1.0 目的

2.0 適用范圍

3.0 內(nèi)容

6.0 對(duì)講機(jī)的規(guī)范用語

6.1 常規(guī)工作通話用語

6.1.1 主叫方呼叫時(shí)，應(yīng)先報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位） ，再呼被叫方代號(hào)（或崗位） 。

例：“01 呼叫02，收到請(qǐng)回答?！保ㄖ鹘蟹剑?/p>

6.1.2 被叫方收到后，應(yīng)立即明確答復(fù)，報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位） 。

例：“02 收到，請(qǐng)講?！保ū唤蟹剑?。

6.1.3 主叫方收到被叫方的回復(fù)后，講清通話內(nèi)容。

例：“現(xiàn)有一名穿白色襯衣的中年男子要去3A1001房，請(qǐng)跟進(jìn)?！保ㄖ鹘蟹剑?/p>

6.1.4 被叫方收到主叫方所講內(nèi)容后，應(yīng)立即明確答復(fù)。

例：“好的，收到。”（被叫方）。

6.1.5 當(dāng)被叫方不清楚主叫方所講內(nèi)容時(shí)，應(yīng)要求主叫方重復(fù)。

例：“沒有收到，請(qǐng)重復(fù)?！保ū唤蟹剑?。

6.1.6 主叫方重復(fù)6.2.1.3 的內(nèi)容，直到被叫方收到為止。

6.1.7 管理處所屬客服部、安保部、工程部在進(jìn)行內(nèi)部通話或跨部門通話時(shí)均適用。

6.2 車輛進(jìn)出車場(chǎng)通話用語

6.2.1 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，進(jìn)口崗直接報(bào)進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌和去向（或狀況） ，通知車場(chǎng)巡邏崗或出口崗。

例：“粵B12345，黑色寶馬，去海誠?！保ㄖ鹘蟹剑?/p>

6.2.2 車場(chǎng)巡邏崗或出口崗收到后，應(yīng)立即明確答復(fù)，報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位） 。

例：“07（車場(chǎng)巡邏崗）收到”或“ 09（出口崗）收到?！保ū唤蟹剑?/p>

6.2.3 車場(chǎng)巡邏崗或出口崗聽不清楚時(shí)，應(yīng)要求進(jìn)口崗重復(fù)。

例：“沒有收到，請(qǐng)重復(fù)?！保ū唤蟹剑?/p>

6.2.4 進(jìn)口崗重復(fù)報(bào)告進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌的狀況，直到車場(chǎng)巡邏崗或出口崗收到為止。

6.3 護(hù)衛(wèi)員報(bào)崗用語

6.3.1 到報(bào)崗預(yù)定時(shí)間，由第1 個(gè)崗位開始報(bào)告時(shí)間、代號(hào)（或崗位） 、事項(xiàng)、工作狀態(tài)。

例：“現(xiàn)在是23 時(shí)0 分，01（南門崗）開始報(bào)崗。崗位物品, （名稱、數(shù)量、狀態(tài)） ；設(shè)施設(shè)備, ， （名稱、數(shù)量、狀況） ；安全狀態(tài), 。報(bào)崗?fù)戤?。”?1 報(bào)崗）

6.3.2 正常情況，各崗位間隔2 秒按預(yù)定報(bào)崗秩序，依次報(bào)告本崗位狀態(tài)。最后同班長結(jié)束本次報(bào)崗。

例：“好的，收到?！保ò嚅L）

6.3.3 當(dāng)出現(xiàn)異常情況，班長可在報(bào)崗間隙暫停報(bào)崗，問明情況后，繼續(xù)報(bào)崗，直到結(jié)束。

例：（1）“06（住宅巡邏崗） 開始報(bào)崗。崗位物品, ， 手電筒缺失； 設(shè)施設(shè)備, ， 安全, ”

（06 報(bào)崗）

（2）“暫停報(bào)崗”（班長暫停報(bào)崗并詢問情況）

（3）“06 重新報(bào)崗”（班長下達(dá)報(bào)崗指令）

（4）“06 開始報(bào)崗。崗位物品, ” （06 重新報(bào)崗）

6.4 對(duì)講機(jī)的管理和要求

6.4.1 同一管理處，崗位代號(hào)或崗位名稱不能重復(fù)。

6.4.2 崗位代號(hào)或崗位名稱同管理處統(tǒng)一設(shè)定、排序，并報(bào)品質(zhì)部備案。

6.4.3 各管理處需按照《對(duì)講機(jī)規(guī)范用語（范本）》，制定適合本管理處工作要求的《***管理處對(duì)講機(jī)規(guī)范用語》，編入本管理處的客服手冊(cè)。

6.4.4 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言簡練、清晰、有力。

6.4.5 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，必須禮貌，嚴(yán)禁粗言穢語。

6.4.6 不得使用對(duì)講機(jī)做與工作無關(guān)的事情。

6.4.7 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安保主管同意后方可使用；

6.4.8 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理；

6.4.9 電池要充電6 小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過12 小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)至適當(dāng)（清晰聽到）位置；