?一、制定客戶投訴處理制度的目的就是及時(shí)并準(zhǔn)確把客戶的投訴反饋到公司，通過一些列的調(diào)查及時(shí)處理好客戶的投訴。
二、客戶投訴處理制度涉及人員：銷售員（包括各級(jí)銷售經(jīng)理）、銷售助理、銷售部助理、質(zhì)檢人員、總經(jīng)理，電話接聽員、辦公室等全部公司員工。
三、客戶投訴處理制度程序：
（1）公司任何員工接到客戶投訴，在做熱情解答的前提下，立刻轉(zhuǎn)告客服部。
（2）辦公室接到投訴后，請?jiān)敿?xì)記錄投訴事項(xiàng)，并做出初步解釋。然后正式啟動(dòng)客戶投訴處理程序。
（3）辦公室根據(jù)投訴類型進(jìn)行分類，非質(zhì)量的投訴由客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門處理。
（4）質(zhì)量相關(guān)的投訴轉(zhuǎn)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)處理。
（5）所有投訴處理結(jié)果由辦公室負(fù)責(zé)匯總，并跟蹤投訴處理效果。
（6）辦公室每周通報(bào)客戶投訴情況。
（7）辦公室每月匯總一次客戶投訴，并通告各部門。
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