1安全規(guī)則
        1.1  列車乘務(wù)組人員（列車員、保潔員、配餐師、服務(wù)員、車輛機(jī)械師、乘警）應(yīng)當(dāng)接受列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)、各司其職，在確保旅客安全的情況下，質(zhì)量良好地完成本崗位工作。特殊情況下，按規(guī)定也要服從司機(jī)統(tǒng)一指揮。
        1.2  客運乘務(wù)組人員上崗前必須通過路局培訓(xùn)，段勞動安全考試合格后，由路局統(tǒng)一頒發(fā)上崗證后，方能上崗。
        1.3  列車長、列車員主要承擔(dān)服務(wù)旅客、查驗車票、處理票務(wù)、危險品卡控、突發(fā)事件應(yīng)急處理等工作。發(fā)生影響旅客安全問題時，客運乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，保護(hù)旅客生命和財產(chǎn)安全。
        1.4  旅客乘降按照“前門下，后門上”分工，特殊情況可通報車站具體變更組織方案。中間站到達(dá)前，列車通過列車廣播組織旅客在各車廂運行方向前端車門等候下車。車站開車前提前5分鐘停止檢票，始發(fā)站提前20分鐘檢票放客，列車長提前20分鐘（折返站10分鐘）按規(guī)定通知司機(jī)、司機(jī)通知機(jī)械師開門。到站為低站臺時,到站前由列車長組織提前打開車門翻板,并提示附近旅客安全注意事項，開車后及時放平、扣鎖翻板；到站為高站臺時,車門翻板免開。發(fā)車前，由列車長確認(rèn)旅客乘降完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門（哈站始發(fā)為開車前2分鐘）；用語為“動車XX次司機(jī)，旅客乘降完畢，請關(guān)閉車門”，司機(jī)聽到后回答“動車XX次司機(jī)明白”，如自動開關(guān)門裝置故障時，由司機(jī)通知隨車機(jī)械師和列車長；列車長負(fù)責(zé)組織手動開關(guān)車門，隨車機(jī)械師負(fù)責(zé)處理相關(guān)故障。動車組到站停穩(wěn)后，司機(jī)負(fù)責(zé)開啟車門。按鈕不在司機(jī)操作臺的，由司機(jī)通知機(jī)械師開關(guān)車門。動車組重聯(lián)運行時，兩列車長同時確認(rèn)旅客乘降完畢，二組列車長和一組列車長呼應(yīng)乘降完畢，用語為“XX次后部旅客乘降完畢”，由運行前方列車長第一組的列車長負(fù)責(zé)確認(rèn)旅客乘降情況并通知司機(jī)，呼叫用語同發(fā)車呼叫用語。
        1.5  列車乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配備無線對講機(jī)，及時通報各種信息，但不得用對講機(jī)從事與工作無關(guān)事情。動車組列車配備二支長度1.5M桿把為絕緣材料的鉤具，定位放置，及時協(xié)助旅客撿拾掉入站臺下的行李物品。
        1.6  CRH5動車組列車乘務(wù)室只能用于放置班組資料和辦公用品，不得儲物或改作他用。
        1.7  全列車除指定車廂吸煙處外，其他車廂一律禁止吸煙。列車乘務(wù)員要加強(qiáng)宣傳，對吸煙的旅客做好解釋引導(dǎo)工作。
        1.8  列車銷售的食品、飲品必須為全國名優(yōu)產(chǎn)品，并實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一進(jìn)價、統(tǒng)一銷售價格，嚴(yán)把食品、飲品進(jìn)貨渠道，防止旅客食物中毒。
        1.9  列車乘務(wù)人員在列車運行中應(yīng)當(dāng)注意對列車安全設(shè)備的管理，制止旅客搬動、觸碰安全設(shè)備等不安全行為。嚴(yán)禁任何人在列車運行中打開氣密窗。除工作需要列車長或列車長指定的工作人員準(zhǔn)許進(jìn)入司機(jī)室外，其他人員一律不得進(jìn)入司機(jī)室。1.10  電氣化線路上，接觸網(wǎng)的各導(dǎo)線相連部件，通常均帶有高壓電，禁止直接或間接（通過任何物件如：棒條、導(dǎo)線、水流）與上述設(shè)備接觸。為保證人身安全，除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物品（包括長桿、導(dǎo)線等）與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分必須保持兩米以上距離。CRH5動車組需要外皮洗刷作業(yè)時，必須在接觸網(wǎng)斷電區(qū)域進(jìn)行。嚴(yán)禁保潔人員用水沖洗車頂受電弓、高壓電纜頭連接器，上述部位的清潔應(yīng)采用濕抹布擦抹方式。同時登高作業(yè)要采取安全防護(hù)措施。內(nèi)部保潔嚴(yán)禁用水沖洗地板、墻板和車輛連接處。
        1.11  全列車門的開啟和關(guān)閉由司機(jī)操控。列車乘務(wù)人員在車門關(guān)閉后，不得隨意開啟車門；遇特殊情況必須開啟車門時，須先由列車長確認(rèn)列車未啟動，得到司機(jī)同意后方可開啟車門；再次關(guān)閉后，由列車長逐輛確認(rèn)車門狀態(tài)，通知司機(jī)已關(guān)閉車門，由司機(jī)確認(rèn)車門狀態(tài)后方可動車。列車運行中如車門發(fā)生故障，危及人身安全時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即采取臨時安全防護(hù)措施，并通知機(jī)械師處理。列車停車時車門發(fā)生故障，列車乘務(wù)人員可采取手動開關(guān)車門。
        1.12  列車運行中發(fā)生影響列車正常運行時，列車長應(yīng)向司機(jī)詢問原因，并應(yīng)按照晚點處置有關(guān)規(guī)定向旅客說明情況，做好安全宣傳，穩(wěn)定旅客情緒。防止旅客擅自開啟車門。
        1.13  因接觸網(wǎng)臨時停電或列車故障造成列車途中停車或中斷行車時，列車長應(yīng)組織列車乘務(wù)人員啟動《哈客CRH5旅客列車發(fā)生行車中斷應(yīng)急處置預(yù)案》，各崗位乘務(wù)員要堅守工作崗位，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，照顧好重點旅客，并向旅客做好宣傳解釋，不得擅自開啟車門，防止發(fā)生意外。
        1.14  列車運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車長應(yīng)通過司機(jī)向所在局列車調(diào)度員報告情況請求臨時停車。列車長應(yīng)組織列車乘務(wù)人員啟動《哈客CRH5旅客列車旅客人身傷害或急病事件應(yīng)急處置預(yù)案》，及時編制客運記錄并做好交接準(zhǔn)備。列車長應(yīng)及時將現(xiàn)場情況報告段調(diào)度室及所在車隊負(fù)責(zé)人。列車乘務(wù)人員不得下車參與處理。如需補(bǔ)充證明材料時，由受理站通知我段于2日內(nèi)補(bǔ)送。
        1.15  列車運行中發(fā)生火災(zāi)爆炸時，列車長應(yīng)組織列車乘務(wù)人員啟動《哈客CRH5旅客列車發(fā)生火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急處置預(yù)案》。列車乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即按動報警按鈕和緊急停車按鈕，將旅客疏散到安全車廂，有防火隔斷門的，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉防火隔斷門，及時將情況通報司機(jī)及列車長。并及時將現(xiàn)場情況向段調(diào)度室報告。