1. 目的
為確保及時(shí)更新、改選、維護(hù)維修公用設(shè)施，保證其適時(shí)適量增容和正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。
2. 適用范圍
適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施的改造及維護(hù)維修
3. 定義
3.1公用設(shè)施的搶修：是指損壞的公用設(shè)施，已經(jīng)嚴(yán)重影響到業(yè)主、用記掛的人身和財(cái)產(chǎn)安全或其正常生活，必須對(duì)其及時(shí)進(jìn)行維修。
3.2外委：指委托公司外單位進(jìn)行的改造及維護(hù)維修。
3.3自修：指服務(wù)中心人員自行進(jìn)行的改造及維護(hù)維修。
4. 小區(qū)服務(wù)中心職責(zé)
4.1負(fù)責(zé)做好本管理區(qū)域內(nèi)維修（改造）保養(yǎng)的年度及季度計(jì)劃和半年總結(jié)。
4.2負(fù)責(zé)單項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用2000元以下的項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及結(jié)算。
4.3積極配合其他部門，做好由其他部門負(fù)責(zé)實(shí)施的本轄區(qū)內(nèi)的工程項(xiàng)目的施工管理和結(jié)算工作。
4.4組織有關(guān)部門對(duì)本服務(wù)中心負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收；參與本管理區(qū)域內(nèi)的其他工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。
4.5服務(wù)中心經(jīng)理作為中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目的第一責(zé)任人，須督促工程項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人做好工程實(shí)施、安全質(zhì)量監(jiān)督、總結(jié)工作；同時(shí)須督促員工做好工程項(xiàng)目的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和半年總結(jié)。
5. 公司財(cái)務(wù)部門做好工程項(xiàng)目的預(yù)算審核工作，監(jiān)督和控制工程費(fèi)用的預(yù)算執(zhí)行情況。并辦理工程項(xiàng)目的結(jié)算。
6. 管理程序
6.1管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施的確認(rèn)
6.1.1服務(wù)中心應(yīng)制作《公用設(shè)施一覽表》并準(zhǔn)備相應(yīng)管網(wǎng)圖、供電線路圖、結(jié)構(gòu)圖、原理圖、說明書等資料，資料應(yīng)予編號(hào)。
6.1.2公用設(shè)施應(yīng)包括如下幾種：
? 供電、供水設(shè)施。不包括水泵房、開關(guān)站、配電房、該部門公用設(shè)施的控制按《供電供水設(shè)施控制程序》進(jìn)行。
? 路燈、公共通道燈、應(yīng)急燈。
? 花園內(nèi)休閑娛樂設(shè)施。
? 消防設(shè)施。
? 清潔衛(wèi)生設(shè)施。
? 公共防盜設(shè)施。
? 共他公用設(shè)施。
6.1.3責(zé)任范圍劃分
服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)《公用設(shè)施一覽表》劃分人員責(zé)任范圍，并在一覽表相應(yīng)欄目注明
6.1.4維修（改造）計(jì)劃
6.1.4.1“年度計(jì)劃”制定
須于每年12月25日前做好下一年度的工程維修（改造）、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，維修（改造）、保養(yǎng)項(xiàng)目主要包括：電梯、低壓配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、消防系統(tǒng)、生活供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、樓宇及公共場地、園林綠化等設(shè)施、避雷設(shè)施等。
須報(bào)計(jì)劃的項(xiàng)目是指單項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用2000元以上的項(xiàng)目。做計(jì)劃時(shí)必須根據(jù)實(shí)際管理需要，做到方案切實(shí)可行、預(yù)算基本準(zhǔn)確。并以書面形式報(bào)送公司經(jīng)理審核。
6.1.4.2“季度計(jì)劃”制定
在“年度計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際管理情況，于每季度末做好下一季度的維修（改造）計(jì)劃（單項(xiàng)預(yù)算2000元以上的），報(bào)送公司經(jīng)理審核。
6.1.5日常巡視檢查
6.1.5.1秩序員在自己責(zé)任范圍的公用設(shè)施在正常工作日內(nèi)每天巡視檢查，并填寫《公用設(shè)施巡視記錄》。
6.1.5.2秩序員對(duì)重要公用設(shè)施應(yīng)適當(dāng)增加巡視頻率，必要時(shí)，對(duì)其性能狀況可進(jìn)行試驗(yàn)。
6.2計(jì)劃外公用設(shè)施改造及維護(hù)維修
6.2.1客服主管、機(jī)電維修主管、秩序維護(hù)主管根據(jù)下列資料提出計(jì)劃外公用設(shè)施改造及維護(hù)維修項(xiàng)目。
? 日常巡視檢查記錄
? 客戶投訴記錄
? 訪問客戶記錄
? 上級(jí)指示
6.2.2報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃外項(xiàng)目由秩序員按規(guī)定實(shí)施。
6.3公用設(shè)施的搶修
6.3.1服務(wù)中心經(jīng)理當(dāng)班時(shí)，由經(jīng)理組織實(shí)施搶修；如不當(dāng)班時(shí)，由機(jī)電維修主管或責(zé)任機(jī)電維修員組織實(shí)施搶修。
6.3.2服務(wù)中心所有人力、物力、財(cái)力應(yīng)做先滿足搶修的需要。
6.3.3必要時(shí)，搶修負(fù)責(zé)人可向上級(jí)報(bào)告搶修情況工請(qǐng)求幫助。
6.3.4搶修完畢，中心經(jīng)理應(yīng)向公司經(jīng)理報(bào)告搶修情況，包括：
? 事故原因
? 損失情況
? 搶修結(jié)果
? 搶修費(fèi)用
? 糾正和預(yù)防措施
6.3.5除搶修外，公用設(shè)施在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，由機(jī)電維修主管書面通知并監(jiān)督施工單位或供應(yīng)商處理。
6.4公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作質(zhì)量的檢查
6.4.1服務(wù)中心經(jīng)理重點(diǎn)檢查費(fèi)用500元以上的項(xiàng)目質(zhì)量和搶修項(xiàng)目質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知機(jī)電維修主管跟進(jìn)。
6.4.2公司經(jīng)理隨機(jī)抽檢公用設(shè)施的改造及維護(hù)維修工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心經(jīng)理處理并要求其書面報(bào)告處理結(jié)果。
7. 相關(guān)記錄
《公用設(shè)施一覽表》
《年度維修（改造）計(jì)劃》
《季度維修（改造）計(jì)劃》
《公用設(shè)施巡視記錄》