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安全管理網(wǎng)

對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

  
評(píng)論: 更新日期:2022年11月22日

1.0 目的

2.0 適用范圍

3.0 內(nèi)容

6.0 對(duì)講機(jī)的規(guī)范用語(yǔ)

6.1 常規(guī)工作通話用語(yǔ)

6.1.1 主叫方呼叫時(shí),應(yīng)先報(bào)出自己的代號(hào)(或崗位) ,再呼被叫方代號(hào)(或崗位) 。

例:“01 呼叫02,收到請(qǐng)回答?!保ㄖ鹘蟹剑?/p>

6.1.2 被叫方收到后,應(yīng)立即明確答復(fù),報(bào)出自己的代號(hào)(或崗位) 。

例:“02 收到,請(qǐng)講。”(被叫方)。

6.1.3 主叫方收到被叫方的回復(fù)后,講清通話內(nèi)容。

例:“現(xiàn)有一名穿白色襯衣的中年男子要去3A1001房,請(qǐng)跟進(jìn)?!保ㄖ鹘蟹剑?。

6.1.4 被叫方收到主叫方所講內(nèi)容后,應(yīng)立即明確答復(fù)。

例:“好的,收到?!保ū唤蟹剑?。

6.1.5 當(dāng)被叫方不清楚主叫方所講內(nèi)容時(shí),應(yīng)要求主叫方重復(fù)。

例:“沒(méi)有收到,請(qǐng)重復(fù)?!保ū唤蟹剑?/p>

6.1.6 主叫方重復(fù)6.2.1.3 的內(nèi)容,直到被叫方收到為止。

6.1.7 管理處所屬客服部、安保部、工程部在進(jìn)行內(nèi)部通話或跨部門(mén)通話時(shí)均適用。

6.2 車輛進(jìn)出車場(chǎng)通話用語(yǔ)

6.2.1 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),進(jìn)口崗直接報(bào)進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌和去向(或狀況) ,通知車場(chǎng)巡邏崗或出口崗。

例:“粵B12345,黑色寶馬,去海誠(chéng)?!保ㄖ鹘蟹剑?/p>

6.2.2 車場(chǎng)巡邏崗或出口崗收到后,應(yīng)立即明確答復(fù),報(bào)出自己的代號(hào)(或崗位) 。

例:“07(車場(chǎng)巡邏崗)收到”或“ 09(出口崗)收到?!保ū唤蟹剑?/p>

6.2.3 車場(chǎng)巡邏崗或出口崗聽(tīng)不清楚時(shí),應(yīng)要求進(jìn)口崗重復(fù)。

例:“沒(méi)有收到,請(qǐng)重復(fù)?!保ū唤蟹剑?/p>

6.2.4 進(jìn)口崗重復(fù)報(bào)告進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌的狀況,直到車場(chǎng)巡邏崗或出口崗收到為止。

6.3 護(hù)衛(wèi)員報(bào)崗用語(yǔ)

6.3.1 到報(bào)崗預(yù)定時(shí)間,由第1 個(gè)崗位開(kāi)始報(bào)告時(shí)間、代號(hào)(或崗位) 、事項(xiàng)、工作狀態(tài)。

例:“現(xiàn)在是23 時(shí)0 分,01(南門(mén)崗)開(kāi)始報(bào)崗。崗位物品, (名稱、數(shù)量、狀態(tài)) ;設(shè)施設(shè)備, , (名稱、數(shù)量、狀況) ;安全狀態(tài), 。報(bào)崗?fù)戤??!保?1 報(bào)崗)

6.3.2 正常情況,各崗位間隔2 秒按預(yù)定報(bào)崗秩序,依次報(bào)告本崗位狀態(tài)。最后同班長(zhǎng)結(jié)束本次報(bào)崗。

例:“好的,收到?!保ò嚅L(zhǎng))

6.3.3 當(dāng)出現(xiàn)異常情況,班長(zhǎng)可在報(bào)崗間隙暫停報(bào)崗,問(wèn)明情況后,繼續(xù)報(bào)崗,直到結(jié)束。

例:(1)“06(住宅巡邏崗) 開(kāi)始報(bào)崗。崗位物品, , 手電筒缺失; 設(shè)施設(shè)備, , 安全, ”

(06 報(bào)崗)

(2)“暫停報(bào)崗”(班長(zhǎng)暫停報(bào)崗并詢問(wèn)情況)

(3)“06 重新報(bào)崗”(班長(zhǎng)下達(dá)報(bào)崗指令)

(4)“06 開(kāi)始報(bào)崗。崗位物品, ” (06 重新報(bào)崗)

6.4 對(duì)講機(jī)的管理和要求

6.4.1 同一管理處,崗位代號(hào)或崗位名稱不能重復(fù)。

6.4.2 崗位代號(hào)或崗位名稱同管理處統(tǒng)一設(shè)定、排序,并報(bào)品質(zhì)部備案。

6.4.3 各管理處需按照《對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)(范本)》,制定適合本管理處工作要求的《***管理處對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)》,編入本管理處的客服手冊(cè)。

6.4.4 使用對(duì)講機(jī)時(shí),語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰、有力。

6.4.5 使用對(duì)講機(jī)時(shí),必須禮貌,嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

6.4.6 不得使用對(duì)講機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6.4.7 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由安保主管同意后方可使用;

6.4.8 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理;

6.4.9 電池要充電6 小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12 小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)至適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置;

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