1.目的

確保在本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件時能夠迅速有序的得到有效處理，減少和降低各類損失。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的各類刑事案件的處理。

3.職責

3.1保安部經(jīng)理為總指揮，負責整個事態(tài)的協(xié)調(diào)和指揮。

3.2保安部當值主管為現(xiàn)場第一負責人，根據(jù)總指揮的統(tǒng)一部署，負責對現(xiàn)場的控制；當值保安領(lǐng)班及班（組）長帶領(lǐng)保安部全體保安員負責具體實施。

3.3客服部當值人員負責協(xié)助調(diào)查受害人、受傷者身份，并與其親屬聯(lián)系，必要時對其實施救護和善后處理。

3.4工程部當值人員負責協(xié)助對相應(yīng)的電氣、工程設(shè)備實施開啟或關(guān)閉操作。

4.工作流程

4.1凡在所轄區(qū)域內(nèi)遇有兇殺、傷亡或其它重大刑事案件時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持冷靜，并立即報告保安部。保安部當值主管接報后

4.1.1及時上報保安經(jīng)理，并由保安經(jīng)理上報項目經(jīng)理。保安經(jīng)理及項目經(jīng)理接報后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場。

4.1.2經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，迅速撥打“110”報警和“120”急救中心（撥打電話時要簡要說明事發(fā)的具體地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征、損失價值、傷亡情況及本人的姓名、聯(lián)系電話等）。并安排人員接應(yīng)“110”、“120”。

4.1.3立即組織保安員趕赴現(xiàn)場維護秩序，設(shè)置現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并認真組織調(diào)查，勸阻無關(guān)人員離開，留意現(xiàn)場周圍的情況；如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要對其進行嚴密監(jiān)視和設(shè)法實施抓捕。

4.1.4要求監(jiān)控中心當值保安員密切注視各監(jiān)控點的狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，并對此區(qū)域予以監(jiān)控錄制，以備后查。

4.1.5 如需必要，及時通知工程部對相應(yīng)的電氣、工程設(shè)備予以開啟或關(guān)閉。

4.1.6及時通知客服部，由客服部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查受害人、受傷人身份，并與其親屬聯(lián)系，必要時實施救護，同時協(xié)助做好善后處理工作。

4.2“110”和“120”急救中心到達后，各部門所有人員應(yīng)積極配合、協(xié)助調(diào)查處理。

4.3 事后，由保安部負責組織寫出《特殊事件報告》上報項目經(jīng)理閱示。

5.相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊》

6.相關(guān)記錄

6.1《特殊事件報告》