目的：為了提升公司品牌形象，增強(qiáng)隊(duì)員在崗的服務(wù)意識(shí)，打造出一支專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、正規(guī)化團(tuán)隊(duì)，特制定本方案

崗位現(xiàn)狀：通過(guò)在水沐天城項(xiàng)目進(jìn)半月有余的工作，發(fā)現(xiàn)崗位上存在較為嚴(yán)重的問(wèn)題，具體問(wèn)題如下：

1. 崗位上隊(duì)員在上崗執(zhí)勤期間沒(méi)有禮節(jié)禮貌意識(shí)；
2. 崗位上隊(duì)員嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí)；
3. 沒(méi)有正規(guī)的車(chē)輛指揮手勢(shì)，
4. 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)工作懶散，執(zhí)行力不強(qiáng)；
5. 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)不嚴(yán)格要求自身；
6. 門(mén)崗隊(duì)員對(duì)車(chē)輛、人員、物品進(jìn)出控制不嚴(yán)；
7. 崗位上隊(duì)員語(yǔ)言不規(guī)范；
8. 著裝不統(tǒng)一；

9、崗位職責(zé)不清楚；

10、崗位操作流程嚴(yán)重存在不熟悉；

11、崗位上隊(duì)員不夠靈活，死板硬套，會(huì)與業(yè)主及客戶(hù)導(dǎo)致誤會(huì)；

12、隊(duì)員的安全意識(shí)欠缺

13、很多隊(duì)員對(duì)監(jiān)控的業(yè)務(wù)技能不熟悉；

14、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，隊(duì)員人心患散不利于開(kāi)展工作；

15、新老同志配合不到位，導(dǎo)致工作存在很大問(wèn)題；

16、團(tuán)隊(duì)里面存在“小團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)象；

17、班隊(duì)長(zhǎng)在工作中嚴(yán)重存在有思想態(tài)度較差現(xiàn)象；

針對(duì)崗位以上問(wèn)題：

1、加強(qiáng)崗位上禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，強(qiáng)化模擬、理論、實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合；

2、正反案例灌輸，增強(qiáng)隊(duì)員的主動(dòng)意識(shí)；

3、強(qiáng)化模擬、理論、實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合；

4、強(qiáng)化班隊(duì)長(zhǎng)的思想意識(shí)整頓，作為管理層深知公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，班隊(duì)長(zhǎng)在整頓期間放開(kāi)一切工作，全身心地進(jìn)入到工作整頓中去，實(shí)操、案例、模擬培訓(xùn)相結(jié)合；

5、加強(qiáng)對(duì)門(mén)崗人員的培訓(xùn)力度，灌輸門(mén)崗人員從意識(shí)上認(rèn)識(shí)崗位的重要性嗎；

6、加強(qiáng)灌輸隊(duì)員們的語(yǔ)言規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督隊(duì)員們的著裝是否統(tǒng)一，加強(qiáng)培訓(xùn)使隊(duì)伍逐步走向正規(guī)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化；

7、上崗隊(duì)員不清楚崗位職責(zé)，梳理出各個(gè)崗位職責(zé)并加強(qiáng)理論培訓(xùn)知識(shí)；

8、強(qiáng)化崗位上操作流程，并實(shí)施模擬、理論、實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合；

9、針對(duì)崗位上隊(duì)員“死板硬套”的現(xiàn)象，增加“物業(yè)案例”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位上隊(duì)員靈活度；

10、針對(duì)隊(duì)員安全防范意識(shí)欠缺現(xiàn)象，組織隊(duì)員“安全案例學(xué)習(xí)”提高隊(duì)員們安全防范意識(shí)，確保安全工作順利開(kāi)展；

11、監(jiān)控中心是整個(gè)秩序維護(hù)隊(duì)的中心指揮點(diǎn)，也是秩序維護(hù)部的大腦神精系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言用詞；

12、針對(duì)新老同志崗位上存在配合不到位現(xiàn)象，開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)拓展”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有利于工作開(kāi)展；

13、針對(duì)在項(xiàng)目上“小團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)象，應(yīng)做出靈活性調(diào)整，便于工作順利開(kāi)展；

14、針對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)在工作中嚴(yán)重存在思想動(dòng)態(tài)問(wèn)題，組織班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行工作中溝通交流，視情況做出崗位上靈活性調(diào)整；

針對(duì)以上整體存在問(wèn)題具體實(shí)施整頓方案如下：

整頓主題： ??????????統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、

??? ?提高品質(zhì)、確保安全、

打造和順物業(yè)各個(gè)項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)，具有特色的一流服務(wù)隊(duì)伍

按照和順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司要求，組織各個(gè)項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)展開(kāi)了關(guān)于公司對(duì)物業(yè)服務(wù)提出要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，我認(rèn)為要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，首先就要“統(tǒng)一思想”在工作中才能提高標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)意識(shí)，以公司提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)為主線(xiàn)，結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)具體情況，特制定出有效的整頓方案，使我秩序維護(hù)隊(duì)搞好安全服務(wù)工作的重要措施，現(xiàn)就整頓方案實(shí)施意見(jiàn)匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想：

做真正（合格）的和順人，以公司戰(zhàn)略思想為指針、以和順物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為標(biāo)準(zhǔn)，

二、整頓目標(biāo)：

統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、提高品質(zhì)、確保安全、為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，和順物業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)在近期必須統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、提高品質(zhì)、確保一方平安，才能肩負(fù)起公司支撐重任，為了提升公司品牌價(jià)值做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

• 整頓實(shí)施：

思想整頓、業(yè)務(wù)技能整頓。

人的問(wèn)題，首先是解決思想問(wèn)題，因此，整頓人的思想是這次整頓工作的重點(diǎn)，其次是培養(yǎng)技能，，提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從而更好地實(shí)踐和順物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：“精細(xì)化管理、親情化服務(wù)”

• 整頓方式：

分班組組織學(xué)習(xí)、討論、集中培訓(xùn)、自糾自查、自我評(píng)價(jià)和組織評(píng)價(jià)相結(jié)合。

• 整頓目標(biāo)：

“如何做好一名護(hù)衛(wèi)”及相關(guān)管理制度。

• 整頓階段（時(shí)間安排）：2010年6月2日（暫定）
• 結(jié)果評(píng)價(jià)：

嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)平時(shí)工作進(jìn)行自查和檢查，在自查基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目經(jīng)理、秩序經(jīng)理及主管評(píng)定，評(píng)定結(jié)果分為三大類(lèi)：

第一類(lèi)：是懂得自我管理的人，占多少？

第二類(lèi)：是需要被人管理的人，占多少？

第三類(lèi)：是屬于管理無(wú)效的，既不懂得自我管理，又不接受別人管理的人占多少？

• 結(jié)果處理：

如果是第一類(lèi)的人授給一定權(quán)力，分派合適崗位，因?yàn)檫@類(lèi)人自律自強(qiáng)，懂得自我管理，能夠擔(dān)當(dāng)一定重任。

如果是第二類(lèi)人將以制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理。

如果是第三類(lèi)人，我秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)勸其離開(kāi)，因?yàn)檫@與和順人標(biāo)準(zhǔn)不一致。對(duì)于不能勝任崗位工作的人員，考慮后降為：試用期或調(diào)換崗位處理。

• 整頓總的要求：

本次整頓必須使秩序維護(hù)隊(duì)的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，保證在崗位上都能應(yīng)知應(yīng)會(huì)的做好每項(xiàng)工作，在每次的整頓時(shí)間都要嚴(yán)格簽到并做好記錄存檔。

秩序維護(hù)隊(duì)服務(wù)提升計(jì)劃

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