根據(jù)公司工程質(zhì)量管理制度要求,認(rèn)真履行本公司制訂的"工程回訪保修制度",針對本工程特點(diǎn),采取以下方面措施:
1 本工程一旦竣工,公司將組織有關(guān)部門成立本工程回訪保修活動小組,人員由公司質(zhì)安部、經(jīng)營部、項(xiàng)目部、大型專業(yè)獨(dú)立分包單位等組成,按公司回訪保修制度規(guī)定,進(jìn)行定期(一般為三個月)回訪,并設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)電話。
2 回訪方式采取信函、電話、上門訪問等多種形式了解業(yè)主對工程質(zhì)量的意見和要求,及時提供必要服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題,本著誰施工誰負(fù)責(zé)的原則,在規(guī)定保修期內(nèi)作無償保修,對由業(yè)主造成的質(zhì)量問題予以及時維修,并向用戶說明責(zé)任情況。如發(fā)生用戶的工程質(zhì)量投訴,回訪小組應(yīng)及時做好用戶投訴記錄,實(shí)行"先做服務(wù),后論責(zé)任"的原則,做到隨叫隨到,保證用戶滿意。
3 關(guān)于保修保修期限和內(nèi)容:本工程中為體現(xiàn)我公司質(zhì)量和服務(wù)的承諾,保修期限作了響應(yīng)的細(xì)化,具體是:土建結(jié)構(gòu)終身,屋面工程為五年,建筑物電氣照明,上下水管線安裝為二年,衛(wèi)生間、房間、外墻的保修期為五年。保修內(nèi)容包括影響建筑物的使用功能,影響建筑物美觀、影響建筑物安全等質(zhì)量問題。
4 關(guān)于保修費(fèi)用:
A.凡因我公司末按規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求及技術(shù)聯(lián)系單要求而造成的質(zhì)量問題,一切維修費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
B.凡屬于設(shè)計原因造成或保修期外的工程質(zhì)量問題由甲乙雙方協(xié)商解決。
C.凡因地震洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害及不以人力能抗拒的客觀原因造成的質(zhì)量問題,我公司不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5 工程保修期滿之前,本公司回訪保修小組應(yīng)組織力量對建筑物進(jìn)行一次系統(tǒng)功能測試檢查,對建筑物保修期間產(chǎn)品的事故苗頭,在保修期內(nèi)能解決,決不拖延下去,不能保工程正常運(yùn)行。
6 服務(wù)的報告及驗(yàn)證:每次回訪保修,由本工程回訪保修活動小組填得回訪記錄及質(zhì)量問題處理報告,并向業(yè)主取證,得到業(yè)主滿意證實(shí)。對回訪保修的實(shí)施和驗(yàn)證所作的記錄、報告、提交公司質(zhì)量處,列入保修業(yè)務(wù)檔案。