1、目的：有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹，在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時(shí)，安全員能及時(shí)、有效靈活的處理，確保燃放區(qū)域秩序良好。

2、范圍：適用于星園服務(wù)中心

3、職責(zé)：

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。

3.2安全主管負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制。

3.3指揮中心負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控、調(diào)度，以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。

3.4安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。

4、方法和過程控制：

4.1.1安全組于2011年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項(xiàng)”通知，客服組與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)征詢意見后，套用公司通知統(tǒng)一模版于2011年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放；

4.1.2 人事行政組于2011年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標(biāo)識(shí)制作到位，安全組于2011年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域（配電室、臨時(shí)變壓器、燃?xì)庹{(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場(chǎng)附近、草坪等區(qū)域）將標(biāo)識(shí)張貼到位；

4.1.3安全組在春節(jié)期間（2010年2月2日---2010年2月8日）煙花爆竹燃放高峰期，安排安全員集體加班，并在小區(qū)各個(gè)出入口配置足夠的滅火器以防火災(zāi)；小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊(duì)，對(duì)業(yè)主在私家陽臺(tái)或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時(shí)勸阻；除夕晚上在13#東側(cè)和2#南側(cè)燃?xì)庹驹O(shè)專人看護(hù)。春節(jié)期間，與轄區(qū)派出所密切配合，控制各類違規(guī)行為；

指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時(shí)，服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止：

a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的；

b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時(shí)間燃放煙花爆竹的；

c)十四周歲以下未成年人單獨(dú)燃放煙花爆竹的；

d)向人群、車輛、建筑物拋擲點(diǎn)燃的煙花爆竹；
e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺(tái)燃放或者向外拋擲煙花爆竹；
f)妨礙行人、車輛安全通行；

g)個(gè)人私自燃放二踢腳等B級(jí)和禮花彈等A級(jí)煙花爆竹；

h)存放重量超過30公斤的煙花爆竹。

4.2.1.1有以上行為的人員，在安全員提醒時(shí)不聽勸阻的，安全員應(yīng)第一時(shí)間通知安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音等方式留下證據(jù)。

4.2.1.2對(duì)于業(yè)主在自家陽臺(tái)燃放煙花爆竹的，安全員直接上門進(jìn)行勸阻，發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收，保留證據(jù)。

4.2.1.3當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人存放超過30公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時(shí)， 直接通知指揮中心向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。

4.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)安全員對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行提醒，業(yè)主情緒特別激動(dòng)的，現(xiàn)場(chǎng)安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化，立即通知安全班長(zhǎng)到指揮中心其錄音筆進(jìn)行錄音取證。必要時(shí)請(qǐng)示值班經(jīng)理報(bào)警。

4.2.2.1安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人員受傷時(shí)，第一時(shí)間通知指揮中心及安全班長(zhǎng)。

4.2.2.2安全班長(zhǎng)應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員劃出警戒區(qū)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并上報(bào)安全主管，同時(shí)通知指揮中心上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)警。

4.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒，并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向120進(jìn)行求助。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行處理。待120到場(chǎng)后將傷員送往醫(yī)院治療。

4.2.2.4安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止肇事者破壞現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)對(duì)肇事者進(jìn)行有效監(jiān)控，直到警務(wù)人員到達(dá)配合警方取證。

4.2.3.1現(xiàn)場(chǎng)安全員與市政路公聯(lián)安達(dá)工作人員配合對(duì)燃放區(qū)停放車輛進(jìn)行清理，盡可能遠(yuǎn)離燃放區(qū)域50米以外停放，以免造成車輛損壞。

4.2.3.2安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致車輛受損的情況應(yīng)立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。

4.2.3.3現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)接到信息后，立即到指揮中心取來相機(jī)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受損情況進(jìn)行拍照取證。

4.2.3.4待業(yè)主到場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)情況向業(yè)主進(jìn)行說明，在排除無服務(wù)中心責(zé)任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。

4.2.4.1現(xiàn)場(chǎng)安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災(zāi)后，第一時(shí)間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場(chǎng)安全主管。

4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因，如火警屬實(shí)，立即呼叫現(xiàn)場(chǎng)安全員人員就近取滅火器滅火，同時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

4.2.4.3現(xiàn)場(chǎng)安全員隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況（著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況）及時(shí)反饋給指揮中心，如火勢(shì)較小可以控制，當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，查明起火原因，上報(bào)指揮中心同時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主燃放爆竹注意防火措施，以免再次發(fā)生火災(zāi)。

4.2.4.4如火勢(shì)較大（如草坪或其它重要設(shè)施火災(zāi)）現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)有蔓延趨勢(shì)，指揮中心第一時(shí)間請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理啟動(dòng)消防預(yù)案，按消防預(yù)案實(shí)施滅火。

4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛

4.2.5.1.1安全員第一時(shí)間要上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)及指揮中心，指揮中心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控。

4.2.5.1.2當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先安撫雙方情緒，了解情況避免糾紛升級(jí)，并及時(shí)將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。

4.2.5.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并進(jìn)一步梳理業(yè)戶情緒，如雙方情緒得到控制，之后做好相關(guān)記錄，如果糾紛進(jìn)一步惡化趨勢(shì)，請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊笾?，協(xié)調(diào)解決。

4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛

4.2.5.2.1現(xiàn)場(chǎng)盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生，一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件，要求安全員保持冷靜，不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸，安撫業(yè)主情緒，第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。

4.2.5.2.2安全班長(zhǎng)的到信息后第一時(shí)間通知指揮中心將將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控，避免安全員受傷并保留相關(guān)影像證據(jù)。

4.2.5.2.3安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，本著化解矛盾的原則，進(jìn)一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時(shí)消除矛盾，此事就此了結(jié)，之后做好員工思想安撫工作；如業(yè)主情緒更加激動(dòng)，避免矛盾進(jìn)一步惡化，及時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。