1.目的
在發(fā)生電梯困人事件時,能夠妥善處理,迅速解救被困人員,防止意外事故的發(fā)生。
2.范圍
本程序適用于潤世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的電梯困人事件的處理。
3.職責(zé)
3.1 工程部負責(zé)對被困人員實施救助、電梯的修復(fù)等。
3.2 保安部負責(zé)對現(xiàn)場予以警戒,并協(xié)助救助。
3.3 客服部負責(zé)對被困人員的安撫、善后處理、登記備案等工作。
4.工作流程
4.1 監(jiān)控中心當(dāng)值保安員接到電梯困人應(yīng)急電話或巡查人員發(fā)現(xiàn)電梯困人事件時,應(yīng)立即上報工程部;同時,監(jiān)控中心當(dāng)值保安員應(yīng)迅速將監(jiān)視器主畫面切換到報警電梯內(nèi)進行觀察,并通過電梯對講系統(tǒng)對被困人員進行安慰,盡力減少被困人員的恐慌。
4.2 工程部當(dāng)值人員接報后,應(yīng)及時上報工程部當(dāng)值主管。工程部當(dāng)值主管接報后:
4.2.1 應(yīng)迅速組織保安及工程人員到現(xiàn)場設(shè)法解救被困人員,并及時通知客服部,由客服部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助救護。
4.2.2 將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層等信息立即通知電梯維保公司緊急維修站,讓其派人在短時間內(nèi)到達,營救被困者和維修該電梯,在打電話告知維保公司時,必須詢問接聽電話者的姓名,并做好記錄。? 4.3.3 必要時,上報工程部經(jīng)理,由工程部經(jīng)理確定是否上報項目經(jīng)理。工程部經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場處理。
4.4 在營救過程中,若被困人多供氧不足時,須特別留意,必要時請求消防隊和“120”急救中心協(xié)助;對已經(jīng)出現(xiàn)人員傷亡的,要立即撥打“120”急救中心救助。
4.5 被困人員解救成功后,工程部應(yīng)及時會同電梯維保公司進行事故分析,提供事故報告和今后的預(yù)防方案;對該電梯進行全面、細致地檢修;在檢修未完成或未進行檢修的,工程部應(yīng)懸掛“停用”、“正在檢修”等警示標(biāo)識,禁止帶故障使用。
4.6 電梯修復(fù)后,工程部應(yīng)認真地記錄事件開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員。
4.7 事后,由工程部寫出《特殊事件報告》上報項目經(jīng)理閱示。
5.相關(guān)文件
5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊》
6.相關(guān)記錄
6.1《特殊事件報告》