為了妥善處理重大旅游安全事故，依照國家旅游局發(fā)布的《重大旅游安全聲故報告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》根據(jù)蘭花賓館實際特制訂本辦法： 
        一、專人負責制 
        成立總經(jīng)理為首各部門分管負責人為成員的領導小組
        二、重大旅游安全事故是指：
        1、造成海內(nèi)外旅游者人身重傷、死亡的事故； 
        2、發(fā)生在本賓館的重大火災及其它惡性事故； 
        3、造成其他經(jīng)濟損失嚴重的事故。. 
        三、事故發(fā)生后 
        一、應迅速趕赴現(xiàn)場、組織搶救上作、保護事故現(xiàn)場 并及對報告公安分局。如發(fā)生火災報110(消防支隊)，如發(fā)生人身傷亡報120 。
        (二)在公安或有關部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救上作需移動物證，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。 
        （三）傷亡事故發(fā)生后，在組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼已及在國內(nèi)的保險情況，并迸行登記，能夠詢問的應及時詢問， 有死亡事故的應注意保護好遇難者者的遺骸、遺體，對事故現(xiàn)場的行李物品，要認兵清理和保護，異逐項登記造冊。 
        (四)、傷亡人員中有j每外游客的，在對傷亡人員核查清楚后,要及時報告外管處，由市局外管處通知有方面。
        （五）在傷亡聲故處理過程盧，應認真做好傷亡者家屬的接待)遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作。并聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證詞文件 ：
        1、為傷殘人員提供醫(yī)療部門出具的“傷殘證明書”；
        2、為骨灰遣返者提供：法醫(yī)出具的“死亡鑒之書”；喪葬部門出具的“火化證明書”；
        3、 為遺體遣返者提供：法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”，醫(yī)院出具的“尸體體防腐證明書”，防疫部門檢疫后出具的“-棺材出境許可證”。 
        (六)如責任在賓館者，應妥善處理好傷亡的賠償，按照國家有關規(guī)定對傷亡人員及共家屬進行身傷、亡及財物損失的賠償；協(xié)助保險公司辦理對購買入境旅游的保險賠償者的保險賠償。
        四、事故發(fā)生后，應向市旅游局、市國家公安局報告，報告內(nèi)容主要包括：
        (一)聲故發(fā)生后的首次報告內(nèi)容:
        1、事故友生的事件、地點；
        2、事故發(fā)生的初步情況；
       
        3、事故,接待部門與事故有關的其他部門；
        4、報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。
        (二)事故處理過程中的報告內(nèi)容： 
        1、傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團名、護照號碼； 
        2、事故處理的進展情況； 
        3對事故原國的分析； 
        4、有關方面的反映和要術；
        5、其它需要請求或報告的事項，。
        (三)事故處理結末后，應需認真總結事故發(fā)生和處理的情況，升做出書面報告，內(nèi)容包包括： 
        1、事故經(jīng)過及處理；
        2、事故原因及責任；
        3、事故教訓及今后防范措施； 
        4、善后處理過程及賠償情況； 
        5、有關方面及事上家屬的反映,；
        6、聲故遺留問題及其他。
        五、事故處理結束后，應認真總結經(jīng)驗教訓，進一步改進和加強安全管理措施。防止類似事故再次發(fā)生。
       
        六、事故處理原則上由事故處理領導小組負責，在處理過程中,應按照筍故處理領導小組的部署做好有關工作。