酒店維修人員的維修程序及注意事項
1、維修人員在接到報修電話或接到維修單時,應禮貌用語,問清部門、地點、故障原因、種類、現(xiàn)象等;憑報修單進行維修,特殊情況可先維修,然后補報修單;
2、凡是各部門送至本部的維修單,必須要有工程部的技術人員或文員簽收,并注明接單時間,此單方可生效。(特殊情況特殊處理)
3、報裝單是各部需改善或新增添加設備設施,此單必須有其部門的第一負責人同分管領導人的簽署送至工程部,此單必須由工程第一負責人簽認,重要的要分管領導呈總辦領導簽認后方可施工。并在施工時要經(jīng)得使用方的同意。
4、有改變性同損壞性的施工必須要注意周邊的衛(wèi)生,且必須得到使用部門第一負責人的同意簽署后方可施工。
5、前去維修前,準備好工具、材料、檢查著裝是否整潔、帶維修單走員工通道趕往維修現(xiàn)場,不得走大門或乘客用電梯趕往維修現(xiàn)場;
6、到樓層客房、包房,請服務員開門,進入客房、包房后如有客人應主動與客人打招呼,說明來意征得客人同意后方能進行維修;如無客人,應在門外懸掛“正在維修”或“維修中”等提示牌。
7、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌,而在當班時間內(nèi)無法維修時應在交接班記錄上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修;
8、在維修中需要移動客人物品時,應征求客人同意請客人自己拿開,客人不在時,應請服務員幫助拿開,并迅速修復;
9、如遇設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服務員征得客人同意后為客人換一間新房。
10、維修過程中要注意保持場地的干凈,做好防護措施(如:用報廢的毛巾、床單做好防護再施工),不能弄臟房間的設施、設備;
11、維修完工,要試用一次,看是否已維修好,并清理好現(xiàn)場,放回物品;
12、告知客人維修完畢,請客人試用;
13、客人滿意后,說“對不起,打擾您了”后,離開客房或包房,并輕聲關門;
14、到服務臺請服務員簽單后,返回班組待命;
15、在進入客房或包房時,應注意的禮貌禮儀;
?。?)未進入房間前,先問清其部門負責人當時可否進行維修,得到許可方可進入維修;
?。?)進入房間一定要服務員帶入,先按門鈴或輕聲敲門,嚴禁莽撞進入;
?。?)在房間維修期間要做到“五不準”:
?、俨粶试诖采虾凸ぷ鲄^(qū)間閑坐;
?、诓粶试诜块g內(nèi)看電視、打電話、使用客用設施;
?、鄄粶史纯腿说膱蠹堧s志;
?、懿粶史瓌涌腿说奈锲罚?/p>
?、莶粶示S修后仍在房間逗留;
?。?)維修完畢后,要做好清潔工作,保持環(huán)境的整潔,必要時通知其部門負責人或PA部協(xié)助處理。
16、在過道跟客人或領導相遇要主動面向客人或領導問好并靠邊讓道;
17、在營業(yè)場所進行維修時,手機調(diào)到振動或關機,不準大聲喧嘩、說粗口話、抽煙以及做出各種不雅的舉動;
18、進入營業(yè)場所維修要在不影響正常營業(yè)的前提下進行維修;維修機械設備同電器設備時定要先掛好告示牌,且必要時要派專人守候,最好關閉電源來進行維修。
19、帶腐蝕性的液體進入營業(yè)場所維修一定要做好防護措施,避免從光滑的大理石地板上經(jīng)過,做到萬無一失,不能讓液體有機會滴落地板或周圍設施。
20、帶可燃性汽體進入營業(yè)場所維修一定要做好防火措施方可施工;
21、餐飲部的包房或大廳需要維修時,原則上避開早中晚營業(yè)高峰,在無人用餐的情況下進行維修,特殊情況應征得餐廳經(jīng)理同意后迅速搶修,修復后立即通知服務員做好清理善后工作,并向客人致歉。
?