第一章 總則 第一條：為了確保公司的經(jīng)營安全，規(guī)范處置突發(fā)事件的流程，明確突發(fā)事件處置過
程中各部門的責(zé)任，加強公司處置突發(fā)事件的能力，最大限度的將突發(fā)事件給公司帶來的 影響降到最低，結(jié)合公司實際，特制定本管理辦法。
第二條：本管理辦法稱的突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于公司正常經(jīng)營活動的、可 能、將要或已經(jīng)為公司帶來不利影響和損害，需要緊急處置的偶發(fā)事件。
第三條：公司對于突發(fā)事件的工作實行預(yù)防為主、預(yù)防與處置并行的原則，區(qū)域內(nèi)各 公司必須做好日常預(yù)防工作。
第二章 突發(fā)事件分類及級別 第四條：突發(fā)事件的類型主要包括但不限于如下：
（一）自然災(zāi)害：主要包括地震、洪澇、狂風(fēng)、冰雹等。
（二）事故災(zāi)害：主要包括企業(yè)的各類安全事故、交通事故、火災(zāi)等。
（三）公共衛(wèi)生事故：主要包括經(jīng)營場所的衛(wèi)生事故、員工或其他人員飲食安全、傳 染病等事故。
（四）媒體事件：主要包括新聞、報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體可能、將要、或已 經(jīng)對公司的不實產(chǎn)生不利影響的采訪或者報道。
（五）其他事件：主要包括員工或者其他個人、單位為實現(xiàn)合法或非法目的，采用非 法手段擾亂公司經(jīng)營等。
第五條 根據(jù)事故造成的人員傷亡或直接經(jīng)濟損失，結(jié)合公司實際情況，將安全事故 進行如下分類：
（一）一般事故：是指無人員傷亡，或直接經(jīng)濟損失 1 萬元以內(nèi)的事故；
（二）較大事故：是指造成輕傷，或者直接經(jīng)濟損失大于 1 萬元（含 1 萬元）但小于
5 萬元的事故；
（三）重大事故：是指造成重傷，或者直接經(jīng)濟損失大于 5 萬元（含 5 萬元）但小于
10 萬元的事故；
（四）特大事故：是指造成死亡，或者直接經(jīng)濟損失大于 10 萬元（含 10 萬元）的事 故。
（五）本條款所稱的“直接經(jīng)濟損失”是指因事故造成人身傷亡及善后處理支出的費 用和毀壞財產(chǎn)的價值。具體統(tǒng)計如下：

1、人身傷亡所支出的費用：包括醫(yī)療費用(含護理費)、喪葬及撫恤費用、補助及救 濟費用和停工工資等。
2、善后處理費用：包括處理事故的事務(wù)性費用、現(xiàn)場搶救費用、清理現(xiàn)場費用、事 故罰款和賠償費用等。
3、財產(chǎn)損失費用：包括固定資產(chǎn)損失和流動資產(chǎn)損失。

注：保險公司的賠償不能沖減直接經(jīng)濟損失費用。
（六）依據(jù)企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)，對傷亡程度進行如下分類： 一、輕傷：指職工負傷后休息 105 個工作日以內(nèi)者，但未到重傷程度的。
二、重傷：指職工負傷后休息超過 105 個工作日的失能傷害。 三、死亡
第六條：對于本管理辦法所規(guī)定的突發(fā)事件，無論等級必須全部要上報區(qū)域公司，由 店面總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）在事件發(fā)生 2 小時內(nèi)必須通過電話方式（可附帶郵件）上報 信息，對于突發(fā)事件的上報等級：
（一）一般事故，店面必須在規(guī)定的時間內(nèi)電話報告給管店總及相關(guān)支持條線部門（工 程、法務(wù)、財務(wù)、XX等），由管店總分級別再做上報。
（二）嚴重事故，店面必須在規(guī)定的時間內(nèi)電話報告給管店總、片區(qū)總經(jīng)理及相關(guān)支 持條線部門（工程、法務(wù)、財務(wù)、XX等），由片區(qū)總經(jīng)理分級別再做上報。
（三）重大事故和特別重大事故，店面必須在規(guī)定的時間內(nèi)電話報告給管店總、片區(qū) 總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理及相關(guān)支持條線部門（工程、法務(wù)、財務(wù)、XX等）。
第三章 組織體系及職責(zé) 第七條：公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原
則。
第八條：為提高處置突發(fā)事件效率，突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)按照公司現(xiàn)行經(jīng)營管理體制 確定。其中：
（一）店面總經(jīng)理在區(qū)域公司在未派員直接處置前為突發(fā)事件處置現(xiàn)場的第一責(zé)任人， 如區(qū)域公司明確另有指派的，被指派人為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人負責(zé)收集、匯總、向上 級匯報事件相關(guān)信息，執(zhí)行區(qū)域公司及上級領(lǐng)導(dǎo)做出的處理決定，最大限度的減小人員、 財產(chǎn)損失，以及消除事件對公司的影響。
（二）管店總為所管轄片區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后的直接負責(zé)人，負責(zé)根據(jù)突發(fā)事件的等級

理匯報。
（三）區(qū)域其他部門負責(zé)人為突發(fā)事件處置的共同負責(zé)人，負責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生后對 事故發(fā)生店面提供全面支持。 第九條：XX大區(qū)的各店面和部門都有義務(wù)對遭受事故的 店面和部門提供自己能力范圍內(nèi)的援助，接到上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)助要求和請求后，各 個部門應(yīng)當(dāng)在第一時間做出反應(yīng)，立即配合支持相關(guān)店面和部門處理突發(fā)事件。
第四章 工作程序 第十條：各店面要加強自身事故隱患的排查，設(shè)定專崗專人落實事故隱患排查工作，
做好日常預(yù)警、預(yù)防，盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生。 第十一條：各店面要根據(jù)當(dāng)?shù)乜赡艽嬖诘牟豢杀苊獾氖鹿首龀鎏崆暗念A(yù)防工作，如暑
期防火、汛期防雨、春秋防風(fēng)、冬季防暴雪等，對可能損壞的基礎(chǔ)設(shè)施等進行必要的加固， 對員工進行必要的事故自救演練等，盡量做到防患未然。
第十二條：突發(fā)事件發(fā)生后，作為事故發(fā)生店面或部門的負責(zé)人，店總經(jīng)理（或部門 經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)在事故發(fā)生第一時間將事故情況匯總上報并做好現(xiàn)場處置工作。在店總經(jīng)理（或 部門經(jīng)理）不能或者怠于行使職權(quán)、怠于匯報，副總經(jīng)理或XX經(jīng)理負責(zé)人可以直接向管 店總匯報情況并組織力量做好現(xiàn)場處置工作。
第十三條：管店總得到突發(fā)事件匯報信息后須第一時間趕赴事故現(xiàn)場，并根據(jù)事故等 級迅速做出處理或者第一時間向大區(qū)總經(jīng)理匯報，同時管店總應(yīng)當(dāng)將信息通報給負責(zé)提供 支援的工程、法務(wù)、財務(wù)、XX等部門，安排各部門協(xié)調(diào)配合，解決處理突發(fā)事件，必要 時召開緊急會議研究處理方案。
第十四條：如遇突發(fā)事件管店總或第一責(zé)任人因緊急原因確實無法第一時間趕到事故 現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)保持通訊暢通，及時采用各種方式提出處理意見并待其他緊急工作處理完畢 后及時到達事故現(xiàn)場處理。
第五章 罰則 第十五條：處罰范圍（包括但不限于以下）：
（一）店面做好日常事故預(yù)防工作是減少公司損失的必要工作，事故處置結(jié)束后，經(jīng) 調(diào)查系店面日常預(yù)防管理不到位等自身原因造成的。
（二）對于事故發(fā)生后，店面總經(jīng)理或第一責(zé)任人故意謊報、漏報、隱瞞事故情況， 上報虛假信息，怠于處置突發(fā)事件的。
（三）其他（工程、法務(wù)、財務(wù)、XX等）配合部門在得到信息通報和援助命令及請

求后，怠于配合協(xié)助的。
（四）對于在事故發(fā)生和事故處置過程中存在違法行為的員工。
（五）違反本制度及《安全責(zé)任事故處理規(guī)定》其他條款規(guī)定的。 第十六條：具體罰則參照《安全責(zé)任事故處理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定進行處罰。情節(jié)嚴重涉
及刑事責(zé)任的，將移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。 第六章 附 則
第十七條 對各公司相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟處罰，由各公司財務(wù)部負責(zé)，在處罰決定下達 3
日內(nèi)，全額上繳區(qū)域公司財務(wù)部，同時將收款憑證復(fù)印件報區(qū)域XX部備案。
第十八條 本規(guī)定自 2014 年 9 月 23 日執(zhí)行，由XX大區(qū)XX部及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部負責(zé)解 釋。
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