1? 范圍
本標(biāo)準規(guī)定了商務(wù)管理的內(nèi)容和要求。
本標(biāo)準適用于商務(wù)管理。
2? 管理職能
2.1 商務(wù)管理工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
2.2 按照公司計劃、協(xié)調(diào)實施。
2.3規(guī)化市場運作、拓展情況、制定商務(wù)計劃。
3? 內(nèi)容和要求
3.1 面向市場和用戶，緊密聯(lián)系本廠生產(chǎn)實際，制訂切實可行的商務(wù)計劃，以保證實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益。
3.2 通過信息搜集，加強市場調(diào)查，進行市場預(yù)測，摸清新老用戶對我廠產(chǎn)品的意見與需要量，擴大、占用市場的廣度和深度。
3.3 做好電視、廣播、產(chǎn)品廣告樣張，以及發(fā)放業(yè)務(wù)信等項宣傳廣告活動，加強我廠產(chǎn)品對整個市場的滲透作用，從而促進商務(wù)計劃的完成。
3.4 根據(jù)廠部所制訂的商務(wù)計劃意向，外勤人員通過走訪用戶或來人來函簽訂合同，并加以嚴格信守。合同經(jīng)過匯總，編制商務(wù)計劃表，送交生產(chǎn)部及辦公室各一份，合同如有更改（指品種、數(shù)量、規(guī)格），應(yīng)事先與有關(guān)部門聯(lián)系。
3.5 嚴格執(zhí)行商務(wù)合同，每月按合同計劃及時組織發(fā)運，以保證商務(wù)計劃圓滿完成。
3.6 積極聯(lián)系建筑設(shè)計單位，了解有關(guān)建筑項目設(shè)計，承建以及計劃開發(fā)單位，向他們積極介紹本公司產(chǎn)品，爭取更多用戶。
3.7 認真處理用戶來人來函催貨等有關(guān)事宜，建立來函登記簿，保證接待工作做到和藹、熱情、虛心、誠懇，使用戶滿意。
3.8 每月準確及時地上報有關(guān)商務(wù)報表，定期進行分析與反饋，使商務(wù)工作不斷地得到改進。
3.9 積極搞好用戶的配件供應(yīng)，盡量滿足用戶的實際需要量，即維護了產(chǎn)品的信譽，又起到了宣傳作用。
3.10 及時處理用戶質(zhì)量信息，按反饋系統(tǒng)及時傳遞，并根據(jù)用戶的要求及時做好用戶服務(wù)工作。
3.11 做好商務(wù)臺賬，將已經(jīng)發(fā)展和待發(fā)展的用戶列入有關(guān)登記表，以待備查。
4? 檢查與考核
4.1 本標(biāo)準由總經(jīng)理負責(zé)檢查。
4.2 本標(biāo)準由總經(jīng)理進行考核。
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