一、?????? 制定防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管

職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前負(fù)責(zé)全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解、掌握事故情況，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負(fù)責(zé)汛災(zāi)事故的處置工作。同時(shí)在汛情、強(qiáng)風(fēng)發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 防汛搶險(xiǎn)小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家、秩序維護(hù)員、外包保潔員

職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，使用防汛物資對電梯、設(shè)備機(jī)房、車庫等重點(diǎn)部位進(jìn)行防護(hù)處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。

(三)??????? 設(shè)備保障小組

1.???? 組長：項(xiàng)目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責(zé)：負(fù)責(zé)電源正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準(zhǔn)備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)的準(zhǔn)備工作。

(四)??????? 宣傳溝通小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛、防強(qiáng)風(fēng)宣傳，與業(yè)戶保持聯(lián)系溝通，做好解釋、安撫工作，對汛情現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫事件報(bào)告并上報(bào)。

(五)??????? 清潔消毒小組

1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）

2.???? 組員：外包保潔員

職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情前，準(zhǔn)備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時(shí)清除積水，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等；汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣后進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進(jìn)行消毒。

(六)??????? 秩序維護(hù)小組

1.???? 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前負(fù)責(zé)對重點(diǎn)防汛部位進(jìn)行巡視；發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣時(shí)，進(jìn)行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即排除并上報(bào)；維護(hù)轄區(qū)秩序。

(七)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來臨前，提示各項(xiàng)目總監(jiān)做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。

四、?????? 防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作

(一)??????? 對雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；

(二)??????? 檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固；

(三)??????? 檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作；

(四)??????? 檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作；

(五)??????? 做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時(shí)及時(shí)投入使用；

(六)??????? 對景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整；

(七)??????? 檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷；

(八)??????? 地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好；

(九)??????? 汛情來臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險(xiǎn)室外電源；關(guān)閉窗戶；

(十)??????? 對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時(shí)回收；

(十一)? 檢查業(yè)戶陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險(xiǎn)品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)；

(十二)? 防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點(diǎn)到位。

五、?????? 汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過后的善后處理工作

(一)??????? 項(xiàng)目工程部檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)；

(二)??????? 項(xiàng)目部檢查樹木損毀情況，并加以恢復(fù)；

(三)??????? 項(xiàng)目部安排外包保潔員對環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進(jìn)行消毒；

(四)??????? 項(xiàng)目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)；

(五)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng)

(一)??????? 防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時(shí)暢通；

(二)??????? 遇中雨以上雨情，項(xiàng)目總監(jiān)須在崗值班，遇大雨以上雨情，實(shí)行全員全崗值班制度；

(三)??????? 如發(fā)生人員傷亡，須立即上報(bào)并進(jìn)行簡單救護(hù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)；

(四)??????? 發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，如無特殊情況，電梯一律停運(yùn)，以免突然停電發(fā)生困人事件；

(五)??????? 發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時(shí)，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電器；

(六)??????? 如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達(dá)到要求時(shí)方可投入使用；

(七)??????? 汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。

七、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。

八、?????? 預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。