本人是辦公服務(wù)中心一名會議接待員,主要承辦外部會議,具體工作如下:承接省公司本部各部室就各地市在酒店召開的各類大、中、小型會議,主要負(fù)責(zé)與會議主辦方的聯(lián)系、征詢及服務(wù)方案的編制,同時與會議承辦酒店協(xié)調(diào)并督促其工作。同時根據(jù)會務(wù)分工及《會議服務(wù)方案》的要求實施服務(wù),監(jiān)控相關(guān)的服務(wù)過程,確保服務(wù)質(zhì)量,最后參與會議費(fèi)用的預(yù)算、審核、匯總、結(jié)算,會議檔案的整理、歸檔。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人的支持和認(rèn)可下,本人在會務(wù)工作中無論是大、中、小型會議幾乎都是獨(dú)自上陣,因此安全生產(chǎn)問題從不敢掉以輕心也不敢有絲毫大意,真正做到安全生產(chǎn)在心中。在酒店會務(wù)期間我主要從以下幾個方面去實施的:1、提醒:A、會場或者餐廳使用電源連接線時提醒酒店服務(wù)人員注意把線粘好、粘牢,以免客人走路不小心絆倒引起線路短路。
B、使用明火時要求酒店服務(wù)人員掌握正確的方式方法并時時關(guān)注(自助餐加熱)
2、督促:督促酒店服務(wù)做好一切與會務(wù)相關(guān)的安全細(xì)節(jié),如:就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,餐具衛(wèi)生(避免食物中毒)。
3、檢查、復(fù)查:根據(jù)會務(wù)安排檢查酒店工作人員是否根據(jù)會務(wù)要求做好了正確的布置與處理(必要時進(jìn)行復(fù)查)。
4、與酒店領(lǐng)導(dǎo)溝通提前做好突發(fā)事件處理預(yù)案:
A、如遇到突發(fā)疾病、意外傷害與食物中毒
獲得信息的第一人即時通知會務(wù)相關(guān)工作人員到現(xiàn)場,視情況撥打120或及時安排車輛送往就近醫(yī)院
B、如遇到醉酒
餐中醉酒及時與會務(wù)相關(guān)工作人員聯(lián)系,組織人員將其送至房間。對醉酒行為失控者,采取監(jiān)控、勸阻、醒酒等措施。同時對醉酒者提供以下幫助:1、提供食物和咖啡。2、提供一個休息的場所。3、如果客人失去知覺要監(jiān)控呼吸,打電話請求應(yīng)急醫(yī)療援助。4、因為可能會有反胃,因此要調(diào)整睡覺者的姿勢,使其側(cè)臥,避免窒息;確??腿嗽谡麄€夜晚都有人監(jiān)護(hù)。5、仔細(xì)觀察醉酒的客人,盡量使其安靜下來,小聲說話試著讓那個人離開,必要時請保安協(xié)助。
C、如遇到火災(zāi)
獲得信息的第一人即時大聲呼救,同時通知酒店、會務(wù)相關(guān)人員,輕微火情直接組織撲滅,視情況撥打119,并重點(diǎn)疏散與會代表。
D、如遇到盜竊
獲得信息的第一人即時通知酒店保安部、會務(wù)組及主辦方到事發(fā)現(xiàn)場,了解情況、保護(hù)現(xiàn)場,并與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系。協(xié)助當(dāng)事人做好賠償工作。
?? 以上就是我與領(lǐng)導(dǎo)匯報的幾點(diǎn)個人對安全防范措施的幾個要點(diǎn),如有不完善或有不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),本人會在第一時間進(jìn)行整改和學(xué)習(xí),爭取做到安全生產(chǎn)可控在控!
???????????????????????????? 辦公服務(wù)中心:汪雨珍
??????????????????????????????????? 2015.5.26
?