摘? 要?? ?控制安全風險，關(guān)鍵是通過有效的安全監(jiān)督檢查及時整改和消除生產(chǎn)作業(yè)過程中員工的不安全行為、現(xiàn)場不安全狀態(tài)和管理上的疏漏，這是防范各類事故發(fā)生的重中之重。實施行為安全觀察，加強與崗位員工交流溝通，是推動企業(yè)安全生產(chǎn)管理、增強全員安全意識，規(guī)范全員安全行為，促進企業(yè)安全文化建設(shè)的重要手段。開發(fā)區(qū)安監(jiān)局通過一年多的積極推行實施行為安全觀察與溝通活動，對日常安全觀察溝通記錄進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)在實施安全生產(chǎn)檢查同時，結(jié)合運用行為安全觀察與溝通程序，不但可以有效的制止員工不安全行為、及時消除現(xiàn)場不安全狀態(tài)、控制崗位作業(yè)風險，而且對于建立以員工意識本質(zhì)安全的安全生產(chǎn)長效機制具有極大的推動和實際作用。

關(guān)鍵詞??? 行為安全?? 觀察與溝通?? 安全管理?? 風險控制?? 安全意識

0? 前言

在生產(chǎn)實踐中應(yīng)用行為“安全觀察與溝通”程序可以直接了解員工對制度、規(guī)程的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)隱患，消減危害，減少傷害，實施安全觀察與溝通，還可以激發(fā)員工關(guān)注安全，參與安全管理，實現(xiàn)“我要安全”到“我會安全”的轉(zhuǎn)變。

開發(fā)區(qū)安監(jiān)局2018年下半年開始在日常安全生產(chǎn)檢查中結(jié)合運用“安全觀察與溝通”程序，實施之初的目的是將“安全觀察與溝通”作為安監(jiān)人員在企業(yè)日常檢查的一種輔助工具進行推行試點的，通過對分廠2016年6月至2018年12月期間的安全生產(chǎn)日常檢查記錄（主要是對員工不安全行為、現(xiàn)場不安全狀態(tài)和管理缺陷）的統(tǒng)計對比分析發(fā)現(xiàn)，在實施安全觀察與溝通程序之前，在控制員工不安全行為和崗位風險的效果上，并沒有十分明顯的變化曲線，曲線變化基本圍繞安全管理工作的力度產(chǎn)生階段性起伏，每當生產(chǎn)任務(wù)趨于緊張繁忙時，各類不符合就會回升，事實說明在推行行為安全觀察與溝通程序之前對于現(xiàn)場操作員工的合規(guī)作業(yè)安全控制的方式方法以及對員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育方法和效果還值得進一步研究和探討。

1、行為安全觀察與溝通程序在屬地企業(yè)的實施依據(jù)

當前，開發(fā)區(qū)正朝著協(xié)調(diào)、健康安全的方向發(fā)展，但是在安全生產(chǎn)檢查中有效實施安全觀察與溝通程序之前，企業(yè)在整體安全生產(chǎn)和員工操作過程中經(jīng)常發(fā)生或存在一些頑固性安全問題，主要表現(xiàn)為；
1.1?? 企業(yè)部分員工的安全意識依舊淡薄，員工不安全行為對安全生產(chǎn)績效產(chǎn)生不利影響。2018年上半年前企業(yè)安全生產(chǎn)績效主要受員工習慣性違章和由此而產(chǎn)生的現(xiàn)場不安全狀態(tài)以及設(shè)備設(shè)施不符合的影響，員工職業(yè)健康安全意識無法深度根植，經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育和強化監(jiān)督檢查等大力整治以后，雖然“三違”現(xiàn)象大幅度下降，但在職業(yè)健康防護安全方面的諸如不佩帶防護眼鏡等現(xiàn)象和在設(shè)備設(shè)施上亂放物品等不規(guī)范情況還比較嚴重。

1.2?? 現(xiàn)場不安全狀態(tài)情況時有存在。統(tǒng)計分析2018年上半年前的企業(yè)基層班組安全生產(chǎn)四項考核情況發(fā)現(xiàn)，在部分作業(yè)現(xiàn)場仍處于“不安全行為高變數(shù)、不安全狀態(tài)風險起伏大”的狀態(tài)下，生產(chǎn)作業(yè)安全控制成本上升，監(jiān)督檢查難度較大。
1.3 ??安全生產(chǎn)標準化管理運行存在各類型的管理缺陷，現(xiàn)場安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查形式結(jié)構(gòu)單一，車間主任、工段長、班組長和崗位員工屬地管理職責和意識差、班組之間安全自我管理控制發(fā)展不平衡。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)影響，安全生產(chǎn)全優(yōu)班組少，安全執(zhí)行力不高，日常安全管理環(huán)節(jié)薄弱，班組長安全履職現(xiàn)象普遍不高，班組間安全交流少，安全行為自控能力低。

開發(fā)區(qū)所屬企業(yè)2018年6月前班組安全生產(chǎn)四項考核統(tǒng)計列表

考核科目???????????? 2016年????????? 2018年?????? ????????2019年1月

員工不安全行為??? 245次 ? ? ? ? ? ? 97次 ? ? ? ? ? ? ?? 38次

? ?? 現(xiàn)場不安全狀態(tài) ? ? ? 82項 ? ? ? ? ? ? 27項 ? ? ? ? ? ? ?? 18項

? ? ? 設(shè)備設(shè)施不符合 ? ?? 29項 ? ? ? ? ? ? 14項 ? ? ? ? ? ? ? ? 6項

? ? ? 未開展安全活動 ? ?? 16次 ? ? ? ? ? ? 2次 ? ? ? ? ? ? ? ? 0次

圖表1 開發(fā)區(qū)企業(yè)安全生產(chǎn)四項考核統(tǒng)計列表

通過以上的統(tǒng)計分析，我們看到了開發(fā)區(qū)企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中影響安全生產(chǎn)體系建設(shè)的利弊問題，因此，加強生產(chǎn)過程中的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，加快推進實施廠礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理方式的調(diào)整與轉(zhuǎn)變是雙重預(yù)防體系推進建設(shè)的重點突擊方向。根據(jù)統(tǒng)計表明員工不安全行為幾乎是造成所有人身傷害的主要原因，意味著造成或引起大部分傷害導(dǎo)因于冒險行為，而非不安全的狀況，所以我們以安全生產(chǎn)日常監(jiān)督檢查為運行基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上推行實施行為安全觀察與溝通程序的安全管理行為模型，這也是企業(yè)落實安全生產(chǎn)風險分級管理，推進安全生產(chǎn)隱患排查治理體系建設(shè)的具體手段，必將成為各廠礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營安全穩(wěn)步發(fā)展的主流工具和未來發(fā)展方向。

2、安全觀察與溝通程序和安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查結(jié)合運用實施的優(yōu)勢

在開發(fā)區(qū)安監(jiān)人員建立“安全觀察與溝通”安全管理行為模型，要抓住當前國家大力推進安全生產(chǎn)標準化和雙重預(yù)防體系建設(shè)的機遇，加快安全生產(chǎn)管理體系調(diào)整步伐，樹立“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、全面發(fā)展”的安全工作思路，確立安全生產(chǎn)建設(shè)持續(xù)改進的運行指導(dǎo)思想，加快現(xiàn)場本質(zhì)安全建設(shè)步伐，實施安全生產(chǎn)科技管理推廣，提高安全生產(chǎn)科技創(chuàng)新對安全生產(chǎn)的貢獻率。改變開發(fā)區(qū)各基層企業(yè)安全生產(chǎn)發(fā)展水平單一，全優(yōu)質(zhì)班組少、安全風險防控滯后、班組長履行安全職責程度低的實際問題，堅持面向基層班組，用“安全觀察與溝通”程序的推行實施把安全生產(chǎn)管理方式的調(diào)整轉(zhuǎn)變重點放在全面提高班組安全管理質(zhì)量上，以適應(yīng)新時期企業(yè)安全生產(chǎn)需求多樣化、優(yōu)質(zhì)化的要求。

2.1 ?開發(fā)區(qū)安監(jiān)局通過對幾年來大量企業(yè)員工違章記錄（不安全行為）和事件、事故記錄統(tǒng)計分析和評估發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致員工出現(xiàn)不安全行為和違章而導(dǎo)致事件、事故主要原因是不遵守安全生產(chǎn)規(guī)定和安全技術(shù)規(guī)程，不能識別作業(yè)危害，班組沒有嚴密的自我安全生產(chǎn)監(jiān)管（管理上的缺陷）。

2.2? 在開發(fā)區(qū)所屬企業(yè)建立“安全觀察與溝通”安全管理行為模型，是倡導(dǎo)安全行為及安全價值文化，實現(xiàn)員工意識本質(zhì)安全的新對策。員工的個人行為是在價值觀的支配下進行的，當通過違章或冒險會獲取較大價值時，不正確的安全價值觀將直接導(dǎo)致不安全行為的產(chǎn)生，分析表明幾乎所有不安全狀態(tài)都可以追溯到員工的不安全行為上來，針對員工不安全行為產(chǎn)生原因來建立安全觀察與溝通的安全管理行為模型是適應(yīng)新情況下的必然選擇。

2.3? 通過現(xiàn)場“安全觀察與溝通”，可以幫助企業(yè)基層班組和崗位操作員工減少隱患發(fā)生，規(guī)范員工操作行為，培養(yǎng)良好習慣，消除違規(guī)行為；

可及時發(fā)現(xiàn)隱患，有針對性制定整改措施，加強提前防范意識，減少各類事故和傷害的發(fā)生；加強溝通交流，不斷地提高溝通技巧，提升觀察技能；強化生產(chǎn)全過程的監(jiān)控，把握企業(yè)生產(chǎn)過程中人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)和管理缺陷；通過安全觀察與溝通還可以及時宣貫企業(yè)安全生產(chǎn)體系管理要求，有利于員工整體素質(zhì)的提高和企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平、企業(yè)安全文化的提升。

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3、行為安全觀察與溝通程序管理在開發(fā)區(qū)企業(yè)的實施狀況

行為“安全觀察與溝通”程序的觀察訓(xùn)練計劃（Safety Training Observati Program）在開發(fā)區(qū)的推行實施，對于制造業(yè)企業(yè)基層生產(chǎn)車間班組的安全生產(chǎn)標準化和雙重預(yù)防體系推進和安全管理水平升級具有十分明顯的實際意義，簡稱為安全觀察的行為安全觀察是一種以員工作業(yè)行為為基準的觀察程序，通過觀察員工行為，并與之交談關(guān)于如何安全工作的方法，以達到防止不安全行為的再發(fā)生和強化安全行為的目的，因為安全或不安全行為總是由人引起的，而不是機器，所以安全觀察與溝通將注意力集中在觀察人和人的行為上。

3.1 我們安監(jiān)人員在實施“安全觀察與溝通”過程中要通過表面看本質(zhì)，通過個別看全面，堅持深入生產(chǎn)一線，通過多觀察、多分析、多總結(jié)、多借鑒，不斷增強了基層安全生產(chǎn)管理的針對性和有效性，不斷培養(yǎng)善于“看、聽、問、斷”的溝通方法，去贏得安全管理的主動權(quán)?？?，即要善于觀察，要經(jīng)常性、不間斷、全方位的加強對員工行為的觀察，及時制止和糾正“三違行為”，排查和處置作業(yè)過程中的事故隱患，消除和避免安全責任不落實的現(xiàn)象。聽，即要善于傾聽，深入一線，虛心傾聽基層員工的意見建議，創(chuàng)造人人重視安全、關(guān)心安全的良好的安全氛圍。問，即要善于發(fā)問，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，以交流溝通的方式引導(dǎo)啟發(fā)員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識，規(guī)范員工安全行為，通過多商量、多溝通，達成共識，共同提高。斷，即要善于判斷，在現(xiàn)場安全觀察與溝通中要善于發(fā)現(xiàn)、分析判斷和處置潛在的隱患和問題，不斷增強安全管理的預(yù)見性和科學(xué)性。

3.2 ?通過在開發(fā)區(qū)一年多實際運用發(fā)現(xiàn)在安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查中融入“安全觀察與溝通”程序確實可以提高企業(yè)安全績效。

“安全觀察與溝通”可以幫助員工改變某些不安全的工作行為，以達到安全目的。安全觀察與溝通要求觀察你的責任區(qū)內(nèi)的人員，找出他們安全與不安全的行為，它還能培養(yǎng)安全管理人員觀察及溝通技巧，使我們在日常安全檢查中采取積極而正面的步驟，確保不斷持續(xù)改進生產(chǎn)現(xiàn)場的安全。開發(fā)區(qū)安監(jiān)經(jīng)過實際運用“安全觀察與溝通”程序，使員工及工作場所在安全績效方面更上了一層樓。

3.3? 我們實施“安全觀察與溝通”更加側(cè)重于在事前對可能發(fā)生的員工不安全行為和其他風險進行交流式的評估，確定其將可能發(fā)生的事件或?qū)?dǎo)致危害的行為，事故種類、概率和后果的嚴重程度，從而采取有效的觀察與交流，達到事前預(yù)防、持續(xù)改進、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾、全員參與和更人性化的安全管理?！? ?

3.4? 起初，我們把“安全觀察與溝通”的安全管理模式隔離在了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查之外，單獨的運用“安全觀察與溝通”程序進行有計劃的活動，不能很快的體現(xiàn)和驗證實施效果。但當我們深度的將安全生產(chǎn)標準化管理標準中的風險控制、檢查和糾正措施各要素條款進行學(xué)習研究以后，決定在運行監(jiān)督檢查時把“安全觀察與溝通”的安全管理模式融合到日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的范疇內(nèi)，包括定期到企業(yè)現(xiàn)場對操作員工進行安全回訪等的安全行動計劃，而這些安全行動計劃都是充滿人性化的有情管理，是非懲罰性的安全管理計劃。主要是和操作員工之間解釋說教安全行為與冒險的不安全行為之間的關(guān)系，解釋“安全觀察與溝通”的目的，并落實完成使用“安全觀察與溝通”觀察表及定期統(tǒng)計分析報告。將“安全觀察與溝通”程序同日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查同時進行可以更快提高對現(xiàn)場作業(yè)風險的控制力度和有效性，較之單獨的安全生產(chǎn)檢查其效果更明顯，是溝通性有情管理和懲戒性無情管理的有機結(jié)合，但是當員工知道其不安全行為會威脅到其他員工安全時，或明知工作程序或制度規(guī)定，卻故意違反和不遵守時，就必須立即停止“安全觀察與溝通”程序，而采取紀律懲罰手段。

3.5 ?經(jīng)過對“安全觀察與溝通”推行實施后的統(tǒng)計分析，開發(fā)區(qū)目前已有許多成功的案例，其包括現(xiàn)場規(guī)范管理、員工不安全行為動機控制、物料不安全狀態(tài)整改，以及班組長的管理缺陷調(diào)整改進等等都從安全觀察與溝通安全觀察中得到了提高，其中很明顯的案例是經(jīng)過溝通與交流后，曾經(jīng)常出現(xiàn)不安全行為的員工已經(jīng)長時間沒有出現(xiàn)不安全行為，甚至在幫助其他員工改進操作行為。

“安全觀察與溝通”根據(jù)觀察原則與溝通技巧推行使用，為預(yù)防傷害、改善作業(yè)區(qū)的整體安全及鼓勵員工良好的安全績效上，成為相當重要的工具，讓開發(fā)區(qū)企業(yè)能在生產(chǎn)安全風險控制效果方面，居于領(lǐng)先地位。

運行“安全觀察與溝通”成果顯示，企業(yè)員工不安全行為及安全事件減少了68％以上，員工安全意識和安全督導(dǎo)管理溝通技巧得到提升，也傳達了開發(fā)區(qū)管委會對安全的承諾等，并幫助企業(yè)把安全理念付諸行動，并在實際運用的時候，產(chǎn)生強烈的實際效用。

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開發(fā)區(qū)安監(jiān)安全生產(chǎn)督查及安全觀察記錄表

圖表2 ? 安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查與“安全觀察與溝通”記錄表示例

4、結(jié)語

? ?? 幾年以前，我們認為唯一能改善安全生產(chǎn)的方法，是糾正員工不安全行為，現(xiàn)在通過近一年的推行實施“安全觀察與溝通”程序行動我們知道這是不全面的。實際上鼓勵員工安全的作業(yè)行為和指出員工必須改善的不安全行為一樣重要，在實施“安全觀察與溝通”中和員工進行交流溝通討論時，要特別記住上述這一點。在具體實施時，當發(fā)現(xiàn)員工有不安全行為時，要主動接近該員工，與他一起友好地討論不安全行為可能帶來的后果，并得到他的認同，事后再記錄員工的不安全行為，并定期進行分析評估。不僅有利于安全生產(chǎn)管理人員及時發(fā)現(xiàn)和控制生產(chǎn)作業(yè)中存在的隱患，防微杜漸，而且有利于形成人人關(guān)心安全、人人心中有安全生產(chǎn)的氛圍。這種安全生產(chǎn)文化的精髓就在于“共同參與，全員負責、持續(xù)改進”，主張人人都是安全生產(chǎn)的管理者和監(jiān)督者，大家都有權(quán)對安全生產(chǎn)工作提出建議，并且這些建議會得到回復(fù)。這樣，安全生產(chǎn)文化就會滲透到安全生產(chǎn)工作中的每一個環(huán)節(jié)，形成一種真正意義上的從上到下落實了的健康、安全與環(huán)境管理體系，真正作到了以風險分級管控為核心的安全生產(chǎn)管理體系運行要求。