酒店維修人員的維修程序及注意事項(xiàng)
1、維修人員在接到報(bào)修電話或接到維修單時(shí),應(yīng)禮貌用語(yǔ),問(wèn)清部門(mén)、地點(diǎn)、故障原因、種類(lèi)、現(xiàn)象等;憑報(bào)修單進(jìn)行維修,特殊情況可先維修,然后補(bǔ)報(bào)修單;
2、凡是各部門(mén)送至本部的維修單,必須要有工程部的技術(shù)人員或文員簽收,并注明接單時(shí)間,此單方可生效。(特殊情況特殊處理)
3、報(bào)裝單是各部需改善或新增添加設(shè)備設(shè)施,此單必須有其部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人同分管領(lǐng)導(dǎo)人的簽署送至工程部,此單必須由工程第一負(fù)責(zé)人簽認(rèn),重要的要分管領(lǐng)導(dǎo)呈總辦領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)后方可施工。并在施工時(shí)要經(jīng)得使用方的同意。
4、有改變性同損壞性的施工必須要注意周邊的衛(wèi)生,且必須得到使用部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的同意簽署后方可施工。
5、前去維修前,準(zhǔn)備好工具、材料、檢查著裝是否整潔、帶維修單走員工通道趕往維修現(xiàn)場(chǎng),不得走大門(mén)或乘客用電梯趕往維修現(xiàn)場(chǎng);
6、到樓層客房、包房,請(qǐng)服務(wù)員開(kāi)門(mén),進(jìn)入客房、包房后如有客人應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼,說(shuō)明來(lái)意征得客人同意后方能進(jìn)行維修;如無(wú)客人,應(yīng)在門(mén)外懸掛“正在維修”或“維修中”等提示牌。
7、如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌,而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修;
8、在維修中需要移動(dòng)客人物品時(shí),應(yīng)征求客人同意請(qǐng)客人自己拿開(kāi),客人不在時(shí),應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員幫助拿開(kāi),并迅速修復(fù);
9、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重,應(yīng)向客人解釋?zhuān)⒏嬷?wù)員,由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一間新房。
10、維修過(guò)程中要注意保持場(chǎng)地的干凈,做好防護(hù)措施(如:用報(bào)廢的毛巾、床單做好防護(hù)再施工),不能弄臟房間的設(shè)施、設(shè)備;
11、維修完工,要試用一次,看是否已維修好,并清理好現(xiàn)場(chǎng),放回物品;
12、告知客人維修完畢,請(qǐng)客人試用;
13、客人滿意后,說(shuō)“對(duì)不起,打擾您了”后,離開(kāi)客房或包房,并輕聲關(guān)門(mén);
14、到服務(wù)臺(tái)請(qǐng)服務(wù)員簽單后,返回班組待命;
15、在進(jìn)入客房或包房時(shí),應(yīng)注意的禮貌禮儀;
?。?)未進(jìn)入房間前,先問(wèn)清其部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)可否進(jìn)行維修,得到許可方可進(jìn)入維修;
?。?)進(jìn)入房間一定要服務(wù)員帶入,先按門(mén)鈴或輕聲敲門(mén),嚴(yán)禁莽撞進(jìn)入;
?。?)在房間維修期間要做到“五不準(zhǔn)”:
①不準(zhǔn)在床上和工作區(qū)間閑坐;
②不準(zhǔn)在房間內(nèi)看電視、打電話、使用客用設(shè)施;
③不準(zhǔn)翻看客人的報(bào)紙雜志;
④不準(zhǔn)翻動(dòng)客人的物品;
⑤不準(zhǔn)維修后仍在房間逗留;
(4)維修完畢后,要做好清潔工作,保持環(huán)境的整潔,必要時(shí)通知其部門(mén)負(fù)責(zé)人或PA部協(xié)助處理。
16、在過(guò)道跟客人或領(lǐng)導(dǎo)相遇要主動(dòng)面向客人或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好并靠邊讓道;
17、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí),手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī),不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)粗口話、抽煙以及做出各種不雅的舉動(dòng);
18、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所維修要在不影響正常營(yíng)業(yè)的前提下進(jìn)行維修;維修機(jī)械設(shè)備同電器設(shè)備時(shí)定要先掛好告示牌,且必要時(shí)要派專(zhuān)人守候,最好關(guān)閉電源來(lái)進(jìn)行維修。
19、帶腐蝕性的液體進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所維修一定要做好防護(hù)措施,避免從光滑的大理石地板上經(jīng)過(guò),做到萬(wàn)無(wú)一失,不能讓液體有機(jī)會(huì)滴落地板或周?chē)O(shè)施。
20、帶可燃性汽體進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所維修一定要做好防火措施方可施工;
21、餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí),原則上避開(kāi)早中晚營(yíng)業(yè)高峰,在無(wú)人用餐的情況下進(jìn)行維修,特殊情況應(yīng)征得餐廳經(jīng)理同意后迅速搶修,修復(fù)后立即通知服務(wù)員做好清理善后工作,并向客人致歉。
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