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燃氣入戶安全檢查的管理

  
評論: 更新日期:2015年01月27日

一、入戶安全檢查的目的和原則
??????? 1、入戶安全檢查目的
??????? 入戶安全檢查的管理是為項目公司的入戶安全檢查工作(以下簡稱入戶安檢)確立一個標準化及優(yōu)質(zhì)服務的模式,借此降低客戶燃氣系統(tǒng)的潛在風險,提高燃氣使用的安全性,同時傳達公司優(yōu)質(zhì)服務的理念,樹立公司優(yōu)質(zhì)服務形象。入戶安檢為預防性檢查,目的在于:
??????? 1)確??蛻羧細庀到y(tǒng)的安全性
??????? 項目公司應依照相關(guān)法律法規(guī)、國家及行業(yè)標準,對已生效的燃氣客戶(室內(nèi)設(shè)施)進行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時消除隱患,確保安全。
??????? 2)減少維修量
??????? 通過入戶安檢,能及時發(fā)現(xiàn)客戶燃氣設(shè)施存在的問題和隱患,并及時消除,可以減少項目公司的維修量。
??????? 3)傳達公司優(yōu)質(zhì)服務的理念
??????? 通過入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識,指導客戶安全用氣,同時通過入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務,了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達公司優(yōu)質(zhì)服務理念,樹立公司良好形象。
??????? 2、入戶安全檢查的原則
??????? 1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項目公司當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求的入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準)。
??????? 2)工業(yè)、商業(yè)、公??蛻羧霊舭踩珯z查周期為一年至少一次(如與項目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當?shù)厝細夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準)。
??????? 3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無燃氣表檢查項外,其它檢查項目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。
??????? 4)定期入戶安全檢查嚴格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。
??????? 5)定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,應向客戶及時提出書面整改意見,并要求客戶限期整改。客戶應在整改通知單上簽字確認。
??????? 6)定期入戶安全檢查的同時應向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。
??????? 7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應在安全檢查單上簽字確認。
??????? 8)定期入戶安全檢查資料應形成完整檔案,妥善保管。
??????? 9)定期對入戶安全檢查中已下達整改通知單的客戶,進行整改跟蹤,并做好記錄。
??????? 10)定期對入戶安全檢查的人員進行業(yè)務知識培訓,培訓周期為每年一次。培訓內(nèi)容包括:
??????? l?燃氣基本知識;
??????? l?客戶燃氣設(shè)施的功能、要求和燃氣輸配流程;
??????? l?計量表結(jié)構(gòu)和運行原理;
??????? l?軟管的質(zhì)量標準、使用年限和安裝要求;
??????? l?客戶燃氣設(shè)施安全管理的基本要求;
??????? l?燃氣設(shè)施檢漏和維護的基本技能。
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1、制訂入戶安檢計劃
項目公司安檢負責人對客戶相關(guān)信息進行分析整理,根據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易程度進行分類,制定月度、年度安檢計劃。
2、入戶安檢
①安檢員(項目公司根據(jù)實際情況確定安檢人員)根據(jù)上級領(lǐng)導安排的計劃,應提前至少一天向需安檢的客戶進行通知。具體時間安排和通知方式由項目公司根據(jù)自身情況來確定(可通過電話、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場粘貼《安檢通知》等)。
②安檢時言行舉止要嚴格執(zhí)行《客戶服務人員上門服務行為規(guī)范》。
③對于首次置換的客戶必須完成安檢。
3、安檢信息的記錄填寫
①檢查完畢后,安檢員負責將檢查結(jié)果及客戶燃氣器具使用情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶簽字確認。
②《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》必須如實注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患情況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。
③《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。
4、安檢情況統(tǒng)計分析
每月最后一天由主管安檢工作的負責人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導。對于在安檢過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,項目公司應向當?shù)卣块T和集團總部匯報。
5、安檢的后續(xù)推進
項目公司的入戶安檢率要求達到100%,其中不包含長期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細提供給主管(近期抄過表的客戶必須進行100%入戶安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復核人員,對無人客戶進行入戶抽查,并對無人客戶進行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進行參照,項目公司要通過多級監(jiān)督來保證照片的真實性),以確保無人客戶的真實性。安檢復核人員能夠進戶的,需要對上報無人的安檢員進行績效考核扣減。
1、提前告之
在對小區(qū)客戶進行入戶安全檢查前一周,項目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門進行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項,包括時間、用時、提醒留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶。

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