1、目的

為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗秩序維護(hù)人員值班工作，加強(qiáng)對(duì)大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗秩序維護(hù)工作。

3、職責(zé)

3.1 管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處門崗秩序維護(hù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

3.2 管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的具體組織、實(shí)施和考核。

3.3 秩序維護(hù)值勤人員按操作規(guī)范要求實(shí)施。

4、工作步驟和方法

4.1 上崗值勤

4.1.1各門崗秩序維護(hù)人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按秩序維護(hù)值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。

4.1.2 門崗秩序維護(hù)人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅(jiān)守崗位。

4.2 人員出入管理。

4.2.1 各門崗秩序維護(hù)人員上崗3個(gè)月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.2.2 各門崗值班秩序維護(hù)人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。

1) 當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，確認(rèn)后放行；

2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助；

4.2.3 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》

1）對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，秩序維護(hù)人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開時(shí)間或告知來(lái)訪人員離開小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同；

2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準(zhǔn)，然后將外來(lái)人數(shù)、單位等情況記錄在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上備查 ；

3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；

4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交秩序維護(hù)人員，仔細(xì)核對(duì)?臨時(shí)出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；

5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；

6)? 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，秩序維護(hù)也應(yīng)在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記；

7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

8）對(duì)于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。

4.3 車輛出入小區(qū)的管理

4.3.1 各門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范；

4.3.2 各門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.3.3 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；

4.3.4 外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進(jìn)出登記表》

1〕外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛員，詢問(wèn)來(lái)訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，秩序維護(hù)人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄的停車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，；

2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門時(shí)問(wèn)清來(lái)車單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。

3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；

4.4 物品進(jìn)出小區(qū)管理

4.4.1凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來(lái)人員搬出時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對(duì)業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，并填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；

4.4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時(shí)，秩序維護(hù)要求其出示并收取部門或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證” 方可放行；

4.4.3 對(duì)送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系；

4.4.4 對(duì)于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。

4.4.5 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄。

4.4.6 門崗秩序維護(hù)人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽勸阻立即報(bào)告管理處。

4.5 突發(fā)事件處理

4.5.1 秩序維護(hù)人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)秩序維護(hù)技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

4.5.2 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。

1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；秩序維護(hù)人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞；

2）發(fā)生火災(zāi)，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”；

4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員可協(xié)助報(bào)急救120；

5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門崗秩序維護(hù)人員要呼巡邏秩序維護(hù)前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。

4.5.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗秩序維護(hù)人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無(wú)人。

4.6 業(yè)主投訴處理

當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問(wèn)、投訴處理管理程序》處理。

4.7 門崗秩序維護(hù)工作記錄

4.7.1 門崗秩序維護(hù)人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》。

4.7.2管理員負(fù)責(zé)每月將《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。

4.8 秩序維護(hù)文明值勤、門崗秩序維護(hù)服務(wù)監(jiān)督、秩序維護(hù)器械管理、門崗秩序維護(hù)交接班分別按《秩序維護(hù)文明值勤操作規(guī)范》、《秩序維護(hù)服務(wù)檢查細(xì)則》、《秩序維護(hù)用品、用具、器械管理規(guī)定》、《秩序維護(hù)值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。