??? 3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)改進(jìn)的功能與步驟
??? 3.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)改進(jìn)的功能
??? 盡管RMMM(CRM)有5個(gè)層次,但是所有工作不是必須被依次魚貫地完成,而是可以重疊進(jìn)行的,這主要取決于項(xiàng)目組愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大小。從這個(gè)意義上來說,RMMM 是柔性的,適應(yīng)性很強(qiáng),能夠與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理程序、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)域緊密結(jié)合。在實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該用重要程度來計(jì)劃,這依賴于項(xiàng)目、管理者和個(gè)體的目標(biāo)和限制條件。這意味著,雖然一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理模型不能適用于所有情況,但是可以通過 RMMM 的持續(xù)改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)管理程序、風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)域的適應(yīng)性組合、動(dòng)態(tài)調(diào)整,就能夠適應(yīng)各種復(fù)雜情況,并提供合理的風(fēng)險(xiǎn)管理程序與功能。通常,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)改進(jìn)的功能主要有:
??? (1)識(shí)別。在風(fēng)險(xiǎn)成為問題前,搜尋并定位風(fēng)險(xiǎn)。
??? (2)分析。通過系統(tǒng)化分類、估計(jì)和理解以降低不確定性并提供計(jì)劃和行動(dòng)框架的流程,把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成決策信息。
??? (3)計(jì)劃。把風(fēng)險(xiǎn)信息轉(zhuǎn)化為決策和適當(dāng)?shù)南麥p行動(dòng)(現(xiàn)在與未來)以及實(shí)施。
??? (4)跟蹤。通過項(xiàng)目生命周期來監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)消減計(jì)劃。
??? (5)控制。糾正與計(jì)劃執(zhí)行的偏差。
??? (6)溝通。貫穿所有以上提供信息和反饋的功能給所有項(xiàng)目相關(guān)利益人。
??? 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)以及當(dāng)前和新產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)在這些功能實(shí)現(xiàn)的過程中,要考慮到不同的相關(guān)利益人和管理層次的差異,特別是相關(guān)利益人應(yīng)該理解風(fēng)險(xiǎn)管理是如何適應(yīng)整體項(xiàng)目管理流程的。這些流程之間以及與其他項(xiàng)目管理知識(shí)域之間交互作用,并要求不同階段不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與到持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中來。所以說,面向持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理必須因項(xiàng)目管理階段不同、主體間差異而有所不同,貫穿于項(xiàng)目管理始終。持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理,應(yīng)該通過相關(guān)利益人和項(xiàng)目組在不同層次上的不同的職責(zé)、指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)的分配來實(shí)施,具體如下:一是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。檢查、批準(zhǔn)和提供與風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和行動(dòng)有關(guān)的資金。二是用戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。三是項(xiàng)目經(jīng)理。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理和行動(dòng)計(jì)劃,跟蹤、溝通與風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目績效。四是項(xiàng)目經(jīng)理。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并且設(shè)計(jì)消減風(fēng)險(xiǎn)選擇方法。五是項(xiàng)目組成員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。
??? 3.2 持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟
??? 持續(xù)改進(jìn)過程的步驟是一種基于 PDCA 循環(huán)的系統(tǒng)化問題解決方法,改進(jìn)通常是階段性的,要觀察每個(gè)階段各個(gè)過程的整體效果,而不是分散進(jìn)行。不然的話,分散優(yōu)化會(huì)降低整個(gè)項(xiàng)目的效率。具體的步驟如下:
??? (1)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)機(jī)會(huì)。這一階段的目標(biāo)是選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程用于改進(jìn)。例如,工程實(shí)施中土地使用權(quán)獲取、建筑設(shè)計(jì)、融資分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目前期工作的效果和目標(biāo)影響重大,因此作為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)流程用于改進(jìn)。
??? (2)評(píng)價(jià)需改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)流程。這一階段目標(biāo)是選擇有挑戰(zhàn)性的問題及確定改進(jìn)的指標(biāo)。重點(diǎn)就是把需改進(jìn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程的具體指標(biāo)細(xì)化,并確定改進(jìn)的具體目標(biāo)。
??? (3)分析項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題。這一階段目標(biāo)是識(shí)別目前風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的原因,充分利用有關(guān)工具和方法找出原因。
??? (4)采取措施。計(jì)劃并采取適當(dāng)措施改正不規(guī)范的做法,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程進(jìn)行改正,以達(dá)到目的,消除存在的問題。
??? (5)確認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。評(píng)價(jià)采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施是否達(dá)到了目標(biāo)。
??? (6)改進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化。這一階段主要目標(biāo)就是確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的水平得到維持,要確保已經(jīng)改進(jìn)的工作效果通過制定的管理流程圖、程序、
制度、標(biāo)準(zhǔn)等已成為日常工作的一部分,并可以把這一階段的規(guī)范化管理成果推廣到其他過程或部門。
??? (7)為下一階段或未來項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃。主要針對(duì)遺留問題制定計(jì)劃并評(píng)價(jià)其效果,通過學(xué)習(xí)其他部門的經(jīng)驗(yàn)為下階段工作和未來項(xiàng)目提供規(guī)范化管理的知識(shí)。
??? 4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程改進(jìn)的價(jià)值
??? 4.1 風(fēng)險(xiǎn)管理流程改進(jìn)的目標(biāo)
??? 持續(xù)改進(jìn)是 RMMM(CRM)的核心,因此,風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)(RPI)是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和成本的基礎(chǔ)。一般的項(xiàng)目經(jīng)理只是相信看得見的投資收益,而不是采納 RPI 及所能帶來的非顯而易見的收益。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)是通過很高的風(fēng)險(xiǎn)管理成本,從而取得項(xiàng)目高績效和高可靠性?，F(xiàn)行的風(fēng)險(xiǎn)資源型管理方法,是把風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作獲取收益的資源,通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算的低成本,取得項(xiàng)目的中等績效和中等可靠性。但是利用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算,來彌補(bǔ)流程環(huán)境的不足是不能獲得期望收益的。相反,雖然 RPI沒有較明顯的滿意投資收益,但是用定量方法仍然是能夠度量成本和收益。這是由于 RPI 能夠形成良好的風(fēng)險(xiǎn)流程,可以降低與不良流程相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。RPI 是可以用 CMM 第2層次的工作來實(shí)施,并且最終能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高績效、高可靠性的目標(biāo)。
??? 4.2風(fēng)險(xiǎn)管理流程改進(jìn)的成本
??? RPI 的成本是決定項(xiàng)目成本和收益的重要方面。RPI 成本模型主要包括:風(fēng)險(xiǎn)流程基礎(chǔ)設(shè)施成本,風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)實(shí)施成本,風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)技術(shù)路線成本和風(fēng)險(xiǎn)流程評(píng)估成本。
??? 這些直接和間接的成本和收益均包括定性和定量兩個(gè)方面。定性成本被歸因于與生產(chǎn)低劣產(chǎn)品相關(guān)的現(xiàn)存不合理流程的成本。這可能導(dǎo)致客戶不滿意或者喪失未來商機(jī),這些成本如客戶滿意度下降、瑕疵糾正成本、返工成本,以及由于違約而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失成本等。利用有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法能夠把定性因素轉(zhuǎn)換為定量成本,這可以通過評(píng)估不同因素相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),然后為每一項(xiàng)分配風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算來實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成本乘以風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。要建立 RPI 投資的成本收益模型的一種方法是,定義關(guān)鍵指標(biāo)以期能夠跟蹤和度量項(xiàng)目。這些關(guān)鍵指標(biāo)以關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(KQI)形式出現(xiàn),與 TQM 項(xiàng)目所定義的部分指標(biāo)相一致。還可以體現(xiàn)為關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI),與項(xiàng)目經(jīng)理和職員的設(shè)想一致。其他指標(biāo)能夠體現(xiàn)為項(xiàng)目健康指標(biāo)(PHI),與項(xiàng)目規(guī)劃階段的相一致,而且易于在項(xiàng)目跟蹤活動(dòng)中被定期檢查。
??? 4.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程改進(jìn)的價(jià)值
??? 風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)價(jià)值包括建立合理風(fēng)險(xiǎn)流程的直接結(jié)果以及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的結(jié)果。有關(guān)可定量化價(jià)值包括:增加生產(chǎn)力、降低產(chǎn)品周期、降低開發(fā)與維護(hù)成本等。不可定量化價(jià)值包括:改進(jìn)客戶服務(wù)水平、適應(yīng)需求,以及降低維護(hù)的努力。這些定性化價(jià)值可以通過特定方法來轉(zhuǎn)換成定量價(jià)值。在實(shí)施 RPI 過程中,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的成本價(jià)值模型。利用可以為不同組織所使用的統(tǒng)一模型,可以很方便用于結(jié)果和價(jià)值比較,也可以為企業(yè)建立一個(gè)可能的標(biāo)桿或基準(zhǔn)(Benchmark)。這個(gè)模型的另外一個(gè)價(jià)值是提供一個(gè)度量 RPI 努力的基準(zhǔn)。通常,流程改進(jìn)要至少經(jīng)歷一個(gè)完整的 RPI 周期,平均需要18~36個(gè)月。但是目前沒有通用或標(biāo)準(zhǔn)模型來進(jìn)行 RPI 的收益成本驗(yàn)證,因?yàn)樘幚矶炕牟糠州^容易,但處理RPI定性化成本和收益方面很難。為了證明RPI的成本收益,對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)域改進(jìn)的潛在收益需要利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法定性并定量化,如利用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析管理模(PRAM)。
??? PRAM 現(xiàn)在已經(jīng)被很多歐洲公司用于識(shí)別、分析和減低與系統(tǒng)集成項(xiàng)目有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。PRAM 風(fēng)險(xiǎn)管理模型可以應(yīng)用于對(duì)關(guān)鍵流程持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和疊代工作,該方法核心概念是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算,它通過把預(yù)算價(jià)值加在潛在的 RPI 收益上,來度量 RMMM(CRM)的風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值和效果。
??? 總之,隨ISO9000:2000 和CMM 的大規(guī)模應(yīng)用,以及工程項(xiàng)目復(fù)雜性的增加,對(duì) RMMM 或者 CRM的需求也將逐漸增加。因此,要想提高項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)效率和可靠性,有效地降低風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)通過持續(xù)改進(jìn)的方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。
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