1.目的

有效處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的毆打暴力事件，并盡可能地減少人員傷亡。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的毆打暴力事件的處理。

3.職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理為總指揮。

3.2保安部當(dāng)值主管為現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人；保安部領(lǐng)班及班（組）長帶領(lǐng)保安部全體保安員負(fù)責(zé)具體實施。

3.3工程部負(fù)責(zé)對事件中損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行確認(rèn)、修復(fù)。

3.4客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查受害人、受傷者身份，并與其親屬聯(lián)系，必要時對其實施救護(hù)以及現(xiàn)場的清理、善后索賠等事宜。

4.工作流程

4.1保安部在巡查中發(fā)現(xiàn)或接報有打架斗毆等暴力事件，在努力控制現(xiàn)場的同時，應(yīng)立即上報當(dāng)值保安主管。

4.2 保安部當(dāng)值主管接報后：

4.2.1迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場制止或勸阻（在處理此類事件時應(yīng)保持冷靜、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭吵）。

4.2.2通知監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），由監(jiān)控中心當(dāng)值中控值機(jī)員對事件狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，必要時進(jìn)行錄像，以備后查和提供證據(jù)。

4.2.3立即進(jìn)行勸阻和制止。勸阻、制止的原則：

（1）勸阻、制止雙方住手、住口。

（2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

（3）對持有器械斗毆的事件應(yīng)先制止持械一方。

（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.2.4若一時難以控制且事件嚴(yán)重的，要迅速對現(xiàn)場實施警戒，疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；同時，立即上報保安部經(jīng)理，由保安部經(jīng)理決定是否報警和上報項目經(jīng)理，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，迅速撥打“110”報警。保安部經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場處理。

4.3事件中如給公司造成了財產(chǎn)損失或人員受到傷害，保安部應(yīng)對損失情況或傷害情況進(jìn)行拍照，保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任。

4.4事件中如有人員受傷，要及時通知客服部，由客服部協(xié)助調(diào)查受害人、受傷者身份，并迅速組織人員對受傷人員進(jìn)行救護(hù)或盡快送往醫(yī)院；同時負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)善后處理和相關(guān)索賠事宜。

4.5如涉及刑事責(zé)任，保安部應(yīng)將肇事者交由公安機(jī)關(guān)并配合調(diào)查、協(xié)助處理。

4.6 事后，由保安部寫出《特殊事件報告》上報項目經(jīng)理閱示。

5.相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊》

6.相關(guān)記錄

6.1《特殊事件報告》