第一章 總則
第一條 為及時(shí)公正處理旅客人身傷害及自帶行李損失事故，維護(hù)旅客合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》（國(guó)函[1994]81號(hào)文）和有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于國(guó)家鐵路和其他鐵路與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。合資鐵路、地方鐵路等其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)發(fā)生的同類事故處理可比照本辦法辦理。
在運(yùn)輸過程中發(fā)生的未經(jīng)車站、列車同意乘車的無票人員在運(yùn)輸過程中發(fā)生的人身傷害，其搶救程序比照本辦法辦理。
第三條 發(fā)生人身傷害事故，車站、列車工作人員均應(yīng)本著對(duì)人民生命健康高度負(fù)責(zé)的精神，采取有利于搶救的措施，盡力予以救助。
第四條 事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和事故處理單位應(yīng)當(dāng)本著實(shí)事求是、依法辦理的原則，積極負(fù)責(zé)地處理事故。
第二章 旅客人身傷害事故的種類與等級(jí)
第五條 旅客人身傷害按程度分為三種：
（一）輕傷:傷害程度不及重傷者。
（二）重傷：肢體殘廢、容貌毀損、視覺、聽覺喪失及其器官功能喪失參照司法部頒發(fā)《人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（見附件7）。
（三）死亡。
第六條 旅客人身傷害事故分為六類：
（一） 輕傷事故：是指只有輕傷沒有重傷和死亡的事故。
（二） 重傷事故：是指有重傷沒有死亡的事故。
（三） 一般傷亡事故：是指一次造成死亡1人至2人的事故。
（四） 重大傷亡事故：是指一次死亡3人至9人的事故。
（五） 特大傷亡事故：是指一次死亡10人至29人的事故。
（六） 特別重大傷亡事故：是指一次死亡30人以上的事故。
第三章 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第七條 在站內(nèi)或旅客列車上發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，列車長(zhǎng)或車站客運(yùn)主任（三等以下車站為站長(zhǎng)，以下同）、客運(yùn)值班員應(yīng)當(dāng)會(huì)同鐵路公安人員查看旅客受傷程度，及時(shí)采取搶救措施。列車上受傷旅客需交車站處理時(shí)，應(yīng)提前通知車站做好救護(hù)準(zhǔn)備工作。
旅客列車或車站發(fā)生三人以上食物中毒時(shí)，列車長(zhǎng)、車站客運(yùn)主任（站長(zhǎng)）應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知前方停車站或所在站衛(wèi)生防疫部門和公安部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
發(fā)生旅客人身傷害人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)封鎖事故現(xiàn)場(chǎng)，禁止與救援、調(diào)查無關(guān)的人員進(jìn)入。
發(fā)生旅客傷亡人數(shù)較多的事故，車站、列車認(rèn)為必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求地方政府協(xié)助組織搶救。
第八條 發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車時(shí)應(yīng)當(dāng)立即停車處理（特快列車不危及本列車運(yùn)行安全時(shí)除外）。在不具備停車條件或遲延發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)通過運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)通知就近車站派人尋找。同時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)在前方停車站拍發(fā)電報(bào)，向事故發(fā)生地所屬分局（鐵路局）和列車擔(dān)當(dāng)鐵路分局和鐵路局主管部門報(bào)告。
第九條 發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，列車長(zhǎng)、車站客運(yùn)主任應(yīng)當(dāng)會(huì)同鐵路公安部門及時(shí)勘驗(yàn)事故現(xiàn)場(chǎng)，檢查旅客所持車票的票種、票號(hào)、發(fā)到站、車次、有效期及加剪情況等；收集不少于兩份同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護(hù)好有關(guān)證據(jù)材料。
收集證人證言時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄證人姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、真實(shí)，并能夠證明事故發(fā)生的過程和原因。
第十條 列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交三等以上車站（在區(qū)間停車處理時(shí)為就近車站）處理，車站不得拒絕受理。列車向車站辦理移交手續(xù)時(shí)，編制客運(yùn)記錄一式兩份（一份存查，一份辦理站、車交接），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據(jù)材料一起移交。旅客人身傷害事故系因毆斗等治安或刑事案件所致，列車乘警應(yīng)在客運(yùn)記錄上簽字。
第十一條 因特殊情況來不及編寫記錄的，列車長(zhǎng)必須指派專人下車與車站辦理交接，并必須在三日以內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。
當(dāng)次列車因故未能將受傷旅客及有關(guān)材料及時(shí)移交，旅客在法定時(shí)限內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)索賠且能夠證明傷害是在運(yùn)輸過程中發(fā)生的，事故發(fā)生列車應(yīng)本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站或旅客發(fā)、到站處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。
第十二條 車站對(duì)本站發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或列車移交的受傷旅客應(yīng)當(dāng)及時(shí)送附近或有救治條件的醫(yī)院搶救。送鐵路醫(yī)院時(shí)可憑加蓋有車站或客運(yùn)室公章的客運(yùn)記錄與醫(yī)院辦理就醫(yī)手續(xù)。送地方醫(yī)院須先繳納押金時(shí)，可用站進(jìn)款墊付。動(dòng)用站進(jìn)款時(shí)，填寫或補(bǔ)填“運(yùn)輸進(jìn)款動(dòng)支憑證”（財(cái)收—29），5日內(nèi)由核算站或車務(wù)段財(cái)務(wù)撥款歸還。
第十三條 受傷旅客住院期間的生活費(fèi)由旅客墊付，如旅客或其家屬確有困難，經(jīng)事故處理站站長(zhǎng)（車務(wù)段長(zhǎng)）批準(zhǔn)，用站進(jìn)款墊付，待事故責(zé)任明確后，依法由責(zé)任人或責(zé)任單位承擔(dān)。
第十四條 受傷旅客在現(xiàn)場(chǎng)搶救無效死亡或在站內(nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)的旅客尸體，經(jīng)公安機(jī)關(guān)或醫(yī)療部門確認(rèn)死亡后，車站應(yīng)當(dāng)暫時(shí)派人看守并盡快轉(zhuǎn)送殯儀館存放。對(duì)死者的車票、衣物等應(yīng)當(dāng)妥善保管并通知其家屬來站處理。如死者身份、地址不清或家屬不來時(shí)，或死亡原因系傷害致死需立案?jìng)刹闀r(shí)，可根據(jù)公安機(jī)關(guān)的意見處理死者尸體，必要時(shí)應(yīng)對(duì)尸體做法醫(yī)鑒定。尸體存放原則上不超過七天。
第四章 事故通報(bào)
第十五條 車站、列車發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)主管部門及有關(guān)鐵路分局、鐵路局主管部門拍發(fā)事故速報(bào)，條件允許時(shí)，應(yīng)當(dāng)先用電話報(bào)告事故概況。發(fā)生重大及以上傷亡事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。
事故速報(bào)內(nèi)容包括：
（一）事故種類；
（二）發(fā)生日期、時(shí)間、車次；
（三）發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程；
（四）傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址,車票種類、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼;
（五）事故及傷亡簡(jiǎn)況。
第十六條 在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當(dāng)迅速通報(bào)有關(guān)列車。有關(guān)列車接到通報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即調(diào)查情況，收集包括證人證言在內(nèi)的證據(jù)材料和旅客攜帶品并在三天內(nèi)向事故處理站移交。
第五章 事故處理工作組及其工作
第十七條 發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)成立事故處理工作組。事故處理工作組由以下單位和人員組成：
（一）事故處理站（車務(wù)段）或其上級(jí)主管部門；
（二）事故責(zé)任單位或發(fā)生單位及其上級(jí)主管部門；
（三）事故處理站公安派出所；
（四）與事故處理有關(guān)的單位或人員。
第十八條 事故處理工作組組長(zhǎng)一般情況下由事故處理站（車務(wù)段）的站長(zhǎng)（段長(zhǎng)）擔(dān)任;發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，事故發(fā)生地所在鐵路分局的分局長(zhǎng)為組長(zhǎng)。發(fā)生特大和特別重大傷亡事故時(shí)，事故發(fā)生地所在鐵路局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)。
第十九條 事故處理工作組組長(zhǎng)單位負(fù)責(zé)如下工作：
（一）辦理受傷旅客就醫(yī)事宜；
（二）收集事故有關(guān)資料，建立案卷；事故案卷中應(yīng)有：客運(yùn)記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明、現(xiàn)場(chǎng)照片或圖示、尋人啟示、公安部門現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、鑒定結(jié)論和處理尸體意見等；
（三）查實(shí)傷亡旅客身份，通知傷亡旅客家屬或發(fā)尋人啟示；
（四）召開事故分析會(huì)，分析事故原因，確定責(zé)任單位；
（五）處理死亡旅客尸體；
（六）與旅客或其繼承人、代理人協(xié)商辦理賠付；
（七）其他與事故處理有關(guān)的事宜。
第二十條 事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開事故調(diào)查分析會(huì)。鐵路分局應(yīng)派員參加重大傷亡事故調(diào)查分析會(huì)；鐵路局應(yīng)派員參加特大、特別重大事故調(diào)查分析會(huì)。
應(yīng)由政府安全監(jiān)督管理部門調(diào)查處理的旅客傷害事故，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
第六章 事故處理費(fèi)用
第二十一條 旅客受傷需治療時(shí)，醫(yī)療費(fèi)用按實(shí)際需要，憑治療醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)，但其標(biāo)準(zhǔn)一般最高不超過賠償金限額。如旅客人身傷害系法律、法規(guī)規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)免責(zé)的，其醫(yī)療費(fèi)用由旅客承擔(dān)。
旅客自身責(zé)任或第三人責(zé)任造成的人身傷害，由責(zé)任人承擔(dān)。第三人不明確或無力承擔(dān)時(shí)，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)先行賠付后，向第三人追償。
第二十二條 旅客受傷治療后身體部分機(jī)能喪失，應(yīng)當(dāng)按照機(jī)能喪失程度給付部分賠償金和保險(xiǎn)金（具體見附件8）。旅客身體兩處以上受傷并部分機(jī)能喪失的，應(yīng)當(dāng)累加給付，但不能超過賠償金、保險(xiǎn)金最高限額。旅客受傷治愈后無機(jī)能影響，在賠償金、保險(xiǎn)金最高限額的5%以內(nèi)酌情給付。旅客死亡按最高限額給付。
第二十三條 如鐵路運(yùn)輸企業(yè)能夠證明旅客人身傷害是由鐵路運(yùn)輸企業(yè)和旅客的共同過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減輕鐵路運(yùn)輸企業(yè)的賠償責(zé)任。
第二十四條 因處理事故需要發(fā)生的其它費(fèi)用（如看尸、驗(yàn)尸、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、尋人啟事等與事故處理直接有關(guān)的支出）一并在事故處理費(fèi)中列支并在事故處理報(bào)告上列明。
第二十五條 因事故產(chǎn)生的保險(xiǎn)金、賠償金、醫(yī)療費(fèi)用、其他費(fèi)用，有責(zé)任單位（鐵路運(yùn)輸企業(yè)其他部門責(zé)任時(shí)，轉(zhuǎn)責(zé)任單位所屬鐵路分局）的，由處理事故分局將以上費(fèi)用轉(zhuǎn)帳給責(zé)任單位。無責(zé)任單位的，轉(zhuǎn)事故發(fā)生單位。
第二十六條 事故責(zé)任涉及兩個(gè)以上單位時(shí)，其事故處理費(fèi)用由責(zé)任單位共同分擔(dān)，分擔(dān)比例按責(zé)任輕重由事故處理工作組確定。
第七章 事故賠付程序
第二十七條 對(duì)傷亡旅客的賠償一般應(yīng)當(dāng)于治療結(jié)束或尸體處理完畢后進(jìn)行。由旅客或其繼承人、代理人（代理人應(yīng)當(dāng)出具被代理人的書面授權(quán)書）提出“鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書”（見附件1），并出具治療醫(yī)院的證明，作為事故處理站辦理賠償，確定給付賠償金數(shù)額的依據(jù)。
第二十八條 事故處理工作組接到“鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書”后，應(yīng)當(dāng)盡快與旅客或其繼承人、代理人協(xié)商辦理賠償。辦理賠償應(yīng)當(dāng)編制“鐵路旅客人身傷害事故最終處理協(xié)議書”（見附件2），事故處理各方對(duì)協(xié)議書所載內(nèi)容無異議后簽字并加蓋“事故處理專用章”（見附件5）生效。同時(shí)，開具“鐵路旅客人身傷害事故賠付通知書”（見附件3），及時(shí)將賠償金、保險(xiǎn)金支付給旅客或其繼承人、代理人。
第二十九條 需向事故責(zé)任或發(fā)生單位轉(zhuǎn)帳時(shí)，由鐵路分局財(cái)務(wù)部門開具轉(zhuǎn)帳“通知書”（會(huì)憑7），連同“鐵路旅客人身傷害事故最終處理協(xié)議書”轉(zhuǎn)送事故責(zé)任或發(fā)生單位。事故責(zé)任或發(fā)生單位接到轉(zhuǎn)帳“通知書”等資料后，應(yīng)當(dāng)于10日內(nèi)將費(fèi)用轉(zhuǎn)撥事故處理分局。超過10日時(shí)，每超過1日，按應(yīng)付費(fèi)用的0.5%支付滯納金。
第三十條 事故案卷一案一卷，由事故處理站、段保管，案卷保存期為5年。
第八章 責(zé)任劃分
第三十一條 鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他。
旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，屬于旅客自身責(zé)任。
由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因，給旅客造成的傷害，屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任。
由于旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)合同雙方以外的人給旅客造成的損傷，屬第三人責(zé)任。
非上述三種責(zé)任造成的傷害，屬于其他。
第三十二條 鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任分為客運(yùn)部門責(zé)任和行車等其他部門責(zé)任。客運(yùn)部門責(zé)任分為車站責(zé)任和列車責(zé)任。
有下列情形之一的，屬于車站責(zé)任：
（一）旅客持票進(jìn)站或下車后在檢票口以內(nèi)因組織不當(dāng)造成傷害的；
（二）缺乏引導(dǎo)標(biāo)志或有關(guān)引導(dǎo)標(biāo)志不準(zhǔn)確而誤導(dǎo)旅客發(fā)生傷害的；
（三）車站設(shè)備、設(shè)施不良造成旅客傷害的；
（四）車站銷售的食物造成旅客食物中毒的；
（五）因誤售、誤剪不停車站車票造成旅客跳車的；
（六）在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的；
（七）因違章操作、管理不善造成火災(zāi)、爆炸，發(fā)生旅客傷害的；
（八）事故處理工作組有理由認(rèn)為屬于車站責(zé)任的。
有下列情形之一的，屬于列車責(zé)任：
（一）由于車門未鎖造成旅客跳車、墜車或站內(nèi)背門下車造成旅客傷害的；
（二）因列車工作人員的過失，致使旅客在不辦理乘降的車站（包括區(qū)間停車）下車造成人身傷害的；
（三）由于組織不力，旅客下車擠、摔造成傷害的；
（四）車站誤售、誤剪車票，列車未能妥善處理造成旅客跳車傷害的；
（五）因列車報(bào)錯(cuò)站名致使旅客誤下車造成傷害的；
（六）因列車工作人員的過失造成旅客擠傷、燙傷的；
（七）因餐車、售貨銷售的食物造成旅客食物中毒的；
（八）因違章操作、管理不善造成火災(zāi)、爆炸，發(fā)生旅客傷害的；
（九）因列車設(shè)備不良造成旅客人身傷害的；
（十）事故處理工作組有理由認(rèn)為屬于列車責(zé)任的。
事故處理工作組認(rèn)為兩個(gè)以上單位都負(fù)有責(zé)任時(shí)，可列兩個(gè)以上的責(zé)任單位。
其他部門責(zé)任：
鐵路運(yùn)輸企業(yè)的其他部門責(zé)任造成旅客傷害的。
第三十三條 對(duì)事故責(zé)任劃分有爭(zhēng)議時(shí)，事故處理工作組應(yīng)將調(diào)查報(bào)告、事故案卷、處理意見等有關(guān)資料報(bào)事故發(fā)生和事故處理單位共同的上級(jí)客運(yùn)主管部門或其授權(quán)的客運(yùn)主管部門裁決。
第三十四條 發(fā)現(xiàn)對(duì)事故定性不準(zhǔn)確、處理不符合規(guī)定時(shí)，上級(jí)客運(yùn)主管部門可以責(zé)令重新審查或糾正。
第三十五條 事故處理完畢后，事故處理工作組應(yīng)當(dāng)出具“鐵路旅客人身傷害事故定責(zé)通知書”（見附件4）寄送事故責(zé)任單位并抄知其上級(jí)客運(yùn)主管部門。
第九章 調(diào)查報(bào)告與統(tǒng)計(jì)
第三十六條 事故處理站（車務(wù)段）在事故處理完畢后3日內(nèi)向分局客運(yùn)主管部門報(bào)告。一般傷亡事故及以上事故處理完畢后，事故處理和發(fā)生單位應(yīng)逐級(jí)向上級(jí)客運(yùn)主管部門報(bào)送“事故調(diào)查處理報(bào)告”。重大及以上傷亡事故由鐵路局簽署意見后報(bào)鐵道部客運(yùn)主管部門。
第三十七條 各鐵路局于每月10日以前將上月、每年1 月10日以前將上年度本局處理的旅客人身傷害事故填寫“鐵路旅客人身傷害事故統(tǒng)計(jì)表”（見附件6）報(bào)鐵道部。
第十章 旅客自帶行李損失處理
第三十八條 由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成旅客自帶行李損失時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但賠償最高不超過國(guó)務(wù)院規(guī)定的賠償限額。
第三十九條 鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客的貨幣、金銀、珠寶、有價(jià)證券或者其他貴重物品所發(fā)生滅失、損壞不負(fù)賠償責(zé)任。
第四十條 辦理旅客自帶行李損失賠償時(shí)，由旅客或其繼承人、代理人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出可確認(rèn)的證據(jù)。處理時(shí)使用“鐵路旅客人身傷害事故最終處理協(xié)議書”，由事故處理協(xié)商各方簽字結(jié)案。
第十一章 附則
第四十一條 各鐵路局在不違反本辦法的前提下可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定應(yīng)報(bào)鐵道部備案。
第四十二條 本辦法自2003年9月1日起施行?！惰F路旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》（鐵運(yùn)[1995]52號(hào)文)同時(shí)廢止。
第四十三條 本辦法由鐵道部負(fù)責(zé)解釋。
附件：1.鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書
2.鐵路旅客人身傷害事故最終處理協(xié)議書
3.鐵路旅客人身傷害事故賠付通知書
4.鐵路旅客人身傷害事故定責(zé)通知書
5.事故處理專用章
6.鐵路旅客人身傷害事故處理統(tǒng)計(jì)表
7.人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)
8.旅客人身傷害支付賠償金、保險(xiǎn)金百分率表