為了做好2008年車隊(duì)安全服務(wù)管理工作，總結(jié)分析2007年度車隊(duì)在安全服務(wù)方面存在的問(wèn)題及管理的漏洞，結(jié)合公司在安全服務(wù)管理的要求與目標(biāo)，特制定布吉車隊(duì)2008年度安全服務(wù)工作計(jì)劃。

一、車隊(duì)明年安全服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)。

車隊(duì)在安全服務(wù)控制在：無(wú)死亡事故；無(wú)機(jī)械事故；無(wú)車廂服務(wù)事故；無(wú)治安事故；無(wú)消防事故；事故率控制在2.5宗/百萬(wàn)公里以下；傷人率控制在1宗/百萬(wàn)公里以下；經(jīng)損率控制在2.5萬(wàn)元/百萬(wàn)公里以下；車輛整潔率控制在96%以上；服務(wù)合格率控制在96%以上；違章率控制5宗/百萬(wàn)公里以下；服務(wù)投訴控制在20宗/百萬(wàn)公里以下，投訴率低于集團(tuán)投訴率；安全基礎(chǔ)工作96分以上。

二、為使安全服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的順利進(jìn)行，車隊(duì)采取具體的措施。

（一）車隊(duì)加強(qiáng)有效的安全服務(wù)管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，推動(dòng)安全服務(wù)工作計(jì)劃的有序進(jìn)行。

建立以車隊(duì)長(zhǎng)為安全服務(wù)管理中心，成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)由何競(jìng)東為組長(zhǎng)，全面的指導(dǎo)與監(jiān)督隊(duì)長(zhǎng)助理的工作，分工管理，責(zé)任到人。對(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理、機(jī)務(wù)助理、調(diào)度員的監(jiān)督與指導(dǎo)；組織各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)的舉行。

（二）隊(duì)長(zhǎng)助理分工協(xié)作具體項(xiàng)目：

1.XXX主要負(fù)責(zé)：u車隊(duì)服務(wù)工作；v車輛年審及匯總記錄； w分管車隊(duì)XXX線員工；?后勤伙食管理工作；?綜合治理。

2.XXX主要負(fù)責(zé)：u全車隊(duì)外勤；v南嶺車輛年審及匯總記錄； w分管車隊(duì)XXX線員工；?后勤伙食管理工作；?綜合治理。

3.XXX主要負(fù)責(zé)：?車隊(duì)安全工作；?車輛用品；?車隊(duì)員工培訓(xùn)；?XXX線服務(wù)；?職工之家。

4.XXX主要負(fù)責(zé)：?車隊(duì)內(nèi)勤；?6S管理；?車隊(duì)辦公用品；?助理內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)。

（三）共同管理協(xié)作項(xiàng)目：

1.路查路控；其中車隊(duì)長(zhǎng)5次/月，內(nèi)勤隊(duì)長(zhǎng)助理10次/月，其他隊(duì)長(zhǎng)助理12次/月；

2.日常排班的監(jiān)控及協(xié)助車組長(zhǎng)對(duì)三定工作與生物鐘的矛盾；

3.注意成本控制，營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)情況；

4.落實(shí)每周二次對(duì)車輛“例檢”和每天“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用時(shí)與機(jī)務(wù)管理董銀元溝通解決。

5.協(xié)調(diào)調(diào)度員工作；

6.當(dāng)班的一般事故處理及投訴答復(fù)。

三、明年安全服務(wù)計(jì)劃的具體措施：

（一）加強(qiáng)進(jìn)行事故發(fā)生時(shí)間段的監(jiān)控，復(fù)雜路段的蹲點(diǎn)，對(duì)駕駛員操作跟車指導(dǎo)。

（二）以各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為動(dòng)力，定期與員工溝通，全面展開(kāi)談心、各項(xiàng)會(huì)議和專項(xiàng)培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)行車安全路況指引的考核，提高對(duì)路況熟悉程度。

（四）細(xì)化員工的分類管理，責(zé)任到人。

（五）認(rèn)真落實(shí)“三定”及人體生物中的工作，加強(qiáng)對(duì)車組長(zhǎng)排班的指導(dǎo)和監(jiān)督以及對(duì)培訓(xùn)的力度，總結(jié)大組優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)和存在問(wèn)題。

（六）定期對(duì)交通事故、服務(wù)事故的案例分析。

（七）組織員工觀看安全學(xué)習(xí)VCD，每季度進(jìn)行再培訓(xùn)工作。

（八）加強(qiáng)信息反饋，以家訪的形式深入員工家庭進(jìn)一步了解員工的真實(shí)需求。

（九）季度計(jì)劃分解。

1.第一季度計(jì)劃：

（1）結(jié)合春運(yùn)安全勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)駕駛員的道路行車安全路況的專項(xiàng)培訓(xùn)并進(jìn)行測(cè)試達(dá)到 90分才合格，不合格的進(jìn)行再培訓(xùn)及測(cè)試到合格為止，由各助理負(fù)責(zé)落實(shí)；

（2）提高駕駛員的服務(wù)技巧，減少服務(wù)投訴率，重點(diǎn)對(duì)投幣、?？空镜姆?wù)技巧專項(xiàng)培訓(xùn)并進(jìn)行測(cè)試。

（3）學(xué)習(xí)駕駛員《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。

（4）積極參加公司組織的培訓(xùn)班及活動(dòng)的各項(xiàng)措施。

2.第二季度計(jì)劃：

（1）結(jié)合“安全周”和“反三違月”活動(dòng)；

（2）舉辦安全服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的有獎(jiǎng)活動(dòng)，提升對(duì)安全知識(shí)的掌握度；

（3）通過(guò)對(duì)事故安全案件分析讓駕駛員應(yīng)從違章后果的危害性進(jìn)行分析，使員工自覺(jué)提高到一個(gè)新的安全行車階段；

（4）實(shí)施“黨員文明示范崗”活動(dòng)，全面推動(dòng)車隊(duì)服務(wù)水平的提高。

3、第三季度計(jì)劃：

（1）根據(jù)上半年的安全工作的實(shí)際情況及需要，有效及時(shí)地調(diào)整安全培訓(xùn)教育質(zhì)量；

（2）進(jìn)行組織有針對(duì)性的培訓(xùn)工作；

（3）增加預(yù)防車廂服務(wù)事故發(fā)生、交通法規(guī)的培訓(xùn)方案；

4、第四季度計(jì)劃：

（1）安全重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)交通事故、治安事故、服務(wù)事故、工傷事故的預(yù)防工作的綜合培訓(xùn)；

（2）計(jì)劃實(shí)施09年“春運(yùn)”相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。

安全工作是依靠全體員工的共同努力，以各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，全體隊(duì)管人員對(duì)年度計(jì)劃的認(rèn)真落實(shí)與總結(jié)，不斷地完善安全基礎(chǔ)及內(nèi)勤資料；只有全面提升員工的安全服務(wù)知識(shí)與各項(xiàng)安全的預(yù)防工作，才能營(yíng)造良好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

二○○八年一月五日