第一部分、目的:為了更好地緊急救援、更有效的預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生,特修 訂本制度。
第二部分、范圍:本規(guī)定適用于區(qū)域公司所屬管理的各 4S 店。 第三部分、總則:
1、各公司根據(jù)本制度要求,整理、訂立本單位的夜間值班制度細則,并進行全員宣 貫;
2、切實落實夜間值班制度是對企業(yè)資產(chǎn)高度負責(zé)的體現(xiàn),因此各公司安全管理機構(gòu) 和售后服務(wù)機構(gòu)要對制度的實際執(zhí)行情況進行監(jiān)督,以保證正常的經(jīng)營秩序和良好的社會 形象;
3、值班記錄要有可追溯性。 第四部分、細則: 1、值班安排:
1.1、值班時間:下午下班至次晨上班;
1.2、值班人員:本單位在冊的售后人員2 名(實習(xí)生除外);專賣店和維修站分離包 括在異地設(shè)立展廳的,專賣店有1 人值班(由園區(qū)保安代管的,不安排值班的,要明確值 守責(zé)任),維修站要有2 人值班(有自己保安的或園區(qū)有統(tǒng)一保安的,也要安排值班);
1.3、值班地點:維修站。具體地點根據(jù)各公司情況,以均衡兼顧、方便觀察巡視為 原則;
1.4、值班就餐:替換就餐,每次就餐不超過30 分鐘,如外出就餐,值班人員要在夜 間值班表上登記,填寫外出和回來時間,并由同班人員值守兼顧,嚴禁空崗;
1.5、值班用餐費用:每人每天不超過20元;
1.6、值班記錄:各公司應(yīng)有值班排班表;有值班情況記錄(見附件一);值班記錄 表保存期不少于半年;
1.7、值班領(lǐng)導(dǎo):各公司總經(jīng)理和維修站長為值班總負責(zé)人,輪流排班;負責(zé)夜間值 班制度的監(jiān)督落實,并作為值班人員重大事件請示的直接領(lǐng)導(dǎo)。
2、值班要求:
2.1、每天下班時,各崗位向部門負責(zé)人(或部門最后1名離開的員工)就本崗位當天 工作、設(shè)施設(shè)備、安全狀況、注意事項進行交接;各部門負責(zé)人(或部門最后1名離開的
員工)就安全狀況向當天值班人員交接,將需說明的情況及注意的事項填寫在值班記錄上
(如果沒有需要交代的事項,各部門負責(zé)人或部門最后1名離開的員工需在值班記錄表上 簽名);
2.2、值班人員要對區(qū)域內(nèi)的門、窗、水、電、車輛設(shè)備周邊環(huán)境加班作業(yè)以 及記錄中載明的其他事項逐一檢查核實,并填寫在值班記錄中;異地設(shè)立展廳無人值
班的,工作人員下班時,仔細檢查門、窗、水、電、辦公家具及其它設(shè)施設(shè)備,檢查情況 要在當日工作日志中記錄;
2.3、非本單位人員、非工作時間、非業(yè)務(wù)原因,嚴禁進入公司;
2.4、公司救援電話及值班人員手機電話保持暢通,嚴禁用公司電話聊天;電話占線 時間不能超過5 分鐘;值班人員接打電話使用規(guī)范的禮貌用語和品牌話術(shù);所有接打電話 及業(yè)務(wù)事項要在值班記錄上做出簡明登記;
2.5、嚴禁喝酒、賭博;禁煙區(qū)禁止吸煙,保證值班區(qū)域整潔;不準燒烤、熱煮食物; 不準使用違規(guī)電器;不準動用明火;禁止在房間里或客戶休息室里看電視或上網(wǎng);
2.6、公司下班后,值班人員要立即上崗,值班人員不允許晚上在售后加班;售后晚 間加班要有完整的派工單,派工項目、加班人員、車號、車型等在值班記錄上要求記錄完 整;
2.7、公司試乘試駕車、業(yè)務(wù)車、救援車輛按規(guī)定停放在公司指定地點;值班人員必 須掌握本公司車輛的數(shù)量和車號(由各公司XX負責(zé)人把本公司車輛明細書面告知值班人 員)非工作時間外出救援,值班人員一要電話請示服務(wù)經(jīng)理(有本單位保安的,必須由公 司值班保安接聽電話),同意后填寫《救援車審批使用登記表》方可出車,值班人員需在 第二天上班后補辦審批手續(xù),并把《救援車審批使用登記表》和車鑰匙交還給保管人;二 要求在值班記錄上注明;
2.8、夜間值班區(qū)域禁止大功率和多燈照明;廣場照明應(yīng)在20:30 之前關(guān)閉;無人的 房間或公共區(qū)域要求熄燈;在沒有救援任務(wù)情況下,值班人員在22:00 熄燈休息;
2.9、值班人員應(yīng)配備巡視照明器具,值班期間,應(yīng)安排不少于2 次巡檢,并記錄巡 檢的時間和巡檢的情況;救援人員及車輛如離開公司要在門衛(wèi)登記,并提醒保安兼顧售后、 展廳安全;
2.10、值班人員注意自身安全,提高防范意識。夜間陌生人來訪,同崗人員共同接待, 問明來意,確屬客戶求援的,才能開門;遇有緊急情況或其他意外事件,應(yīng)立即向公司總 經(jīng)理和維修站長匯報;屬于治安消防類事件時,要同時撥打緊急求援電話;
3、督查:
3.1、各公司辦公室或XX部門在次晨要檢查值班記錄并在夜間值班記錄表上檢查人 處簽名,將需要處理的事項立即反饋至對應(yīng)管理部門;
3.2、為保證值班制度的落實,各公司應(yīng)建立電話查崗和現(xiàn)場查崗(現(xiàn)場查崗各公司 每周必須安排3次中層以上領(lǐng)導(dǎo)查崗,并在夜間值班記錄表上簽名,注明檢查時間、檢查 情況等);區(qū)域公司XX部對于本制度及各公司的細化條款的執(zhí)行情況進行不定期抽查;
3.3、對于違規(guī)違紀的處罰條款,當用于自檢時,作為參照依據(jù);當作為區(qū)域XX部 抽檢處罰時,則作為必然依據(jù);(見附件二)
4、本制度由區(qū)域公司XX部負責(zé)解釋。
5、本制度自2012年10月1日修訂執(zhí)行,XX區(qū)域原有的夜間值班制度作廢。
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