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物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控辦法

  
評論: 更新日期:2018年07月02日

 1.0目的

  加強(qiáng)對安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質(zhì)量。

  2.0范圍

  適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目。

  3.0職責(zé)

  3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對安全管理過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

  3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

  3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。

  3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實(shí)。

  4.0方法和過程控制

  4.1公司禮賓部監(jiān)控要求

  4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

  4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。

  4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。

  4.2項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控要求

  4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。

  4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

  4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

  4.2.4及時檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。

  4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。

  4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全隊(duì)伍。

  4.3禮賓主管監(jiān)控要求

  4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實(shí)情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。

  4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。

  4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見。

  4.3.5每半月至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。

  4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員,須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。

  4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部門經(jīng)理審核。

  4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),有針對性地?cái)M定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進(jìn)行突發(fā)事件演練。

  4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求

  4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行"班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評"的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價,并提出改進(jìn)要求。

  4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況,確保當(dāng)班人員的正常使用。

  4.4.3當(dāng)班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進(jìn)行一次全面檢查,及時糾正不合格現(xiàn)象。

  4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。

  4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時處理或報告。

  4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài),并予以記錄。

  4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,及時糾正違章行為。

  4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。

  4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。

  4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評價所屬員工。

  4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。

  4.6夜間工作監(jiān)控要求

  4.6.1夜間查崗是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各項(xiàng)目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識,保證安全管理工作質(zhì)量。

  4.6.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為"A級檢查"、"B級檢查"和"C級檢查"三種,A、B級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

  4.6.2.1"A級檢查"是全公司范圍的檢查,計(jì)劃時間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成,報管理者代表審批,由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門主管以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部,由品質(zhì)督導(dǎo)部于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。"A級檢查"須保證每月至少一次。

  4.6.2.2"B級檢查"是以各項(xiàng)目為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各項(xiàng)目經(jīng)理于每年1月10日前制

  定完成,報禮賓部審批,由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部及項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時內(nèi)通知查崗人員。"B級檢查"須保證每月至少一次。

  4.6.2.3"C級檢查"是臨時性突擊檢查,由公司、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部或項(xiàng)目臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間,并組織實(shí)施。

  4.6.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

  4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容:

  4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況:精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。

  4.6.4.2通信設(shè)備使用情況:各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。

  4.6.4.3禮賓員配戴情況:禮賓員的應(yīng)急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。

  4.6.4.4交接班記錄:各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。

  4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

  4.6.6檢查結(jié)果的處理

  4.6.6.1品質(zhì)督導(dǎo)部須對A級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報,并負(fù)責(zé)對相關(guān)部門的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

  4.6.6.2 項(xiàng)目經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門范圍內(nèi)的通報,制定實(shí)施糾正和預(yù)防措施,并保存相關(guān)記錄。

  4.6.6.3由公司層面組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查,由部門經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。

  5.記錄表格

  5.1 **WY/WI/8.2.3-02-F1 《夜間查崗計(jì)劃》

  5.2 **WY/WI/8.2.3-02-F2 《查崗情況登記表》

  5.3 **WY/WI/8.2.3-02-F3 《安全工作檢查記錄表》

  5.4 **WY/WI/8.2.3-02-F4 《緊急集合情況記錄表》

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