管煤液化氣公司是管道煤氣公司的窗口服務部門。在企業(yè)的發(fā)展和對外服務工作中，始終堅持“生產(chǎn)圍繞管網(wǎng)轉(zhuǎn)、管網(wǎng)圍繞用戶轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作思路，通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務、樹立企業(yè)誠信的良好信譽，開創(chuàng)了液化氣公司經(jīng)營、發(fā)展的新局面，在社會上贏得了廣泛的贊譽。
        一．加強行風建設、規(guī)范服務行為
        管煤公司的液化氣產(chǎn)業(yè)是在激烈的市場競爭中發(fā)展起來的，公司的發(fā)展始終堅持誠信為本的理念，緊緊圍繞“五大服務”舉措（一條龍服務、特色服務、承諾服務、品牌服務、親情服務）大力提高員工素質(zhì)，大力抓好基礎管理，大力改善服務設施，大力開展各種便民服務活動，全面提升服務功能、增強廣大職工的服務意識，以誠信服務，優(yōu)質(zhì)服務，促進企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。在全面推進服務工作中，從加強行風建設入手，全面推進行風建設，落實承諾服務責任。面對市場競爭的新形勢，加大行風建設的工作力度，首先要從思想上統(tǒng)一，增強職工的危機感，認識發(fā)展用戶和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，關系到企業(yè)的生存與職工的切身利益，使職工真正樹立“用戶至上”的思想，為用戶提供“一條龍服務”是樹立良好企業(yè)信譽的重要舉措，其次是規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，不斷增強職工隊伍的綜合素質(zhì)，加強管理，加大檢查考核力度。在抓行風建設中我們主要采取了以下措施：一是認真組織學習江澤民同志的“七一”講話和“三個代表”的重要思想以及中紀委加強行業(yè)自律的要求，增強廣大干部職工的政治責任感，將“全心全意為人民服務”的宗旨深入貫徹到實際工作中。二是廣泛進行職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)作風的培訓，努力提高職工的職業(yè)道德和職業(yè)責任。三是大力加強業(yè)務知識培訓，使職工全面掌握燃氣行業(yè)輸送、安裝、工藝流程、維修、施工規(guī)范、質(zhì)量標準等專業(yè)知識，全面提高職工的綜合素質(zhì)。
        二．努力實踐“三個代表”全面推行便民利民服務
        我們對外服務的立足點和出發(fā)點都是為廣大用戶提供便利，對此，我們首先考慮在方便用戶的前提下，努力降低運行成本，保障安全穩(wěn)定供氣。一是在“一條龍服務”中以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為重點，采取優(yōu)化施工隊伍，強化施工質(zhì)量和施工安全，進一步規(guī)范施工標準，加強完善施工質(zhì)量管理體系、著重治理鋼管防腐、管網(wǎng)回填、井室砌筑等方面的質(zhì)量通病，加強工程施工中的過程管理，使工程質(zhì)量得到全面提高，工作合格率達100%，工程優(yōu)質(zhì)率達84.6%。在全國文明社區(qū)百步亭小區(qū)工程施工中，把加強行風建設、文明施工、樹立良好的企業(yè)形象和社區(qū)的物業(yè)管理有機的結合起來，積極配合社區(qū)物業(yè)管理部門，保護社區(qū)一草一木，愛護社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做到文明施工不擾民，受到社區(qū)業(yè)主委員會和用戶的高度贊揚。二是全面推行便民利民的特色服務。1、堅持“小紅帽”青年志愿者服務，“110”聯(lián)動服務、宣傳安全用氣知識等活動，切實做好對外服務工作，全年共開展活動10余次，上門發(fā)放安全用氣知識宣傳單1.5萬戶。2、“紅馬甲”服務，公司在燃氣行業(yè)率先推出實行24小時隨時送氣上門服務，并嚴格做到“三檢服務”，即：出廠檢漏、出站檢漏、灶前安裝檢漏。三是承諾服務：為了打造企業(yè)品牌，確保燃氣供應安全，提高服務質(zhì)量，維護廣大用戶的合法權益，按照武漢市燃氣熱力管理辦公室、武漢市燃氣協(xié)會的要求，液化氣公司與市燃氣熱力管理辦公室簽訂“開展瓶裝液化氣安全服務規(guī)范化管理，加強行業(yè)自律”的承諾書，以開展新一輪瓶裝液化氣安全服務規(guī)范化管理達標活動為主要內(nèi)容，深入推行“發(fā)展持證用戶、統(tǒng)一鋼瓶標識”管理，切實加強行業(yè)的自律工作，進一步規(guī)范經(jīng)營服務行為，向社會和廣大用戶承諾服務規(guī)范標準，自覺接受廣大用戶和新聞媒體的監(jiān)督。為了切實做好承諾服務，提高服務質(zhì)量，達到服務效果，使服務工作更加量化、細化、具體化，在對外承諾服務工作中，各供應站廣泛開展流動紅旗競賽，認真落實行業(yè)自律規(guī)定。良好的服務是公司的立足之本、發(fā)展之源。通過開展對外承諾服務和流動紅旗競賽活動，各供應站服務意識明顯增強，服務質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出蔡家田、赫山等一批達標服務供應站。在新聞媒體對公司承諾服務進行調(diào)查暗訪中，我公司蔡家田服務站受到新聞媒體的贊揚。提高服務質(zhì)量是永無止境的，服務于民、取信于民，牢固樹立“為人民服務”的思想觀念，解決用戶反映的熱點、難點問題，是我們義不容辭的責任。針對液化氣供應市場短斤少兩，以疵充好屢禁不止、屢打不絕的社會現(xiàn)象，為了保護消費者的合法權益，我公司不惜加大經(jīng)營成本，在全市燃氣行業(yè)率先實行在鋼瓶出口加封口膠措施，堅決杜絕各類違法經(jīng)營行為，解決了用戶心中的種種疑慮，使用戶用上放心氣、優(yōu)質(zhì)氣、安全氣。四是親情服務：這也是液化氣公司對外服務的一項基本要求。在抄表收費管理工作中，做到文明用語，給用戶一種親切感。充分體現(xiàn)親情服務，用真情感動用戶。在一次處理欠費糾紛過程中，部門負責人周定昆面對用戶的粗暴態(tài)度，罵不還口，打不還手，以理據(jù)爭，對用戶曉之以情，動之以理，最終用戶交納了全部煤氣欠款，并表示歉意，一場欠費糾紛就這樣被親情服務化解。
        在新的歷史條件下，誠信和信用是對個人的道德評價，是企業(yè)經(jīng)營運作的評價，也是對社會運行體系的價值評價，對于一個企業(yè)來說，誠信是立足發(fā)展的基石。當老實人、遵紀守法，說老實話、實話實說，做老實事、循規(guī)蹈矩，誠信是企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的立身之本。