隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點，在為各國帶來發(fā)展機遇的同時，也必將帶來巨大的風(fēng)險。其中有很多是敏感信息，甚至是國家機密，所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊（例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等）。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù)，這也大大刺激了計算機高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加，使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅，并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運行，不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題，是保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程，為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì)，保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運行，特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。

現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定

服務(wù)方式

我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：包括5×8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時電話支持和電子郵件支持。

日常工作時間，我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班；工作時間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動電話或單位固話，在緊急情況下或由用戶方提出需求，我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。

工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

Liveupdate系統(tǒng)

安全預(yù)警

防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果：

數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果：

突發(fā)（重大）事件應(yīng)急響應(yīng)

我單位現(xiàn)場服務(wù)成員（及單位后臺技術(shù)專家）保證7*24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時，我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術(shù)專家，啟動用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機制。我們保證在1個小時內(nèi)對用戶的事件進行響應(yīng)，并進行分析，給用戶一個應(yīng)急建議，0.5-1.5小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。

到達用戶現(xiàn)場后，對用戶現(xiàn)場進行記錄，根據(jù)安全事件的嚴重程度，采取不同的應(yīng)急措施，如切斷攻擊源，緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口，和用戶工程師共同協(xié)調(diào)，使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。

對于甲方終端安全服務(wù)，我單位將成立專門的售后服務(wù)小組，小組成員不低于5人，其中兩人為一個小組，每個小組成員都應(yīng)有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力，該小組緊密配合甲方。小組成員保證7*24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)安全事件時，立即主動與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系，啟動甲方應(yīng)急響應(yīng)機制。此期間人員隨叫隨到，提供針對性的方案，實時地進行阻斷行為，恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。

防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查

? 我方工作人員，每天對合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查，并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告，由用戶進行評價改進。

每天通報感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性，我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理，處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以：每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端，通報相應(yīng)分單位，由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端，及時處理，以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡(luò)造成影響。

每天通報未更新病毒定義終端

同理：每天下午三點提取日志信息，經(jīng)過比對處理，匹配相應(yīng)分單位，然后下發(fā)給分單位處理，由分單位處理，通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端，發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒，而新型病毒一般傳播較快，所以終端要保持定義庫為最新。

每周通報未安裝SEP的終端

終端安全管理原則是所有Windows主機都要安裝防病毒軟件，由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況，有未及時安裝SEP的，所以：至少每周通報一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是：在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器，該探測器上報本網(wǎng)段IP信息，服務(wù)器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫，我們提取日志，排除打印機、攝像頭、機頂盒、linux主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝SEP或無法安裝SEP的IP地址，然后再對未安裝的IP地址做ping處理，確認終端在網(wǎng)使用，然后通報分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患，并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡(luò)造成影響。

每月通報計算機名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后，特別是使用GHOST重裝系統(tǒng)，會使用隨機的計算機名，GHOST的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低，懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng)，而省單位對計算機名有要求，比如鄭州單位名判斷終端的位置，一旦發(fā)生故障，不能及時定位到問題終端。

所以：我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端，由分單位處理。

服務(wù)器運行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務(wù)器的正常運行，我們將定時或不定時的檢查服務(wù)器運行狀態(tài)，檢查病毒定義更新情況，檢查系統(tǒng)是否有異常，有異常及時上報并處理。定時檢查時間：在每天上午十點。

SEP策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況，安全策略會不斷的發(fā)生變化，如：上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在BUG等情況。為了更好的滿足貴方的需求，我們將定期梳理安全策略，發(fā)現(xiàn)策略不足等原因，及時進行優(yōu)化調(diào)整策略。

敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運行情況

為了確保服務(wù)器運行正常，可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲，方便以后審計使用，所以我們制定：

人工：每天定時和不定時的檢查服務(wù)運行是否正常，網(wǎng)絡(luò)端口是否正常，監(jiān)控各服務(wù)器CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率，并分析是否存在異常。

監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運行正常的情況下，我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性，因為服務(wù)器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常，所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài)，確保監(jiān)控事件的功能正常運行。

監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析，需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上，數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析，這需要確定鏡像流量是否正常，每天檢查流量通過情況，如果流量過大或無流量的異常情況，通知局方人員協(xié)調(diào)處理。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)IT的應(yīng)用（或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化，新的應(yīng)用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點，同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險，所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍（點）上需要隨著IT的應(yīng)用（或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）變化而變化，所以我們將定期對用戶應(yīng)用的變化（或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化，盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角，確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略，保證在每一個應(yīng)用策略啟用之前都能得到實際應(yīng)用的測試，以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準確性和有效性及可用性。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告

每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告，報告內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當(dāng)月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護，從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限，使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關(guān)日志記錄，保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能夠落實到人。

安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個階段性的了解，我們將在每月定時提交月度巡檢報告，此巡檢報告是一個全面的報告，包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果，策略梳理，功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

防病毒系統(tǒng)：

我單位針對不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位，進行定期的安全檢查。（每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢）同時提交巡檢報告和問題處理報告。

每月巡檢內(nèi)容要求：

1、檢查服務(wù)器硬件運行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)

5、檢查終端安全軟件的運行情況，同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告，要求包括：服務(wù)器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況，還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報告。

6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報告，要求提供詳細的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細分析：包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動詳細列表，終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。

安全事件統(tǒng)計分析：針對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件，提供相應(yīng)的詳細分析報告。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)：

我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)，進行定期的安全檢查。（每天一次安全、系統(tǒng)巡檢，重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢）同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。

巡檢內(nèi)容要求：

1、檢查服務(wù)器硬件運行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告，要求提供詳細的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告；周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告；

Lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

LUA擔(dān)負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、IPS特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新，一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性，也可能形成更大的安全風(fēng)險，所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時和不定時的檢查LUA病毒定義、IPS同步情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。

安全加固管理規(guī)定

社會在發(fā)展，技術(shù)在進步，微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產(chǎn)品漏洞，其他廠家像ORACLE、REDHATE等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產(chǎn)品漏洞，所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產(chǎn)品補丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括：與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括：漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等，通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行，免造病毒或惡意的攻擊，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證加固不對業(yè)務(wù)造成影響。

安全預(yù)警管理規(guī)定

安全預(yù)警的發(fā)送時間與方式

我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預(yù)警信息，發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險時即時發(fā)送預(yù)警信息，發(fā)送的主要方式為：郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警，以彩信為主，如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信，將進行郵件方式發(fā)送。

安全預(yù)警的內(nèi)容

預(yù)警的主要內(nèi)容包括：一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等

病毒預(yù)警

針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明，主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等，用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況，同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與IPS的特征庫，終端用戶可以通過更新終端病毒定義、IPS定義等，將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

漏洞預(yù)警

我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力TOP10病毒樣本的分析，發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān)，特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的IT網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài)，及時收集分析實時嚴重漏洞隱患，并在第一時間內(nèi)把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員，使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關(guān)修補系統(tǒng)漏洞的方法，避免重大安全事件的發(fā)生。

業(yè)界動態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺合作，特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件，實時提供相應(yīng)的安全信息，為用戶的安全管理提供參考思路。

安全培訓(xùn)管理規(guī)定

培訓(xùn)內(nèi)容

我單位提供安全培訓(xùn)服務(wù)，結(jié)合用戶的實際情況，進行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅，了解目前最新的安全動態(tài)，掌握一些安全攻防技術(shù)，并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用；具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅，掌握一些安全攻防技術(shù)，并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用；具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

另外，針對數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品，我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)：

安全培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn)：由用戶負責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿，我單位負責(zé)提供教材、師資。

遠程異地培訓(xùn)：我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術(shù)培訓(xùn)。