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安全管理網(wǎng)

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燃?xì)馊霊舭踩珯z查的管理

  
評(píng)論: 更新日期:2015年01月27日
2、工作服及工作證
為樹立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場(chǎng)工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。
3、工作物品攜帶
按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱S密浌埽ㄩ_展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施,以及實(shí)施安檢時(shí)填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。
4、保持工作場(chǎng)地清潔
在安檢工作進(jìn)行時(shí),應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時(shí)弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。
5、宣傳安全常識(shí)及客戶必須遵守的相關(guān)規(guī)定
1)正確使用燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁使用不合格或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/div>
2)不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/div>
3)在安裝燃?xì)獗怼㈤y門等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。
4)嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。
5)連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁使用過期軟管,且應(yīng)加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長(zhǎng)。
6)正常情況下嚴(yán)禁客戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。
7)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋惓!⑷細(xì)庑孤?、意外停氣時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng),嚴(yán)禁動(dòng)用明火、啟閉電器開關(guān)等,并及時(shí)報(bào)修,嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場(chǎng)打電話報(bào)修。
8)協(xié)助和配合工作人員對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。
6、解釋工作及收費(fèi)
1)入戶安檢前,安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時(shí)間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶報(bào)告及解釋。
2)應(yīng)及時(shí)建議需要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱S密浌埽ㄍ扑]使用不銹鋼金屬波紋管)。
3)如需要更換零配件而涉及收費(fèi),必須向客戶解釋收費(fèi)事宜及零件的用途,并出示項(xiàng)目公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1、入戶后,應(yīng)有意識(shí)的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?,主?dòng)詢問日常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?/div>
2、詢問客戶燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾!?蛻敉S玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。
3、軟管是否超長(zhǎng)(不應(yīng)超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。
4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。
5、檢查燃?xì)庠O(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋,燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚铩9艿辣砻嬗袩o生銹腐蝕等情況。
6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?/div>
7、檢查燃?xì)獗碛?jì)量是否正常、外體和表封(鉛封與防護(hù)封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號(hào)。
8、對(duì)客戶燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記,如:灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報(bào)警器等。
9、向客戶宣講燃?xì)獍踩褂弥R(shí),發(fā)放宣傳資料,告之維修電話。
10、對(duì)于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃?xì)夤揪S修范圍內(nèi)的)應(yīng)通知客戶電話報(bào)修或代客戶電話報(bào)修。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》,對(duì)安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。
11、檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)庠O(shè)施情況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。
12、如遇IC卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的情況,即:IC卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費(fèi)或無電池時(shí)IC卡表還能繼續(xù)使用(也稱“透支用氣”)。
定期入戶安全檢查確認(rèn)安全隱患并進(jìn)行記錄、存檔,通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對(duì)隱患進(jìn)行整改。
1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理
①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》,限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶,另一聯(lián)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)遞交項(xiàng)目公司安檢主管部門。
②到整改期限后,由安檢主管部門負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續(xù),安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發(fā)掛號(hào)信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項(xiàng)目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。對(duì)于長(zhǎng)期不予整改的,項(xiàng)目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報(bào)政府燃?xì)夤芾砘虬踩芾聿块T,使政府相關(guān)部門獲知項(xiàng)目公司對(duì)安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對(duì)安全整改的支持。
③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后,應(yīng)于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計(jì)后遞交客服中心,由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。
④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系,詢問整改情況,對(duì)已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。
⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。
⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。
⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。
⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、隱患整改的實(shí)施
①客戶的安全隱患當(dāng)時(shí)能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行落實(shí)。
②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當(dāng)時(shí)整改的,應(yīng)由維修員上門進(jìn)行整改,安檢員應(yīng)及時(shí)與報(bào)修熱線聯(lián)系,指派維修員出現(xiàn)場(chǎng)。
③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應(yīng)立即告知客戶,得到客戶的認(rèn)可,并向需要整改的客戶下達(dá)《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進(jìn)行回訪。
3、隱患整改周期(僅供參考)

?

隱患內(nèi)容
整改人員
整改完成工作日(天)
??????
加裝軟管管卡
安檢員
現(xiàn)場(chǎng)
?
軟管超長(zhǎng)
安檢員
現(xiàn)場(chǎng)或1天
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣
安檢員
以最快速度處理
如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)維修,無法獨(dú)立完成整改的,應(yīng)由維修員配合完成。
燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔?/div>
維修員
2
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軟管穿墻
維修員
2
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燃?xì)獗砀鼡Q
維修員
3
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燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
表前閥、灶前閥開關(guān)不便
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
入戶支管無套管或無封堵
維修員
5
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
埋地管有接頭
維修員
7
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)弱勢(shì)群體、群居租房戶、長(zhǎng)期無人戶、安全隱患整改不落實(shí)的客戶,應(yīng)實(shí)施重點(diǎn)管理并采取措施,建立重點(diǎn)客戶管理檔案,確保安全,避免事故。
1、對(duì)弱勢(shì)群體(指行動(dòng)不便或喪失勞動(dòng)力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。
2、群居租房戶(指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的安全意識(shí)較淡薄,應(yīng)借日常各類入戶的機(jī)會(huì)向客戶宣傳安全常識(shí)及正確使用燃?xì)獾姆椒ā?/div>
3、對(duì)長(zhǎng)期無人戶(超周期檢查戶)的管理應(yīng)另行造冊(cè),并粘貼到訪不遇通知單,進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)采取電話聯(lián)系、掛號(hào)信、快遞、登報(bào)公示等方式,約定入戶安全檢查時(shí)間,確??蛻粲脷獍踩?。對(duì)于聯(lián)系不上的客戶,除正常上門外,應(yīng)不定期進(jìn)行上門抽查。
4、對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患不進(jìn)行整改的客戶,項(xiàng)目公司應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項(xiàng)目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。
5、每月1日統(tǒng)計(jì)人員要編寫重點(diǎn)客戶管理分析報(bào)告,并進(jìn)行整理、存檔,形成重點(diǎn)客戶管理檔案,遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。
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