為了確保維修車輛進入廠區(qū)后的安全，保護客戶的正當利益，維護本廠的聲譽，特制定如下制度：
一、接待人員拿到客戶鑰匙后，應(yīng)第一時間對該車進行檢查，核對車主的貴重物品及隨車工具等，進行造冊登記。
二、登記好的車輛資料，如客戶在場的需要客戶簽字認可。客戶不在場的要及時與客戶取得聯(lián)系，做好相關(guān)認可手續(xù)。
三、車輛進入預檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交調(diào)度室對維修費用進行預核算，然后與客戶簽訂維修合同。進入車間維修的車輛，調(diào)度室必須將派工單交與維修班組。汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。
做好交接手續(xù)，上道工序?qū)ο碌肋M行交接，直到最后完工，鑰匙返回接待人員。
四、班組接車后應(yīng)對車內(nèi)物品負責到底，及時關(guān)好車門，離開車輛或車輛過夜必須鎖好車門。過夜車輛鑰匙應(yīng)交廠區(qū)負責人保管。
五、接待人員對完工車輛要進行物品驗收，確保物品無損后，收交車鑰匙，并及時與客戶取得聯(lián)系進行交車。
六、車輛進廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。接待人員如發(fā)現(xiàn)維修車輛證件不全或不合法時，應(yīng)拒絕登記修理，并向廠區(qū)負責人匯報。
七、如接待事故車輛，業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)積極主動配合，認真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。
八、因不負責任、工作失職造成物品丟失，誰造成誰負責。因交接手續(xù)不清，接收人負全責。