1、自助設(shè)備巡查服務(wù)的目標(biāo)
1)為銀行降低自助設(shè)備的安全隱患
通過(guò)巡查服務(wù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的安全問(wèn)題，并及時(shí)排除隱患。有效的避免儲(chǔ)戶及銀行蒙受損失。
對(duì)犯罪分子起到震懾作用，避免安全問(wèn)題的出現(xiàn)。
2)保持銀行自助設(shè)備外觀的清潔
對(duì)影響自助設(shè)備外觀的廣告貼士、自助設(shè)備表面的污垢做及時(shí)清潔處理，提高自助設(shè)備的使用壽命，提高自助設(shè)備的利用率。
3)提升銀行形象
有效的避免了安全事故的發(fā)生，營(yíng)造自助設(shè)備良好的使用環(huán)境，自然會(huì)提升銀行在儲(chǔ)戶乃至市民心目中的形象。
4)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值
降低利用自助設(shè)備犯罪行為，打擊犯罪分子的囂張氣焰，減少儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失及精神損失，創(chuàng)造和諧社會(huì)。
2、自助設(shè)備巡查服務(wù)的內(nèi)容
1)巡查周期和時(shí)間
根據(jù)客戶的需求或自助設(shè)備環(huán)境的需要安排巡查周期。例如：巡查的周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點(diǎn)位置可以全程職守或提供臨時(shí)報(bào)巡服務(wù)。
巡查的時(shí)間一般選擇在自助設(shè)備交易低峰時(shí)間，以便不影響自助設(shè)備的使用。或者，選擇巡查時(shí)間在自助設(shè)備交易高峰時(shí)間之前，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間是犯罪分子最喜歡做手腳的時(shí)間。
2)排查安全隱患
對(duì)自助設(shè)備本身及自助設(shè)備所在位置的周圍環(huán)境做認(rèn)真的安全隱患排查。
排查內(nèi)容包括：自助設(shè)備上或自助設(shè)備附近有無(wú)安裝多余的攝像頭、ATM的出鈔口是否有擋板、自助設(shè)備讀卡器內(nèi)是否被下鉤、自助設(shè)備鍵盤是否安裝盜密設(shè)備、有無(wú)小招貼等。
3)衛(wèi)生清潔
對(duì)自助設(shè)備本身及自助設(shè)備周圍環(huán)境做衛(wèi)生清潔，包括去除自助設(shè)備上的小招貼、清潔自助設(shè)備表面污垢、清理自助設(shè)備周圍紙屑等。
4)犯罪報(bào)警
巡查中遇到犯罪行為，如犯罪分子正在安裝竊取設(shè)備、破壞自助設(shè)備等。在想辦法穩(wěn)住犯罪分子的同時(shí)盡早報(bào)警，隨后上報(bào)銀行相關(guān)部門，力爭(zhēng)將犯罪分子抓獲。
5)問(wèn)題上報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患難以處理的，立即上報(bào)銀行相關(guān)部門，報(bào)請(qǐng)專業(yè)人員排除隱患。
6)問(wèn)題處理
發(fā)現(xiàn)一般安全隱患及時(shí)處理，并做好記錄。
7)巡查記錄
無(wú)論巡查到的自助設(shè)備有無(wú)安全問(wèn)題，都做好巡查記錄。
巡查記錄的內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況、有無(wú)安全隱患、整改意見、巡查人簽字、備注等。
3、自助設(shè)備巡查管理體系
1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制
針對(duì)每個(gè)銀行客戶設(shè)立自助設(shè)備巡查服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)自助設(shè)備巡查服務(wù)的整體運(yùn)行，組織協(xié)調(diào)、人員安排、事件處理等工作。
2)巡查班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督
設(shè)立巡查班長(zhǎng)崗位，負(fù)責(zé)對(duì)巡查員巡查工作的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時(shí)修正。
3)巡查員的定期培訓(xùn)
巡查員的定期培訓(xùn)包括巡查員上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)和巡查員上崗后的定期培訓(xùn)，及時(shí)掌握提高業(yè)務(wù)水平。以便應(yīng)對(duì)犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業(yè)素質(zhì)。
4)巡查員的資料備案
由于銀行業(yè)是一特殊行業(yè)，巡查工作也是個(gè)特別的工作。做好備案工作，做到自我防范。
5)巡查員的監(jiān)督管理
除上級(jí)人員的監(jiān)督管理外，同時(shí)有高新設(shè)備管理。如巡更棒的巡查到位情況監(jiān)督管理、GPS跟蹤管理等。
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