè)配合,已經(jīng)在潞安礦業(yè)集團(tuán)公司、陽(yáng)泉煤業(yè)集團(tuán)公司等國(guó)有大型企業(yè)得到推廣使用,充分體現(xiàn)了煤礦安全心理行為管理成果在煤礦管理實(shí)踐創(chuàng)新方面的價(jià)值。
6. 暴露的問題
安全行為規(guī)范管理實(shí)施1 年后,楊總發(fā)現(xiàn),從各礦山企業(yè)現(xiàn)有安全行為規(guī)范來看,存在著以下兩方面的問題:一,缺乏統(tǒng)一完整的行為規(guī)范。如同一工種在不同崗位,其行為規(guī)范往往因崗位責(zé)任不同而不同。在一個(gè)組織內(nèi)部,相同的行為沒有統(tǒng)一的行為規(guī)范要求,不僅增加了管理的成本,也增加了員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行的難度,使得安全管理難以取得很好的效果。二,科學(xué)性較差?,F(xiàn)有的安全規(guī)范主要是建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,具有一定的有效性,但缺乏科學(xué)研究的檢驗(yàn),安全規(guī)范的設(shè)置基于主觀意見而非客觀數(shù)據(jù)的支持,因此不能勝任員工安全行為的模板作用。在表述上,現(xiàn)有行為規(guī)范也主要體現(xiàn)出“管”的特點(diǎn),不利于員工將有關(guān)規(guī)定內(nèi)化為自身要求、主動(dòng)遵守、堅(jiān)持執(zhí)行。而標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范將為員工提供一個(gè)行為的樣本,節(jié)約他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)時(shí)心理資源的消耗,也將為企業(yè)提供一個(gè)行為培訓(xùn)的模板,樹立相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)形象與企業(yè)文化,減少因人員流動(dòng)而引起的行為混亂與安全事故。
崗位工人作為生產(chǎn)的直接實(shí)施者和操作者,工人的操作行為規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。由于受到井下生產(chǎn)條件、勞動(dòng)強(qiáng)度及工人自身素質(zhì)等因素的制約,不規(guī)范的操作行為在井下往往隨處可見。有的工人甚至認(rèn)為在井下按規(guī)程規(guī)定作業(yè)就沒法生產(chǎn)。正因為井下生產(chǎn)條件復(fù)雜,哪怕是微不足道的不規(guī)范行為,在外因的作用下,就有可能直接導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。規(guī)范各個(gè)工種崗位上每一位工人的操行為,可以說是一項(xiàng)十分龐大而繁雜的系統(tǒng)工程,需要結(jié)合生產(chǎn)和日常工作實(shí)際,對(duì)崗位的每一個(gè)細(xì)節(jié)都作出明確的規(guī)定。
因此,一方面需要了解人員的行為規(guī)律,特別是與事故有關(guān)的行為規(guī)律,另一方面要用科學(xué)的研究方法對(duì)現(xiàn)有的安全行為規(guī)范進(jìn)行整合提升這將在實(shí)際上極大地提高安全行為規(guī)范的科學(xué)性、提升安全規(guī)范在安全管理中的地位,從根本上提高提高安全管理的有效性。看來,安全只有常抓不懈,才能從根本上解決問題,沒有一勞永逸的方案呀,楊總感嘆道。
7. 結(jié)語(yǔ)
《煤礦從業(yè)人員安全行為規(guī)范》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定后,得到了潞安礦業(yè)集團(tuán)有關(guān)單位的高度評(píng)價(jià),在潞安礦業(yè)集團(tuán)8個(gè)生產(chǎn)礦井得到了推廣,并被長(zhǎng)治市周邊30多家煤礦所采用,取得了良好的管理效果,取得了大量的第一手資料。近年來已出版《煤炭企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《煤礦安全行為規(guī)范研究與實(shí)踐》、《煤礦工人安全行為規(guī)范》、《安全行為學(xué)》等幾部著作,進(jìn)行過一系列科研,達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平,2015年參與了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局和中國(guó)煤炭協(xié)會(huì)以及國(guó)家安監(jiān)局組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定,對(duì)于制定本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)制定以后的實(shí)施很有好處。楊總一班人正在以飽滿的熱情,繼續(xù)努力,未解決困擾多年的安全心理問題進(jìn)行努力。