本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)的運營環(huán)境、系統(tǒng)架構(gòu)、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險管理、投訴處理等方面的內(nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理。